(NEW) Каскадная отправка уведомлений

Каскадная отправка уведомлений.
Общие настройки каскадов.
Индивидуальные настройки каскадов.
Старые сценарии отправки уведомлений.
- Логика отправки писем по почте.
- Логика отправки пуш в мобильные приложения.
- Логика отправки уведомлений ВКонтакте.
- Логика отправки СМС и сообщений в мессенджеры.

В YCLIENTS вы можете настроить различные сценарии отправки для типов уведомлений и задать последовательность отправки сообщений в зависимости от канала — почта, пуш в мобильные приложения (YPLACES, брендированное приложение, приложение администратора), ВКонтакте, МАКС и сторонние уведомления (СМС, чат-боты).

Каскадная отправка уведомлений

Каскадная отправка — это последовательная передача уведомлений по цепочке, порядок которой определяется настройками.

Теперь в YCLIENTS появилась возможность задать общие сценарии каскадов уведомлений сотрудникам или клиентам, а также настроить отдельные каскады индивидуально для каждого типа уведомления.

Перед настройкой каскадов уведомлений необходимо сначала подключить каналы отправки, подробнее о этом читайте здесь.

Доступные каналы отправки для клиентов:

Почта.
YPLACES.
Брендированное приложение.
Уведомления ВКонтакте.
Сторонние уведомления (интеграции — СМС, чат-боты).

Важно

В YPLACES пуш-уведомления не отправляются на iOS (подробнее). Но полученные уведомления отображаются в центре уведомлений в верхнем углу на главном экране.

Доступные каналы отправки для сотрудников и администраторов:

Почта.
Приложение администратора (мобильное приложение YCLIENTS).
МАКС.
Сторонние уведомления (интеграции — СМС, чат-боты).

Доступные варианты отправки:

Не отправлять. Уведомление не будет отправлено при любом сценарии. Этот сценарий доступен для всех каналов.
Всегда отправлять. Уведомление будет отправлено, независимо от других сценариев. Этот сценарий также доступен для всех каналов.
Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал. Уведомление будет отправлено только в том случае, если оно не было доставлено по всем предыдущим настроенным каналам каскада. Этот сценарий доступен для всех каналов, кроме канала «Почта».

Отправка уведомлений будет происходить согласно последовательности, заданной в настройках конкретного типа уведомления — по общему сценарию или индивидуальному. О новых настройках каскадной отправки читайте далее.
Также в конце статьи описана старая логика отправки уведомлений, если новые настройки еще для вас недоступны.

На примере ниже уведомление будет отправлено клиенту следующим образом:

Сначала отправится по почте и в приложение YPLACES.
Если не удастся доставить уведомление в приложение YPLACES, то отправится уведомление ВКонтакте.
Если уведомление ВК не удастся доставить, то будет попытка отправить его по СМС/в мессенджеры.

На примере ниже уведомление будет отправлено сотруднику следующим образом:

Сначала отправится в приложение YCLIENTS для администраторов/сотрудников и по почте.
Если уведомление не будет доставлено по предыдущим каналам, то будет попытка отправить его по СМС/в мессенджеры.

Важно

Обновление каскадных уведомлений также учитывает собранные согласия клиентов на обработку персональных данных и рекламные рассылки.
Зачем собирать согласия клиентов и как фиксировать их в YCLIENTS, читайте в статье «Сбор согласий на обработку персональных данных и рассылки».

Напоминаем, что сбор согласий очень важен для соблюдения ФЗ №152 «О персональных данных» и ФЗ №38 «О рекламе».
Теперь, если в карточке клиента нет хотя бы одного согласия, любые уведомления не будут отправляться по всем подключенным каналам. Поэтому проверьте, настроен ли сбор согласий в вашем филиале.

Общие настройки каскадов

Настройте общие сценарии отправки каскадов. Эти настройки позволяют задать общий сценарий отправки каскадов для всех типов уведомлений (или выборочно для некоторых) не переходя отдельно в каждый тип.

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления».

2. Перейдите на вкладку «Каскады уведомлений». В этом разделе отображаются все подключенные каналы. Подробнее о каналах отправки читайте здесь.

