Уведомления ВКонтакте
В YCLIENTS появилась возможность отправлять уведомления в VK через официальную интеграцию YCLIENTS и ВКонтакте.
Интеграция поможет вам сэкономить на оповещениях от 3 500 ₽/месяц (из расчета средних показателей компаний, которые отправляют 140 SMS в неделю).
Подключение для всех компаний — бесплатно.
Как это работает?
При создании, подтверждении или удалении записи YCLIENTS автоматически отправляет клиенту нужные уведомления.
- Если в визите указан номер телефона, к которому привязан аккаунт ВКонтакте, то посетитель получит уведомление в мессенджере соцсети в специальном разделе ВКонтакте «Бизнес-уведомления», где нельзя отвечать на сообщения.
- Для отправки уведомлений через ВКонтакте вы можете использовать только стандартные шаблоны YCLIENTS. Изменять текст этих сообщений нельзя.
- Также доступна каскадная отправка SMS-сообщений. Каскадная отправка работает так — если сообщение не было доставлено в VK, будет отправляться SMS. Подробнее об этой настройке читайте далее в конце статьи.
- Сообщения отправляются от имени YCLIENTS.
Для отправки доступны следующие уведомления:
- Напоминание о предстоящем визите. За указанное время до начала визита клиенту будет отправлено сообщение с приглашением.
- Создание записи через виджет онлайн-записи. Сразу после того, как клиент создал запись через виджет онлайн-записи, ему будет отправлено уведомление с деталями визита.
- Удаление записи, созданной через виджет онлайн-записи. Сразу после того, как клиент, администратор или сотрудник удалил запись, созданную клиентом через виджет онлайн-записи, клиент получит уведомление, что запись удалена, с деталями удаленного визита.
- Создание записи через журнал записи. Сразу после того, как администратор или сотрудник создали запись через журнал записи, клиенту будет отправлено уведомление с деталями визита.
- Подтверждение записи клиента, созданной через виджет онлайн-записи. Если после онлайн-записи администратор выполнит процедуру подтверждения бронирования, клиенту будет отправлено сообщение, что запись подтверждена, вместе с деталями визита. Для того чтобы подтвердить запись, необходимо нажать на кнопку-иконку «Подтвердить запись» в разделе «Обзор» > «Сводка».
- Уведомление клиента об успешной онлайн-оплате. Используется, чтобы уведомить клиента об успешной онлайн-оплате записи.
- Запрос подтверждения записи клиентом. За указанное время до начала визита клиенту будет отправлено сообщение с деталями записи и запросом подтверждения. В отличие от типа уведомления «Подтверждение записи клиента, созданной через виджет онлайн-записи», с клиентом не нужно дополнительно созваниваться для уточнений, он самостоятельно сможет подтвердить свою запись после получения сообщения. Используется, чтобы снизить неприходы. Также уведомление поможет автоматизировать рутинные процессы и снять дополнительную нагрузку с администраторов.
- Изменение записи. Уведомление будет отправлено клиенту сразу после изменения сотрудника, услуг, времени или даты визита. В настройках типа уведомления можно выбрать условия, при которых оно будет отправлено — если клиент самостоятельно перенес запись и/или запись была изменена сотрудником. Используется, чтобы сообщать клиентам, что в запись были внесены изменения.
Отправка сообщений через ВКонтакте не поддерживает приглашение на повторный визит, запрос отзыва и другие маркетинговые рассылки.
Для посетителей без аккаунта ВКонтакте вы можете отправлять бесплатные сообщения через push в приложении YPLACES или email-уведомления.
Проверить статус доставки уведомления ВКонтакте можно в разделе «Обзор» > «Сообщения» по каналу «VK Push». Недоставленные сообщения будут иметь статус «Отклонено оператором» (такой статус появляется, если аккаунт клиента не был найден в VK по номеру телефона, указанному в клиентской базе), доставленное, но не прочитанное — «Доставлено», если клиент открыл сообщение, статус — «Прочитано».
Настройка интеграции
1. В YCLIENTS перейдите в раздел «Интеграции» > «Уведомления» и выберите приложение «Уведомления ВКонтакте».
2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить».
3. Ознакомьтесь с договором-офертой на обработку персональных данных, поставьте отметку, чтобы подтвердить согласие, затем нажмите «Подключить».
4. После подключения интеграции настройте отправку уведомлений:
- Чтобы включить/отключить отправку уведомления, переключите ползунок в колонке «Статус».
- Чтобы выбрать другой шаблон уведомления, нажмите на кнопку редактирования. После изменения нажмите «Сохранить».
- Чтобы изменить время отправки напоминания о предстоящем визите, выберите необходимое время в блоке «Время отправки». Если вы также отправляете SMS-уведомоления, в этом случае время отправки тоже изменится. После внесения изменений нажмите «Сохранить».
Важно
- Чтобы уведомления отправлялись в VK, аналогичные уведомления необходимо также включить в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений». Подробнее о настройке типов уведомлений в YCLIENTS читайте здесь.
- Если изменить время отправки напоминания в типе уведомления «Предстоящий визит», то время также будет изменено в аналогичном типе.
Например, если изменить время отправки в приложении «Уведомления ВКонтакте», то оно изменится и в типе уведомления в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений». - Если изменить шаблон в одном из видов уведомлений, то в другом шаблон не изменится.
- Канал отправки «VK» в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений» связан с отправкой Push-уведомлений через данную интеграцию, через него можно настроить каскадную отправку сообщений.
Чтобы отключить интеграцию, перейдите в приложение «Уведомления ВКонтакте» и нажмите кнопку «Отключить».
Каскадная отправка уведомлений
Каскадная отправка настраивается в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладке «Типы уведомлений».
В этом разделе можно задать последовательность настройки каналов сообщений.
1. Push-уведомление отправляется на клиентское мобильное приложение или в YPLACES.
2. Если Push-уведомление не доставляется, то проверяется, возможна ли отправка уведомления ВКонтакте. Для отправки необходимо предварительно настроить интеграцию.
3. Если сообщение ВКонтакте не доставляется, то SMS-уведомление отправляется по соответствующему шаблону.