Расхождения в отчетах

«Доход» или «Доход по услугам» в «Аналитика > Основные показатели» не сходится с «Доходом» в «Финансы > Финансовые операции/Отчет за период/P&L».
- Как найти расхождение, проверив записи.
- Как найти расхождение, проверив продажи товаров.
- Как найти расхождение, проверив лишние финансовые операции.
Доход по услугам в разделе «Аналитика > Основные показатели» не сходится со стоимостью услуг в «Расчет зарплат > Расчет за период».
- Способ 1 — через «Финансовые операции».
- Способ 2 — через «Отчет по кассе за день».
- Способ 3 — через «Отчет по сотрудникам».
В Z-отчете (X-отчет по аналогии) сумма меньше, чем в статистике журнала записи.
- Как проверить, в каких записях не был напечатан чек.
Расхождения между суммой в кассе в «Финансы > Счета и кассы» и остатком в кассе в «Финансы > Финансовые операции».
Сумма в столбце «Оплачено» в «Отчете по кассе за день» не соответствует ручному пересчету всех позиций в этом столбце.
Не сходится «Доход» в «Основных показателях» и «Финансовом отчете».
- Показатель «Доход».
- Показатель «Доход по услугам».
- Показатель «Доход по товарам».
- Показатель «Прочие доходы».
- Итоги по разным показателям «Доход».

В некоторых отчетах могут появиться расхождения. В этой статье мы рассмотрим наиболее популярные причины возникновения расхождений и в каких отчетах и показателях они могут появиться.

Чаще всего расхождение связано в сравнении аналитического отчета и финансового (например, «Основные показатели» и «Финансовый отчет»), а также в незакрытых оплаченных записях (в статусе «Подтвердил») и неоплаченных складских операциях.

«Доход» или «Доход по услугам» в «Аналитика > Основные показатели» не сходится с «Доходом» в «Финансы > Финансовые операции/Отчет за период/P&L»

Чем могут быть вызваны расхождения:

Неоплаченные визиты с услугами в статусе «Клиент пришел» (попадают в аналитику, но не идут в финансы).
Неоплаченные продажи товаров (попадают в аналитику, но не идут в финансы).
Финансовые операции со статьей дохода «Другое», либо созданные самим клиентом (не идут в аналитику, но попадают в финансы).

Часто сравниваются финансовые отчеты с аналитическими. Как правило, в аналитических сумма больше, чем в финансовых.

Финансовые отчеты берут информацию из раздела «Финансы > Финансовые операции». — то есть учитываются все оплаченные визиты + складские операции + пополнения счета клиента.

Аналитические отчеты считают прибылью все визиты со статусом «Клиент пришел» + созданные складские операции.

Как найти расхождение, проверив записи

Шаг 1. Перейдите в раздел «Обзор > Записи» и выставите фильтры:

По периоду посещений равному периоду отчета.
Не отмененные.
Клиент пришел.
Не оплачено полностью.
Записи с услугами.

Нажмите «Показать».

Шаг 2. После этих действий у вас будет список записей, в которых есть не оплаченные полностью услуги. Нажмите справа от записи на карандаш и в открывшейся записи перейдите к оплате, где отобразится отсутствие надписи «Оплачено полностью» и сумма остатка.

Как найти расхождение, проверив продажи товаров

Шаг 1. Перейдите в раздел «Склад > Складские операции» и выставите фильтры:

По дате равные дате отчета.
В фильтре «Все типы операций» выберите продажу товара, т. к. именно такие операции идут в аналитику.
В фильтре «Все статусы оплаты» выберите «Неоплаченные».

Нажмите «Показать».

Шаг 2. В получившемся списке нажмите на дату операции.
Снизу перейдите к оплате, где отобразится отсутствие надписи «Оплачено полностью» и сумма остатка.

Как найти расхождение, проверив лишние финансовые операции

В случае, если предыдущие варианты с записями и товарами не дали результатов, необходимо проверить наличие лишних финансовых операций, которые не прикреплены ни к какой продаже товаров и ни к какому визиту.