Настройте порядок и варианты отправки для клиентов и администраторов/сотрудников.

3. Чтобы изменить порядок отправки, зажмите кнопку с точками слева и перетащите канал в списке.

4. Справа выберите подходящий вариант отправки:

Не отправлять.
Всегда отправлять.
Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал.

Если нужно вернуться к предыдущим настройкам, нажмите «Сбросить».

4. Нажмите «Сохранить».

5. Далее во всплывающем окне выберите, для каких типов уведомлений будут работать общие настройки каскадов. Можно выбрать сразу все типы (для клиентов или сотрудников/администраторов) или некоторые.

6. Снова нажмите «Сохранить».

Аналогично повторите настройку для уведомлений администраторам и сотрудникам (или клиентам, если до этого настраивали каскады для сотрудников).

Индивидуальные настройки каскадов

Для конкретных типов уведомлений можно настроить индивидуальные сценарии отправки каскадных уведомлений. Эта опция подойдет, если по каким-то причинам общий сценарий отправки не подходит для конкретного типа уведомления.

Для этого:

1. В разделе «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления» перейдите на вкладку «Типы уведомлений».

2. Нажмите на название уведомления или на карандаш, чтобы перейти к его настройке.

3. На вкладке «Общие настройки» в блоке «Каскад уведомлений» выберите «Индивидуальный». При необходимости можно вернуться к общим настройкам, выбрав вариант «Общий».

4. Чтобы изменить порядок отправки, зажмите кнопку с точками слева и перетащите канал в списке.

5. Справа выберите подходящий вариант отправки:

Не отправлять.
Всегда отправлять.
Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал.

6. Нажмите «Сохранить».

Аналогично повторите настройку для других типов уведомлений. Подробнее о настройке типов уведомлений читайте здесь.

Старые сценарии отправки уведомлений

Эта инструкция для старого интерфейса уведомлений. Настройки и логика отправки уведомлений в старом интерфейсе немного отличается от новых каскадов, все сценарии подробнее описаны далее.

Отправка каскадных уведомлений настраивается в разделе «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления» на вкладке «Типы уведомлений» по каждому типу отдельно. Подробнее о настройке типов уведомлений читайте здесь.

В этом разделе можно задать последовательность настройки каналов сообщений. Подробнее о подключении и настройке всех каналов отправки читайте в статье.

Доступные сценарии отправки:

Не отправлять. Уведомление не будет отправлено при любом сценарии. Этот сценарий доступен для всех каналов.
Всегда отправлять. Уведомление будет отправлено, независимо от других сценариев. Этот сценарий также доступен для всех каналов.
Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал. Уведомление будет отправлено только в том случае, если оно не было доставлено по всем предыдущим настроенным каналам. В уведомлениях для клиентов этот сценарий доступен только для каналов «Брендированное приложение», «Уведомления ВКонтакте» и «Сторонние уведомления». В уведомлениях для сотрудников и администраторов — доступен во всех типах.

Отправка уведомлений будет происходить согласно последовательности, заданной в настройках конкретного типа уведомления.

На примере ниже уведомление будет отправлено клиенту следующим образом:

Сначала отправится по почте и в приложение YPLACES.
Если не удастся доставить уведомление в приложение YPLACES, то отправится уведомление ВКонтакте.
Если уведомление ВК не удастся доставить, то будет попытка отправить его по СМС/в мессенджеры.

На примере ниже уведомление будет отправлено сотруднику следующим образом:

Сначала отправится в приложение YCLIENTS для администраторов/сотрудников.
Если пуш-уведомление в мобильное приложение не будет доставлено, то будет попытка отправить его по почте.
Если уведомление не будет доставлено по почте, то будет попытка отправить его по СМС/в мессенджеры.

Логика отправки писем по почте

Письма по каналу «Почта» отправляются клиентам и сотрудникам/администраторам.

