Чат ВКонтакте

Оглавление: 

• Возможности.
• Подключение и настройка.
  • Как найти ID сообщества ВКонтакте?
• Настройка сообщества для общения через чат.

Чат ВКонтакте — это интеграция для общения с клиентами, которые подписаны на ваше сообщество ВКонтакте прямо из интерфейса YCLIENTS. 

Большинство клиентов предпочитают общаться с бизнесами через текстовые сообщения. Общайтесь с клиентами от лица бизнес-сообщества ВКонтакте и повышайте уровень сервиса. Если у вас еще нет сообщества ВКонтакте, как его создать, описано здесь.

Подключение для всех компаний — бесплатно.

Возможности

• Чат ВКонтакте доступен в журнале записи. 
• Полная история переписки с клиентами из ВКонтакте.
• Отправка сообщений от лица вашего бизнес сообщества.
• Обмен мультимедиа.
• Уведомления о новых сообщениях.

Если клиент напишет сообщение в вашем сообществе ВКонтакте, оно мгновенно отобразится в чате ВКонтакте в интерфейсе YCLIENTS. Также, если в ВК уже была переписка с клиентом ранее, то из YCLIENTS ему можно отправлять сообщения. 

Важно

Для отправки сообщений клиент должен инициировать переписку самостоятельно во ВКонтакте. Если с клиентом еще не было переписки ранее, то написать ему первое сообщение через чат ВК не получится.

Привязать к чату ВК можно только одно сообщество. Если у вас сеть филиалов, то в каждом филиале можно подключить интеграции и привязать к ним разные сообщества, но привязать одно сообщество к нескольким чатам и филиалам не получится.

Чтобы чат ВКонтакте работал в YCLIENTS, необходимо также привязать VK ID в личном кабинете YCLIENTS. Подробнее о привязке VK ID читайте в статье. 
VK ID проверяет наличие необходимых разрешений для доступа к чату — необходимо быть администратором или владельцем сообщества ВКонтакте, ID которого указано в настройках интеграции. Если во ВКонтакте нет соответствующих доступов или в YCLIENTS не привязан VK ID, чат не будет отображаться для такой учетной записи. 

Подключение и настройка

1. В YCLIENTS перейдите в раздел «Интеграции > Уведомления» и выберите приложение «Чат ВКонтакте».

2. На открывшейся странице нажмите кнопку«Подключить».

3. На этом подключение интеграции завершено, далее необходимо ее настроить.
Перейдите в приложении «Чат ВКонтакте» на вкладку «Настройки».

4. Привяжите ваше бизнес-сообщество ВКонтакте, для этого укажите ID вашего сообщества в поле «ID бизнес-сообщества», затем нажмите «Привязать сообщество». 

Как найти ID сообщества ВКонтакте? 

Например, адрес сообщества: https://vk.com/publicXXXXXX или https://vk.com/clubXXXXXX, где XXXXXX в этих адресах — и есть необходимый для настройки интеграции ID.

Посмотреть ID можно в адресной строке браузера, а также в настройках сообщества. 

Если сообществу присвоен буквенно-цифровой адрес, то ID можно определить иначе. Откройте любую фотографию сообщества, первые цифры после слова photo (XXXXXX в ссылке вида https://vk.com/photoXXXXXX_YYYYYYY) — это и есть ID.

5. После успешной привязки ID сообщества чат ВКонтакте будет доступен в журнале записи на вкладке «Чат VK» на боковой панели справа.

Важно

Если иконка чата появилась на панели, но сам чат не загружается, проверьте привязку VK ID в личном кабинете, а также настройки самого сообщества ВКонтакте, они описаны далее в статье. 

6. Для отключения интеграции перейдите в раздел «Интеграции > Уведомления», выберите приложение «Чат ВКонтакте» и нажмите «Отключить». 

Настройка сообщества для общения через чат

Для работы виджета настройте сообщество, от лица которого вы будете общаться с пользователями. Сделать это могут администраторы сообщества. 

Чтобы настроить сообщество:

1. Перейдите в сообщество в интерфейсе ВКонтакте. В меню справа выберите «Управление».

2. Проверьте настройки типа сообщества. 

Сообщество ВКонтакте должно быть публичным. С частным или закрытым сообществом интеграция не работает. 

3. Перейдите в раздел «Сообщения» и убедитесь, что сообщения включены. 

4. Чтобы автоматически отвечать клиентам на сообщения, установите галочку «Виджет сообщений» и укажите настройки виджета, затем сохраните изменения.