Шаг 1. Перейти в раздел «Финансы > Финансовые операции» и выставите фильтры:

Период равный периоду отчета.
В фильтре «Все виды платежей» выберите «Доходы».
В фильтре «Статья платежа не выбрана» выберите «Оказание услуг».

Нажмите «Показать».

Шаг 2. В получившемся списке необходимо обратить внимание на записи, в которых в колонке «Услуга/Товар» не указано услуг, и в колонке «Визит» нет даты и ссылки на сам визит.

Если есть такие операции, значит, они созданы вручную и не привязаны ни к одной записи. В таком случае они идут в отчет за период/P&L-отчет, но не идут в аналитику.

Точно так же со статьей платежа «Продажа товаров», только в ней обратите внимание на наличие товара в колонке «Услуга/Товар» (колонка «Визит» не важна, т. к. продажа могла быть вне визита). При таких условиях данные тоже идут в отчеты по финансам, но не в аналитику.

Доход по услугам в разделе «Аналитика > Основные показатели» не сходится со стоимостью услуг в «Расчет зарплат > Расчет за период»

В «Основные показатели» не попадает оплата лояльностью (абонементы/сертификаты/ акции/счета клиентов), а данные в разделе «Расчет зарплат» всегда учитывают изначальную стоимость услуги.

Пример 1:

Если услуга стоила 1000 рублей, но клиент оплатил ее абонементом полностью, то в «Основные показатели» пойдет 0 рублей, а в «Расчет зарплат» 1000 рублей.

Пример 2:

Сотрудник оказал услуги в общей сумме на 5000 рублей. В «Основных показателях» за те же даты видим, что «Доход по услугам» составил лишь 4000. Это значит, что 4000 рублей клиентом были оплачены наличными/безналичными средствами, а остаток в размере 1000 рублей был оплачен любым видом лояльности и не попал в аналитику.

Как проверить?

Способ 1 — через «Финансовые операции»

Перейдите в раздел «Финансы > Финансовые операции».
Выставите те же даты, что и в прошлых разделах.
Выберите того же сотрудника в фильтре «Сотрудник не выбран».
Нажмите «Показать».

Здесь видим, что оплата деньгами была 4000 рублей.

Способ 2 — через «Отчет по кассе за день»

Перейдите в раздел «Финансы > Отчеты > Отчет по кассе за день».
Выберите день или начало отсчитываемого периода. Например, если в этом разделе хотим получить отчет с 1.06 по 24.06, то нужно выбрать дату 1.06. Далее сверху справа нажать на кнопку «Операции с Excel» → «Выгрузить за несколько дней».
Выберите того же сотрудника в фильтре «Все сотрудники».
Нажмите «Показать».

Ниже на скриншоте видим детализацию по оплатам:

Основная касса 4000 рублей.
Оплата сертификатом 1000 рублей.

Способ 3 — через «Отчет по сотрудникам»

Перейдите в раздел «Аналитика > Отчеты > По сотрудникам».
Выберите день или период.
Нажмите «Показать».

В таблице найдите нужного сотрудника. На скриншоте ниже:

В колонках «Сумма» видим 4000 рублей.
В колонке «Другие способы оплаты» видим, что 1000 рублей было оплачено сертификатом.

В Z-отчете (X-отчет по аналогии) сумма меньше, чем в статистике журнала записи

Пример статистики в журнале записи:

Пример чека о закрытии смены (может также быть суммы безналичных, суммы наличных, суммы приходов):

Если в чеке по каким-то из трех позиций сумма меньше, чем в журнале YCLIENTS, это значит, что в YCLIENTS в записи была проведена оплата и создана финансовая операция, попавшая в аналитику, но после не был напечатан чек продажи, либо чек завис.

Как проверить, в каких записях не был напечатан чек

Перейдите в журнал записи на текущий день.
Проверьте каждую запись. В системе нет фильтрации по распечатанным/нераспечатанным чекам, поэтому необходимо проверить каждую запись вручную.

Как проверить запись:

1. Откройте запись.

2. Нажмите внизу на кнопку «Детали оплаты».

3. Если отображается надпись «Чек распечатан», а рядом кнопка «Напечатать чек возврата», значит по этой записи успешно напечатан чек, и он отображается и в журнале, и в чеке закрытия смены. В этой записи все в порядке.