Для отправки писем клиентам по каналу «Почта» доступны только сценарии «Не отправлять» и «Всегда отправлять». Такие уведомления всегда будут отправляться в первую очередь, затем будет происходить проверка настроек других каналов.
Для отправки писем сотрудникам и администраторам доступны все сценарии отправки.

Логика отправки уведомлений в МАКС

В YCLIENTS доступна возможность бесплатно настроить отправку уведомлений сотрудникам и администраторам в мессенджер МАКС. Для канала доступны все сценарии отправки.

Для клиентов также доступна отправка уведомлений, но через YPLACES-бота в МАКС. В этом случае настраивать ничего не нужно, клиент подключает бота самостоятельно и получает уведомления.

Логика отправки пуш в мобильные приложения

1. Пуш-уведомления в мобильные приложения могут отправляться, как клиентам, так и сотрудникам, в зависимости от типа уведомления.

Пуш-уведомления сотрудникам или администраторам отправляются в мобильное приложение YCLIENTS для администраторов и сотрудников по каналу «Приложение администратора».

Пуш-уведомления клиентам отправляются в мобильное приложение YPLACES (интеграция бесплатная) и/или брендированное мобильное приложение от YCLIENTS (оплачивается отдельно).

Если у компании имеются два приложения, и клиент установил оба, то отправка возможна в оба приложения, в зависимости от выбранных настроек в типе уведомления.

Важно

В YPLACES пуш-уведомления не отправляются на iOS (подробнее). Но полученные уведомления отображаются в центре уведомлений в верхнем углу на главном экране.

2. Для каналов «Приложение администратора» и «YPLACES» доступны сценарии «Не отправлять» и «Всегда отправлять», такие уведомления будут отправляться в первую очередь.

3. Для канала «Брендированное приложение» доступны все три сценария отправки. По сценарию «Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал» — если уведомление не будет доставлено по почте или в YPLACES, оно будет отправлено в брендированное приложение.

4. Если пуш-уведомления в приложения не доставляются, то проверяется, возможна ли отправка по каналу «Уведомления ВКонтакте».

Важно

Уведомления ВКонтакте отправляются только клиентам, для уведомлений администратору и сотруднику, следующий канал в каскадной отправке — «Сторонние уведомления» (СМС).

Логика отправки уведомлений ВКонтакте

Уведомления по каналу «Уведомления ВКонтакте» отправляются только клиентам. Для этого канала доступны все три сценария отправки. Для отправки сообщений в ВК необходимо подключить бесплатную интеграци ю в разделе «Интеграции > Уведомления».

1. По сценарию «Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал» — если уведомление не будет доставлено по почте/YPLACES/брендированное приложение, оно будет отправлено в ВК.

2. Если уведомление не будет доставлено ВКонтакте, то будет отправляться сообщение по СМС (или в мессенджеры, в зависимости от подключенной интеграции).

Логика отправки СМС и сообщений в мессенджеры

Уведомления по каналу «Сторонние уведомления» отправляются клиентам и сотрудникам/администраторам. Для этого канала доступны все три сценария отправки.

СМС-уведомление при сценарии «Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал» отправляется в последнюю очередь по соответствующему шаблону. Для отправки СМС-сообщений необходимо подключить интеграцию с партнером в разделе «Интеграции > Уведомления».

В зависимости от подключенного агрегатора или чат-бота, сообщения могут отправляться каскадно сначала в мессенджеры, а затем по СМС. Некоторые агрегаторы могут отправлять только СМС, некоторые могут отправлять только сообщения в мессенджеры, а некоторые объединяют в себе все эти функции. Также для чат-ботов уведомления и сценарии отправки могут настраиваться в личном кабинете партнера. Для СМС-агрегаторов, как правило, уведомления настраиваются в YCLIENTS. Все подробности таких настроек и отправки необходимо уточнять у партнера, так как они отличаются.

Информацию о партнерах можно найти в статьях по ссылке.

Если вы еще не подключили чат-бота или сервис для СМС-рассылок, то рекомендуем вам выбрать одного из наших партнеров в разделе «Интеграции».

Предыдущая статья Настройка уведомлений и каналов отправки

Следующая статья Уведомления ВКонтакте для клиентов