Уведомления ВКонтакте

В YCLIENTS появилась возможность отправлять уведомления в VK через официальную интеграцию YCLIENTS и ВКонтакте.

Интеграция поможет вам сэкономить на оповещениях от 3 500 ₽/месяц (из расчета средних показателей компаний, которые отправляют 140 SMS в неделю).

Подключение для всех компаний — бесплатно. 

Как это работает?

При создании, подтверждении или удалении записи YCLIENTS автоматически отправляет клиенту нужные уведомления. 

• Если в визите указан номер телефона, к которому привязан аккаунт ВКонтакте, то посетитель получит уведомление в мессенджере соцсети в специальном разделе ВКонтакте «Бизнес-уведомления», где нельзя отвечать на сообщения.
• Для отправки уведомлений через ВКонтакте вы можете использовать только стандартные шаблоны YCLIENTS. Изменять текст этих сообщений нельзя.
• Также доступна каскадная отправка SMS-сообщений. Каскадная отправка работает так — если сообщение не было доставлено в VK, будет отправляться SMS. Подробнее об этой настройке читайте далее в конце статьи. 
• Сообщения отправляются от имени YCLIENTS.

Для отправки доступны следующие уведомления: 

1. Напоминание о предстоящем визите. За указанное время до начала визита клиенту будет отправлено сообщение с приглашением.
2. Создание записи через виджет онлайн-записи. Сразу после того, как клиент создал запись через виджет онлайн-записи, ему будет отправлено уведомление с деталями визита.
3. Удаление записи, созданной через виджет онлайн-записи. Сразу после того, как клиент, администратор или сотрудник удалил запись, созданную клиентом через виджет онлайн-записи, клиент получит уведомление, что запись удалена, с деталями удаленного визита.
4. Создание записи через журнал записи. Сразу после того, как администратор или сотрудник создали запись через журнал записи, клиенту будет отправлено уведомление с деталями визита.
5. Подтверждение записи клиента, созданной через виджет онлайн-записи. Если после онлайн-записи администратор выполнит процедуру подтверждения бронирования, клиенту будет отправлено сообщение, что запись подтверждена, вместе с деталями визита. Для того чтобы подтвердить запись, необходимо нажать на кнопку-иконку «Подтвердить запись» в разделе «Обзор» > «Сводка».
6. Уведомление клиента об успешной онлайн-оплате. Используется, чтобы уведомить клиента об успешной онлайн-оплате записи.
7. Запрос подтверждения записи клиентом. За указанное время до начала визита клиенту будет отправлено сообщение с деталями записи и запросом подтверждения. В отличие от типа уведомления «Подтверждение записи клиента, созданной через виджет онлайн-записи», с клиентом не нужно дополнительно созваниваться для уточнений, он самостоятельно сможет подтвердить свою запись после получения сообщения. Используется, чтобы снизить неприходы. Также уведомление поможет автоматизировать рутинные процессы и снять дополнительную нагрузку с администраторов. 
8. Изменение записи. Уведомление будет отправлено клиенту сразу после изменения сотрудника, услуг, времени или даты визита. В настройках типа уведомления можно выбрать условия, при которых оно будет отправлено — если клиент самостоятельно перенес запись и/или запись была изменена сотрудником. Используется, чтобы сообщать клиентам, что в запись были внесены изменения.

Отправка сообщений через ВКонтакте не поддерживает приглашение на повторный визит, запрос отзыва и другие маркетинговые рассылки. 

Для посетителей без аккаунта ВКонтакте вы можете отправлять бесплатные сообщения через push в приложении YPLACES или email-уведомления. 

Проверить статус доставки уведомления ВКонтакте можно в разделе «Обзор» > «Сообщения» по каналу «VK Push». Недоставленные сообщения будут иметь статус «Отклонено оператором» (такой статус появляется, если аккаунт клиента не был найден в VK по номеру телефона, указанному в клиентской базе), доставленное, но не прочитанное — «Доставлено», если клиент открыл сообщение, статус — «Прочитано». 

Настройка интеграции

1.  В YCLIENTS перейдите в раздел «Интеграции» > «Уведомления» и выберите приложение «Уведомления ВКонтакте».

2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить».

3. Ознакомьтесь с договором-офертой на обработку персональных данных, поставьте отметку, чтобы подтвердить согласие, затем нажмите «Подключить». 

4. После подключения интеграции настройте отправку уведомлений:

• Чтобы включить/отключить отправку уведомления, переключите ползунок в колонке «Статус».
• Чтобы выбрать другой шаблон уведомления, нажмите на кнопку редактирования. После изменения нажмите «Сохранить». 

• Чтобы изменить время отправки напоминания о предстоящем визите, выберите необходимое время в блоке «Время отправки». Если вы также отправляете SMS-уведомоления, в этом случае время отправки тоже изменится. После внесения изменений нажмите  «Сохранить».

Важно

• Чтобы уведомления отправлялись в VK, аналогичные уведомления необходимо также включить в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений». Подробнее о настройке типов уведомлений в YCLIENTS читайте здесь. 
• Если изменить время отправки напоминания в типе уведомления «Предстоящий визит», то время также будет изменено в аналогичном типе.
  Например, если изменить время отправки в приложении «Уведомления ВКонтакте», то оно изменится и в типе уведомления в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений».
• Если изменить шаблон в одном из видов уведомлений, то в другом шаблон не изменится.
• Канал отправки «VK» в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений» связан с отправкой Push-уведомлений через данную интеграцию, через него можно настроить каскадную отправку сообщений.

Чтобы отключить интеграцию, перейдите в приложение «Уведомления ВКонтакте» и нажмите кнопку «Отключить».

Каскадная отправка уведомлений

Каскадная отправка настраивается в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладке «Типы уведомлений».

В этом разделе можно задать последовательность настройки каналов сообщений. 

1. Push-уведомление отправляется на клиентское мобильное приложение или в YPLACES. 

2. Если Push-уведомление не доставляется, то проверяется, возможна ли отправка уведомления ВКонтакте. Для отправки необходимо предварительно настроить интеграцию.

3. Если сообщение ВКонтакте не доставляется, то SMS-уведомление отправляется по соответствующему шаблону.