4. Если чек завис и не напечатался, он так же не попал в ОФД и в чек с кассы. В этом случае необходимо:

4.1. Нажать на значок квадрата со стрелкой рядом с датой и временем печати чека.

4.2. Далее откроется окно «Просмотр операции».

В нем необходимо нажать на кнопку в правом верхнем углу «Обновить статус чека».

4.3. После необходимо вернуться в визит и проверить статус печати чека. Если статус чека «Ошибка выполнения», необходимо нажать на кнопку «Распечатать чек продажи» и дождаться успешной печати чека.

5. Таким образом необходимо проверить каждую запись за день и убедиться, что все чеки напечатаны. После можно снимать повторный X-отчет с кассы и проверять обновленные суммы.

Расхождения между суммой в кассе в «Финансы > Счета и кассы» и остатком в кассе в «Финансы > Финансовые операции»

В «Счетах и кассах» показатель «Доходов/Расходов за месяц» считает не фактический месяц, а полный месяц от текущей даты.

Например, если проверить сумму доходов 12 февраля, то это будет сумма всех доходов по этой кассе с 12 января до 12 февраля, а не с 1 по 12 февраля. По этой причине она не будет совпадать с суммой финансового отчета за текущий месяц.

Показатель «Сейчас в кассе» в разделе «Финансы > Счета и кассы» включает в себя также финансовые операции, созданные на будущие дни. Поэтому, если в последней финансовой операции на текущий день остаток отображается отличный от «Сейчас в кассе», то, скорее всего, есть финансовая операция на будущий день.

Пример:

Переходим в раздел «Финансы > Счета и кассы».

Видим, что сейчас в кассе 72 305, 5 рублей:

Но заходя в «Финансы > Финансовые операции» видим, что остаток в кассе другой:

В этом случае необходимо выбрать в фильтре «по» — любую будущую дату, затем нажать «Показать».

После чего увидим ту самую будущую операцию, которая учитывается в разделе «Счета и кассы». А также корректный остаток в этой новой операции.

Сумма в столбце «Оплачено» в «Отчете по кассе за день» не соответствует ручному пересчету всех позиций в этом столбце

Пример:

Видим, что в «Основной кассе» филиала находится 5000 рублей.

Колонка «Оплачено» имеет одну позицию в 4000 рублей, но «Итого» 5000 рублей.

Откуда еще 1000 рублей?

Это означает, что в этот же день на эту же дату — 26.04.2026, создавались финансовые операции вручную в разделе «Финансы > Финансовые операции».

Чтобы проверить, так ли это (а так же удалить операцию, если она вдруг окажется ошибочно созданной):

1. Перейдите в «Финансы > Финансовые операции».

2. Фильтруем даты. На примере — с 24.06 по 24.06, чтобы итоговая сумма внизу страницы была за тот же день, что и «Отчет по кассе».

3. Нажмите «Показать».

На скриншоте ниже видим, что итого 5000 рублей:

Когда операций немного, можно искать их просто по списку, опираясь на колонку «Назначение». В ней необходимо искать статью «Прочие доходы».

Если же операций в день по филиалу много, можно использовать фильтр «Статья платежа не выбрана» и выбрать «Прочие доходы». Таким образом можно будет сразу увидеть список того, что не попало в «Отчет по кассе за день» в таблицу с детализацией платежей.

Если требуется отменить такую финансовую операцию, например, если она создана по ошибке:

Нажмите на дату операции в первой колонке «Дата».
В открывшемся окне справа внизу нажмите на «Отменить».

Не сходится «Доход» в «Основных показателях» и «Финансовом отчете»

Пример:

Переходим в «Финансы > Отчеты > Финансовый отчет».
Выбираем нужный период.
Общие «Доходы» 5000 рублей состоят из:

4000 оказание услуг;
Прочие доходы 1000.

Переходим в раздел «Аналитика > Основные показатели».
Выбираем один день — с 24.06 по 24.06, и видим, что:
Общий «Доход» 1000 рублей состоит из:

0 по услугам;
1000 по товарам.

