Обзор > Отзывы

В разделе «Обзор» > «Отзывы» представлена информация по всем отзывам, которые оставили клиенты филиала в форме онлайн-записи. Среди них отзывы, оставленные как в описании компании, так и в описании сотрудников.

Клиенты могут оставлять отзывы самостоятельно в виджете, а также при запросе отзыва через уведомление. Для оставления отзыва через виджет, клиенту обязательно необходимо авторизоваться в личном кабинете (подробнее о личном кабинете виджета онлайн-записи читайте здесь). 

Раздел содержит информацию о том, какие отзывы и за какой период были сделаны, о компании или о сотруднике, с какой оценкой.

Все данные об отзывах можно просматривать выборочно благодаря удобным параметрам фильтрации:

• Период создания.
• Все/о компании/о сотруднике.
• Оценка.

Отфильтруйте список по необходимым пунктам и нажмите кнопку «Показать». Также в этом разделе отзывы можно удалять.

При необходимости отзывы можно  выгрузить в Excel.

Важно

• Восстановление удаленных отзывов недоступно. Чтобы восстановить удаленные отзывы, обратитесь в техподдержку YCLIENTS. 
  
• Отредактировать отзыв или изменить имя клиента нельзя. 
• Клиент не может удалить отзыв, который он оставил.

Права доступа

Для просмотра и/или удаления отзывов в разделе «Обзор» > «Отзывы» пользователю необходимы права доступа в блоке «Раздел «Обзор». 

• «Просматривать отзывы» — для просмотра.
• «Просматривать отзывы» и «Удалять отзывы» — для удаления. 

Как самостоятельно создать ссылку на отзыв

Вы можете запрашивать отзывы о сотрудниках при помощи уведомлений, которые отправляются после визита. В этом случае система YCLIENTS автоматически формирует ссылку на запрос отзыва, перейдя по которой клиент сможет оставить отзыв о работе сотрудника. После оставленный отзыв будет отображаться в виджете онлайн-записи на шаге выбора специалиста и в разделе «Обзор» > «Отзывы». Подробнее о настройке запроса отзыва читайте в статье. 

В некоторых случаях необходимо сформировать ссылку на оставление отзыва вручную. После ссылку можно разместить в соцсетях, мессенджерах или отправить клиенту. 

Важно

• Для оставления отзыва через виджет, клиенту обязательно необходимо авторизоваться в личном кабинете.

Для формирования ссылки на отзыв о сотруднике:

1. Откройте виджет онлайн-записи на отдельной вкладке браузера. 

2. Перейдите на шаг выбора сотрудника и нажмите на значок «i» рядом с сотрудником.

3. Скопируйте ссылку из адресной строки браузера. Получится ссылка вида: https://nXXXXXX.yclients.com/company/471558/select-master/master-info/471558/1390184?o=

Где XXXXXX — это ID вашего виджета, вместо цифр 471558 — ID вашей компании, а вместо цифр 1390184 — ID сотрудника. 

Для формирования ссылки на отзыв о компании:

1. Откройте виджет онлайн-записи на отдельной вкладке браузера.

2. Нажмите на название филиала вверху, затем на кнопку «О филиале». 

3. Скопируйте ссылку из адресной строки браузера. Получится ссылка вида: https://nXXXXXX.yclients.com/company/471558/about?o=

Где XXXXXX — это ID вашего виджета, а вместо цифр 471558 — ID вашей компании.