Общие настройки типов уведомлений и шаблонов

YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи через интернет, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита. Также в любое время информировать сотрудников и администраторов о записи клиента, переносе или отмене записи и многое другое.

Перед настройкой типов уведомлений, ознакомьтесь с информацией об уведомлениях в статье «Настройка уведомлений и каналов отправки», а также о каскадной отправке и других сценариях в статье «Сценарии отправки уведомлений».

В этой статье мы разберем, как настраиваются типы уведомлений в целом, отдельно настройка каждого типа уведомления описана в статьях по ссылке.

Настройка и редактирование типов уведомлений — общие настройки

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления > вкладка Типы уведомлений». Здесь можно настраивать и включать/отключать отправку сообщений, которые отправляются по наступлению определенного события.

2. Чтобы включить/отключить тип уведомления, переключите тоггл в нужное положение.

3. Чтобы перейти к редактированию типа уведомлений, нажмите на его название или кнопку редактирования. После откроется страница на вкладке «Общие настройки».

4. Настройте условия отправки (если есть, для разных типов уведомлений настройки отличаются) и сценарии отправки для каналов, по которым будут отправляться. Доступные каналы отправки (в зависимости от выбранного типа, каналы отличаются):

Почта.
Пуш-уведомление в мобильное приложение (YPLACES/Брендированное приложение/Приложение для администратора).
Уведомления ВКонтакте
СМС.

Сценарии и порядок отправки по всем каналам уведомлений подробно описаны здесь.

Если канал еще не подключен, напротив него будет кнопка «Подключить», после нажатия на которую откроется страница с возможностями подключения. О подключении и настройке каналов подробнее читайте здесь.

5. На вкладке «Шаблоны уведомлений» вы можете выбрать стандартные шаблоны сообщений или создать собственные для некоторых каналов отправки. Подробнее обо всех типах уведомлений читайте ниже.

6. После внесения изменений нажмите на кнопку «Сохранить».

Шаблоны уведомлений

1. При редактировании уведомления на вкладке «Шаблоны уведомлений» вы можете указать разный текст для большинства каналов отправки (для некоторых каналов, например «Уведомления ВКонтакте» или некоторых типов уведомлений изменение шаблона недоступно).

2. Для настройки доступны переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Чтобы добавить переменную в шаблон, нажмите на кнопку «Добавить переменную», затем выберите подходящую по смыслу.

Список всех переменных с подробным описанием работы можно найти ниже под заголовком «Переменные для уведомлений». После добавления переменной используйте пробел для отделения переменной от основного текста и других переменных.

3. В шаблонах уведомлений вы можете использовать смайлы, для этого нажмите на кнопку со смайлом и выберете нужный из предложенных или добавьте свой.

4. Для всех шаблонов уведомлений доступен предпросмотр — как будет выглядеть сообщение при отправке клиенту, сотруднику или администратору, с учетом переменных. Предпросмотр доступен для всех каналов, в том числе и для писем, отправляемых по почте. Для мобильных приложений также доступен просмотр на Android и iPhone.

5. Для канала «Почта» редактирование шаблона недоступно, но можно добавить дополнительную информацию. Для этого:

При настройке шаблонов уведомлений перейдите на вкладку «Дополнительная информация в письме».
Напишите дополнительный текст и загрузите изображение при необходимости.
Чтобы увидеть, как будет выглядеть письмо, нажмите на кнопку «Предпросмотр письма».
Нажмите кнопку «Сохранить».

Важно

Добавление ссылок в текст письма недоступно.

Поле для редактирования текста уведомления будет доступно после активации канала отправки. Если канал не активирован, то поле редактирования текста для канала отображаться не будет.

Для канала «Уведомления ВКонтакте» изменения шаблонов недоступны, так как текст шаблонов согласован и утвержден с командой ВКонтакте.

В некоторых типах уведомлений, отправляемых по почте, отображаются имя, телефон и почта клиента, которые указаны в клиентской базе. Информация отображается в следующих типах уведомлений:

«Напоминание о визите».
«Создание записи через виджет онлайн-записи».
«Создание записи через журнал записи».
«Приглашение на повторный визит».
«Уведомление о подтверждении записи».
«Отмена записи».

Переменные для уведомлений

Переменные — это динамические данные, которые будут заменяться индивидуальными данными клиента, филиала, услуги, визита или сотрудника, а также ссылками на детали записи, запрос отзыва или онлайн-запись. Вместо переменных в сообщении, которое придет клиенту или сотруднику/администратору, будут указаны актуальные данные, в зависимости от выбранных переменных в шаблоне типа уведомления.

Переменные универсальны для типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора.

Список доступных переменных:

1. Название компании. Название филиала при онлайн-записи, указанное в разделе «Онлайн-запись > Информация о компании > Добавьте логотип, описание и фото» (подробнее о настройке).

Если другое название компании не указано, будет использоваться название филиала в сервисе из раздела «Настройки > блок Мой филиал» > Настройки филиала» (подробнее).