Почему показатели расходятся? На это может быть несколько причин, они зависят от конкретного показателя, отчета и других факторов. Разберем далее несколько возможных вариантов по разным показателям «Доход» (общий, по услугам, по товарам, прочий).

Показатель «Доход»

Основные показатели: 1000 рублей.
Финансовый отчет: 5000 рублей.

Почему расходятся данные?

Общая сумма дохода меньше, потому что какая-то оплаченная запись или записи остались в статусе «Клиент подтвердил».

В этом случае необходимо найти незакрытые записи. Для этого:

Перейдите в раздел «Обзор > Записи».
Укажите нужную дату визита в фильтре.
В фильтре «Все статусы визитов» выберите «Подтвердил».
Нажмите «Показать».

На примере ниже видим, что запись оплачена и находится в статусе «Клиент подтвердил»:

В найденной записи нажмите на карандаш. Далее откроется запись, в ней необходимо указать статус «Пришел».

После оплаченная запись отобразится в отчете «Основные показатели» и останется в «Финансовом отчете».

Показатель «Доход по услугам»

Основные показатели: 0 рублей.
Финансовый отчет: 4000 рублей.

Почему расходятся данные?

Услуги оказываются в записях.
В «Основные показатели» попадают записи только в статусе «Клиент пришел».

Необходимо найти запись, которая попала в финансовый отчет, но не отобразилась в аналитике из-за статуса.

Решение в этом случае аналогично решению выше для показателя «Доход». В примере есть оплаченная запись в статусе «Клиент подтвердил». После смены статуса на «Пришел» запись отобразится в отчете «Основные показатели» и останется в «Финансовом отчете».

Показатель «Доход по товарам»

Основные показатели: 1000 рублей.
Финансовый отчет: 0 рублей.

Почему расходятся данные?

В филиале за текущий день есть складская операция продажи, но она не оплачена. Продажа отобразилась в аналитике, но оплата не проведена, поэтому в финансовом отчете пусто.

В этом случае:

1. Перейдите в раздел «Склад > Складские операции».

2. Укажите нужную дату в фильтре.

3. В фильтре «Все статусы оплаты» выберите статус «Неоплаченные».

4. Нажмите «Показать».

5. Нажмите на дату операции в первой колонке.

6. В открывшейся операции нажмите «Сохранить и оплатить».

7. Проведите оплату, выберите необходимый способ.

8. После появится статус «Оплачено полностью». Теперь оплата товара появится в «Финансовом отчете».

Таким образом проблема с расхождением по этому показателю решена.

Доход по товарам в двух отчетах теперь 1000.

Примечание

Так как «затерявшийся» неоплаченный товар оказался сертификатом, в «Финансовом отчете» он появится в строке «Продажа сертификатов»!
В YCLIENTS сертификаты, абонементы и товары — это все товары.

Показатель «Прочие доходы»

Основные показатели: такого показателя нет в отчете.
Финансовый отчет: 1000 рублей.

Это не ошибка и расхождения в этом случае нет.

Такое можно возникнуть, если была вручную создана финансовая операция по статье платежа «Прочие доходы». В аналитический отчет «Основные показатели» такие финансовые операции не попадают, но отображаются в финансовых отчетах.

Чтобы найти операцию:

Перейдите в раздел «Финансы > Финансовые операции».
Поставьте нужную дату.
Нажмите «Показать».

На скриншоте ниже в колонке «Назначение» видим операцию со статьей «Прочие доходы» на сумму 1000 рублей. Итоговая сумма финансовых операций составляет 6000 рублей. 1000 «лишних» рублей в финансовом отчете — не ошибка.

Итоги по разным показателям «Доход»

После всех вышеописанных действий показатели пришли в норму и расхождение остается только по одному параметру — «Общий доход».

5000 в «Основных показателях» и в «Финансовом отчете» 6000.

Почему?

Потому что была была закрыта корректно одна запись и доход с 0 стал 5000 в «Основных показателях».
В «Финансовом отчете» доход увеличился с 5000 до 6000, потому что была доведена до оплаты одна оформленная продажа товара.
1000 рублей разница является нормой, потому что в «Основные показатели» финансовые операции со статьей «Прочие доходы» не попадают.

Итоговые отчеты после всех манипуляций: