Клиенту: Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи

Автоматические сообщения, которые отправляются клиенту после визита.

Уведомление с запросом отзыва отправится через выбранное время после того, как клиент завершит свой визит, и статус визита изменится на «Пришел». Важно перевести статус визита в «Пришел» до момента, когда клиенту должно прийти уведомление.

Отзыв можно запрашивать как у клиентов, записавшихся через виджет онлайн-записи, так и у клиентов, записавшихся у администратора через журнал записи. Сообщение с запросом отзыва содержит в себе ссылку, перейдя по которой клиент сможет оставить отзыв о работе сотрудника. После оставленный отзыв будет отображаться в виджете онлайн-записи на шаге выбора специалиста.

Все полученные отзывы можно просматривать и удалять в разделе «Обзор > Отзывы». Подробнее о работе в этом разделе читайте здесь. 

Также по ссылке с запросом отзыва клиент сможет оставить чаевые, если они подключены. 

Пример отображения: 

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки > Системные настройки > Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».

2. В блоке «Клиентам» выберите тип «Запрос отзыва после визита, который создан через виджет онлайн-записи» или «Запрос отзыва после визита, который создан через журнал записи». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления или на кнопку редактирования.

3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки.

• Отправлять уведомление. Выберите, когда будет отправлено уведомление — через N минут после визита (1, 5, 15, 30) или через N часов после визита (от 1 до 24). 
• Не отправлять запрос отзыва, если. Выберите условия, при которых уведомление не будет отправлено. Если уведомление необходимо отправить в любом случае, то пропустите эту настройку. 
  • В визите есть услуги — выберите услугу или несколько услуг из списка. Если в визите будет любая из указанных услуг, то отзыв не будет запрошен. 
  • Клиент уже оставлял отзыв — отметьте филиал, сотрудника или услугу. Эта опция необходима, чтобы не запрашивать отзыв у клиента повторно. 
    • Если клиент уже оставлял отзыв в этом филиале (любой, самостоятельно через виджет или через сообщение с запросом отзыва), то запрос не отправится.
    • Если клиент оставлял отзыв по визиту, в котором был тот же сотрудник, что и в текущем, то уведомление не будет отправлено.
    • Если клиент уже оставлял отзыв на визит с той же услугой, что и в нынешнем, то запрос отзыва не будет отправлен. 

4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

• Почта.
• YPLACES.
• Брендированное приложение.
• СМС.

5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

Шаблоны

Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои.

В шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблонов или добавить другие. 

Важно

При создании шаблона обязательно добавьте переменную «Ссылка на форму отзыва», в противном случае клиент получит сообщение без ссылки.

Полный список переменных их значений с примерами вы можете найти в статье под заголовком «Переменные для уведомлений». 

Стандартные шаблоны с переменными

1. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: Услуги в визите, Специализация Имя сотрудника, Время: Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва

2. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва

3. Оставьте отзыв о визите Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва

Возможные переменные:

• Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.
  Для этой переменной учитывается настройка «Группировка записей — Как учитывать визиты одного клиента» в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи», если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении (подробнее о настройке). Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.
  Пример: Стрижка, Педикюр
• Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.
  Для этой переменной учитывается настройка «Группировка записей — Как учитывать визиты одного клиента» в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи», даже если записи объединены в рамках визита, то в сообщении будут указаны услуги из конкретной записи (подробнее о настройке).
  Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги только этой записи.
  Пример: Стрижка
• Специализация. Название сущности «Сотрудник» в именительном падеже.
  Пример: специалист
  • Важно
    Настройка падежей для специализации на текущий момент доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку YCLIENTS. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.
    
• Специализация (дат. падеж). Название сущности «Сотрудник» в дательном падеже.
  Пример: специалисту
  • Важно
    Настройка падежей для специализации на текущий момент доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку YCLIENTS. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.
• Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Сотрудники».
  Пример: Наталья
• Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный.
  Пример: 1 мая 2024
• Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00».
  Пример: 1 мая 2024 в 12:15
• Дата и время записи (сокр.). Дата и время визита в сокращенном формате: %число%, %месяц% — числовое значение, %время% — в формате «00:00».
  Пример: 1.05 12:15
• Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00».
  Пример: 12:15
• Время до записи. Время, которое осталось до визита.
  Пример: 2ч
• Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи» (подробнее).
  Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
  Пример: Александр
• Фамилия клиента. Фамилия клиента, указанная в карточке клиента или окне визита в отдельном поле «Фамилия». Чтобы эта переменная работала, необходимо также включить отображение фамилии клиента в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи» (подробнее).
  Пример: Петров
• Ссылка на форму отзыва. Ссылка, при переходе по которой можно оставить отзыв о сотруднике — формируется автоматически.
  Пример: https://yc.gl/book/4XXXX8/

Пример уведомления по стандартному шаблону:

«Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: Стрижка бороды, Барбер Алексей. Время: 2 ноября 2024 в 20:00 [ссылка на форму отзыва]»

Отправка уведомлений

Запрос отзыва отправляется через заданное вами количество минут/часов, если запись клиента была переведена в статус «Пришел» до окончания формирования уведомления.

Перед формированием и отправкой уведомления система проверяет дату и время визита, настройки типа уведомления и сколько времени прошло с момента завершения визита.

Главное условие — статус визита обязательно нужно перевести в «Пришел». Изменить статус необходимо не позднее интервала формирования уведомления, т. е. до момента, когда клиенту должно прийти уведомление.

Например, если запрос отзыва отправляется через час, а визит закончился в 11:00, то статус должен быть изменен до 12:00. Если перевести статус позднее, то уведомление не сформируется и не будет отправлено клиенту.

Важно

Чтобы избежать ошибок в формировании уведомлений с запросом отзыва, рекомендуется менять статус заблаговременно до окончания визита.