Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии АТС MCN Telecom

Интеграция YCLIENTS и виртуальной АТС MCN Telecom позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя возможности удобной маршрутизации звонков с записью разговоров с поддержкой всех сервисов YCLIENTS. 

Уведомления о звонках, поступивших через виртуальную АТС MCN Telecom, отображаются в интерфейсе YCLIENTS, при звонке доступна карточка клиента.

Перед настройкой интеграции зарегистрируйтесь по ссылке на сайте MCN.

Подключение

Важно

Перед началом настройки убедитесь, что подключен в MCN Тelecom подключен пакет интеграции YCLIENTS.

1. В сетевом интерфейсе YCLIENTS перейдите в раздел «Телефония» и скопируйте токен телефонии. Этот токен потребуется далее для подключения интеграции. 

Подробная инструкция по настройке IP-телефонии в сетевом интерфейсе в статье «Настройка IP-телефонии в сети».

2. Перейдите в личный кабинет MCN Telecom или зарегистрируйтесь на сайте mcn.ru.

3. Перейдите в раздел «Интеграции → Маркетплейс». Создайте новую интеграцию или откройте существующую.

4. В настройках интеграции:

• выберите «Виртуальную АТС»;
• вставьте ранее скопированный в YCLIENTS токен в поле «Токен».

5. Нажмите «Сохранить». Подключение интеграции завершено. 

После этих настроек в интерфейсе YCLIENTS в сетевом разделе «Телефония» появятся дополнительные разделы «Интеграция», «Маршрутизация», «Маршруты», «Звонки»,

а статус интеграции изменится на «Подключено». 

Настройка

1. Выберите пользователей, которым следует получать информацию о входящих звонках клиентов. Для этого перейдите в раздел «Телефония > Маршруты».

2. Нажмите кнопку «Добавить маршрут» и укажите следующую информацию:

• Название.
• Нажмите «Добавить» и выберите пользователя и филиал.
• Выберите, где сохранять историю звонков по маршруту.

3. Нажмите кнопку «Сохранить».

4. Определите маршрут, который сработает при поступлении входящего звонка. Для этого перейдите в сетевой раздел «Телефония > Маршрутизация» и нажмите кнопку «Добавить правило».

5. Укажите:

• Тип — телефон или SIP.
  • Если у каждого филиала сети свой отдельный номер телефона, выберите тип «Телефон».
  • Если для сети используется один общий номер (а филиал выбирается через голосовое меню), выберите тип «SIP».
• Идентификатор — для просмотра номеров абонентов перейдите в раздел «ВАТС → Настройки → Номерной план → Номера абонентов» в личном кабинете MCN Telecom.
  • Если у каждого филиала сети свой отдельный номер телефона, укажите номер телефона филиала в формате 7ХХХХХХХХХХ (без знака «+»). 
  • Если для сети используется один общий номер (а филиал выбирается через голосовое меню), введите короткий номер абонента виртуальной АТС.
• Маршрут — выберите один из ранее созданных маршрутов.

6. Нажмите кнопку «Сохранить».