Клиенту: Изменение записи
Автоматическое уведомление об изменении деталей визита.
Уведомление будет отправлено клиенту сразу после изменения сотрудника, услуг, времени или даты визита. В настройках уведомления можно выбрать условия, при которых оно будет отправлено — если клиент самостоятельно перенес запись и/или запись была изменена сотрудником.
Используется, чтобы сообщать клиентам, что в запись были внесены изменения.
Настройка и редактирование
1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».
2. В блоке «Клиенту» выберите тип «Изменение записи». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления.
3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки.
- Изменение времени записи. Уведомление будет отправлено, если время визита изменится на выбранное значение:
- Любое (отправляется всегда);
- более, чем 5 минут;
- более, чем 10 минут;
- более, чем 15 минут;
- более, чем 30 минут;
- более, чем N (1-24) часов.
- Источник изменения записи. Уведомление будет отправлено, если изменения внесены выбранным способом. Можно выбрать оба или один из способов:
- Клиент самостоятельно изменил запись онлайн. Например, если клиент перенес запись на другую дату или время. Чтобы клиент смог самостоятельно переносить запись, такая опция должны быть включена в настройках онлайн-записи. Подробнее об этих настройках читайте здесь.
- Изменения были внесены сотрудником. Если сотрудник или администратор изменил данные в записи — сотрудника, услугу, дату или время. Изменения можно вносить в запись только при наличии на это прав доступа. Подробнее о настройке прав читайте здесь.
4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.
Доступные каналы отправки:
- Email.
- YPLACES.
- Брендированное приложение.
- SMS.
5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.
6. Нажмите на кнопку «Сохранить».
7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.
Шаблоны
Вы можете использовать стандартный шаблон или создать свои.
В шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблонов или добавить другие.
Полный список переменных их значений с примерами вы можете найти в статье под заголовком «Переменные для уведомлений».
Стандартный шаблон с переменными:
- Запись изменена. Вы записаны на Услуги в визите на Дата записи в Время записи. Детали: Ссылка на детали записи
Возможные переменные:
- Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.
Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» («Настройки» > «Настройки записи» > «Журнал записи»), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении.
Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между уникальными визитами», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.
Пример: Стрижка, Педикюр - Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.
Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между уникальными визитами», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги только этой записи.
Пример: Стрижка - Специализация. Название сущности «Сотрудник» в именительном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись» > («Общие настройки») «Настройки» в поле «Название сущности "Сотрудник"». Рекомендуется указывать название с маленькой буквы, чтобы переменная корректно отображалась в середине предложения.
Пример: специалист - Специализация (дат. падеж). Название сущности «Сотрудник» в дательном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись» > («Общие настройки») «Настройки» в поле «Сущность "Сотрудник", дательный падеж». Рекомендуется указывать название с маленькой буквы, чтобы переменная корректно отображалась в середине предложения.
Пример: специалисту - Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе «Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники».
Пример: Наталья. - Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный.
Пример: 1 мая 2024 - Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00».
Пример: 1 мая 2024 в 12:15 - Дата и время записи (сокр.). Дата и время визита в сокращенном формате: %число%, %месяц% — числовое значение, %время% — в формате «00:00».
Пример: 1.05 12:15 - Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00».
Пример: 12:15 - Время до записи. Время, которое осталось до визита.
Пример: 2ч - Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки» > «Настройки записи» > «Журнал записи». Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
Пример: Александр - Ссылка на детали записи. Ссылка на подробную информацию о визите — формируется автоматически. При переходе по этой ссылке также можно отменить и/или перенести запись, если в разделе «Онлайн-запись» > «Настройки» включена такая возможность.
Пример: https://yclients.com/c/SsOOn/TDnIN/
Пример уведомления по стандартному шаблону:
«Запись изменена. Вы записаны на Стрижка на 1 июня в 19:00. Детали: [ссылка с деталями записи]»