Пример: Beauty Salon

2. Специализация. Название сущности «Сотрудник» в именительном падеже, которая указывалась в разделе «Онлайн-запись > Общие настройки > Настройки» в поле «Название сущности "Сотрудник"».

Пример: специалист

Важно

Настройка падежей для специализации была доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку YCLIENTS. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.

3. Специализация (дат. падеж). Название сущности «Сотрудник» в дательном падеже, которая указывалась в разделе «Онлайн-запись > Общие настройки > Настройки» в поле «Сущность "Сотрудник", дательный падеж».

Пример: специалисту

Важно

Настройка падежей для специализации была доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку YCLIENTS. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.

4. Ссылка на онлайн-запись. Ссылка на основной виджет онлайн-записи из раздела «Онлайн-запись > Ссылки для онлайн-записи». Такая ссылка формируется автоматически. Если основных виджетов несколько, будет взят первый из списка.

Пример: https://yc.gl/book/4XXXX8/

5. Адрес компании. Адрес филиала, указанный в разделе «Онлайн-запись > Информация о компании > Добавьте логотип, описание и фото» (подробнее о настройке).

Пример: улица Образцова, 4 ст1

6. Номер телефона компании. Номер телефона, указанный в разделе «Онлайн-запись > Информация о компании > Добавьте логотип, описание и фото» (подробнее о настройке).

Пример: +7 123 456-78-91

7. Скидка клиента — сумма персональной скидки, установленной через филиальный раздел «Клиенты > Программа лояльности» (подробнее).

Пример: 15%

Важно

Переменные «Скидка клиента» и «Количество дней до сгорания скидки» работают с разделом филиала «Клиенты > Программа лояльности». Для скидочных акций созданных в сети, эта переменная в типах уведомлений недоступна. Уведомления для акций настраиваются отдельно в сетевом интерфейсе.

Пример: 15%

8. Количество дней до сгорания скидки. Количество дней, в течение которых клиент должен будет совершить визит для сохранения скидки, установленной через филиальный раздел «Клиенты > Программа лояльности».

Пример: 7 дней

9. Количество дней до сгорания статуса важности. Количество дней, в течение которых клиент должен будет совершить визит для сохранения класса важности, установленного через филиальный раздел «Клиенты > Программа лояльности» (подробнее).

Пример: 7 дней

10. Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный.

Пример: 1 мая 2024

11. Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00».

Пример: 1 мая 2024 в 12:15

12. Дата и время записи (сокр.). Дата и время визита в сокращенном формате: %число%, %месяц% — числовое значение, %время% — в формате «00:00».

Пример: 1.05 12:15

13. Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00».

Пример: 12:15

14. Время до записи. Время, которое осталось до визита.

Пример: 2ч

15. Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Сотрудники».

Пример: Наталья

16. Ссылка на детали записи. Ссылка на подробную информацию о визите — формируется автоматически.
При переходе по этой ссылке также можно отменить и/или перенести запись, если в разделе «Онлайн-запись > Расширенные настройки онлайн-записи > Еще больше возможностей > Установите правила отмены и переноса» включена такая возможность (подробнее).

Пример: https://yclients.com/c/SsOOn/TDnIN/

17. Ссылка на форму отзыва. Ссылка, при переходе по которой можно оставить отзыв о сотруднике — формируется автоматически (подробнее об отзывах). Если в филиале подключены чаевые, по ссылке также можно оставить чаевые (подробнее о чаевых).

Пример: https://yc.gl/book/4XXXX8/

18. Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.

Для этой переменной учитывается настройка «Группировка записей — Как учитывать визиты одного клиента» в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи», если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении (подробнее о настройке).

Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Как учитывать визиты одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.

Пример: Стрижка, Педикюр

19. Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.

Для этой переменной учитывается настройка «Группировка записей — Как учитывать визиты одного клиента» в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи», даже если записи объединены в рамках визита, то в сообщении будут указаны услуги из конкретной записи.

Пример: Стрижка

20. Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи» (подробнее).

Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.

Пример: Александр

21. Фамилия клиента. Фамилия клиента, указанная в карточке клиента или окне визита в отдельном поле «Фамилия». Чтобы эта переменная работала, необходимо также включить отображение фамилии клиента в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи» (подробнее).

Пример: Петров

22. Номер телефона клиента. Номер телефона клиента, указанный в записи.

Пример: +71234567890

События, при которых возможна отправка сообщения

Отправка уведомлений осуществляется по определенным событиям. Для каждого уведомления необходима отдельная настройка. Более подробную информацию по настройке каждого типа уведомления можно найти в статьях ниже.

Уведомления клиенту

Увеличение посещаемости:

Контроль качества:

Запрос отзыва после визита, который создан через виджет онлайн-записи/через журнал записи

Работа с возвращаемостью:

Другое:

Кроме автоматических уведомлений, вы можете также совершать массовые рассылки сообщений. Подробнее об этом читайте в статье «Массовые рассылки клиентам».