1. YCLIENTS
  2. Настройки YCLIENTS
  3. Уведомления
  4. Типы уведомлений
  5. Изменение записи

Изменение записи


Автоматическое уведомление об изменении деталей визита. 

Уведомление будет отправлено клиенту сразу после изменения сотрудника, услуг, времени или даты визита. В настройках уведомления можно выбрать условия, при которых оно будет отправлено — если клиент самостоятельно перенес запись и/или запись была изменена сотрудником.

Используется, чтобы сообщать клиентам, что в запись были внесены изменения.

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».

2. В блоке «Клиенту» выберите тип «Изменение записи». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления.

3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки. 

  • Изменение времени записи. Уведомление будет отправлено, если время визита изменится на выбранное значение:
    • Любое (отправляется всегда);
    • более, чем 5 минут;
    • более, чем 10 минут;
    • более, чем 15 минут;
    • более, чем 30 минут;
    • более, чем N (1-24) часов.
  • Источник изменения записи. Уведомление будет отправлено, если изменения внесены выбранным способом. Можно выбрать оба или один из способов:
    • Клиент самостоятельно изменил запись онлайн. Например, если клиент перенес запись на другую дату или время. Чтобы клиент смог самостоятельно переносить запись, такая опция должны быть включена в настройках онлайн-записи. Подробнее об этих настройках читайте здесь.
    • Изменения были внесены сотрудником. Если сотрудник или администратор изменил данные в записи — сотрудника, услугу, дату или время. Изменения можно вносить в запись только при наличии на это прав доступа. Подробнее о настройке прав читайте здесь.

4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

  • Email.
  • YPLACES.
  • Брендированное приложение.
  • SMS.

5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

Шаблоны

Вы можете использовать стандартный шаблон или создать свои.

В шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблонов или добавить другие.

Полный список переменных их значений с примерами вы можете найти в статье под заголовком «Переменные для уведомлений».

Стандартный шаблон с переменными:
  • Запись изменена. Вы записаны на Услуги в визите на Дата записи в Время записи. Детали: Ссылка на детали записи
Рекомендованные переменные:
  • Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.
    Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» («Настройки» > «Настройки записи» > «Журнал записи»), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении.
    Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между уникальными визитами», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.
    Пример: Стрижка, Педикюр
  • Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.
      Для этой переменной не учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» («Настройки» > «Настройки записи» > «Журнал записи»), даже если записи объединены в рамках визита, то в сообщении будут указаны услуги из конкретной записи.
      Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между уникальными визитами», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги только этой записи.
      Пример: Стрижка
    • Специализация. Название сущности «Сотрудник» в именительном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись» > («Общие настройки») «Настройки» в поле «Название сущности "Сотрудник"». Рекомендуется указывать название с маленькой буквы, чтобы переменная корректно отображалась в середине предложения.
      Пример: специалист
    • Специализация (дат. падеж). Название сущности «Сотрудник» в дательном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись» > («Общие настройки») «Настройки» в поле «Сущность "Сотрудник", дательный падеж». Рекомендуется указывать название с маленькой буквы, чтобы переменная корректно отображалась в середине предложения.
      Пример: специалисту
    • Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе «Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники».
      Пример: Наталья.
    • Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный.
      Пример: 1 мая 2024
    • Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00».
      Пример: 1 мая 2024 в 12:15
    • Дата и время записи (сокр.). Дата и время визита в сокращенном формате: %число%, %месяц% — числовое значение, %время% — в формате «00:00».
      Пример: 1.05 12:15
    • Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00».
      Пример: 12:15
    • Время до записи. Время, которое осталось до визита.
      Пример: 2ч
    • Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки» > «Настройки записи» > «Журнал записи». Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
      Пример: Александр
    • Ссылка на детали записи. Ссылка на подробную информацию о визите — формируется автоматически. При переходе по этой ссылке также можно отменить и/или перенести запись, если в разделе «Онлайн-запись» > «Настройки» включена такая возможность.
      Пример: https://yclients.com/c/SsOOn/TDnIN/
      Пример уведомления по стандартному шаблону:

      «Запись изменена. Вы записаны на Стрижка на 1 июня в 19:00. Детали: [ссылка с деталями записи]»

          Предыдущая статья Уведомление о подтверждении записи
          Следующая статья Запрос подтверждения записи