Ошибки при печати чека из интерфейса YCLIENTS

Оглавление: 

1. Что делать, если фискальный чек не распечатался.
   • 1. Определите статус чека.
     • Статус «Успешно» (но бумажный чек не вышел).
     • Статус «Отправлен на печать».
     • Статус «Ошибка выполнения».
   • 2. Оплата прошла, но чек не распечатался (безналичный расчет).
   • 3. Печать чека возврата.
     • Без возврата средств на карту клиента.
     • Обычный возврат (с возвратом средств или без фактического движения денег). 
     • Отмена оплаты в YCLIENTS (без печати чека).
   • 4. Терминал не запросил карту для оплаты или возврата.
   • 5. Смена не открылась/не закрылась в разделе «Финансы > Операции с ККМ».
2. Печать чеков.
   • 1. Проведение оплаты.
     • 1.1. Если терминал НЕ используется.
     • 1.2. Если используется оплата через терминал.
   • 2. Возврат оплаты (наличные или без терминала).
   • 3. Возврат оплаты через терминал.
   • 4. Возврат безналичной оплаты, проведенной по терминалу, без возврата через терминал. 

Иногда при печати фискального чека может возникнуть ошибка. В этой статье разберем основные причины, и что делать, если чек не распечатался. 

Также в конце этой статьи разберем, как печатать чеки. Более подробно о работе с кассами читайте здесь. 

Важно

Данная статья подойдет преимущественно для интеграций с онлайн-кассами, которые управляются из интерфейса YCLIENTS. 

---

Что делать, если фискальный чек не распечатался

1. Определите статус чека

1. Откройте визит и перейдите в «Детали оплаты».

Или откройте операцию продажи и нажмите «Сохранить и оплатить». 

2. В открывшемся окне вы увидите статус чека:

• Успешно (но бумажный чек при этом не вышел). 
• Отправлен на печать.
• Ошибка выполнения.

3. Далее действуйте в соответствии со статусом чека.

---

Статус «Успешно», но бумажный чек не вышел

1. Снимите X-отчет.

2. Проверьте, попала ли сумма в отчет и в личный кабинет ОФД.

3. Если попала — можно напечатать чек возврата и повторно чек продажи. Перед этим убедитесь, что касса подключена, а чековая лента в порядке.

4. Если не попала — обратитесь в нашу поддержку, приложив выписку из ОФД.

---

Статус «Отправлен на печать» 

Если статус «Отправлен на печать» не меняется уже некоторое время, это означает, что чек «завис», а связь с кассой потеряна. Для касс, работающих через ККМ-Сервер: 

1. Перезапустите приложение KkmServer на компьютере:

• Если KkmServer висит в системном трее (область уведомлений), нажмите на его иконку правой кнопкой мыши и выберите «Выход».
  
• Откройте «Пуск» → найдите KkmServer и запустите его.

2. Вернитесь в детали оплаты визита/продажи, нажмите на дату и время печати чека.

3. В открывшемся окне нажмите «Обновить статус чека».

4. Статус изменится на «Ошибка выполнения», а в визите/продаже появится кнопка «Распечатать фискальный чек» — нажмите на эту кнопку для повторной печати.

---

Статус «Ошибка выполнения»

1. Перезагрузите кассу.

2. Проверьте физическое подключение кассы к компьютеру.

3. Перезапустите приложение KkmServer (как описано выше под заголовком «Статус «Отправлен на печать»).

4. Если ошибка повторяется — обратитесь в нашу поддержку.

---

2. Оплата прошла, но чек не распечатался (безналичный расчет)

1. Проверьте по банковскому счету, поступили ли средства.

• Если средства не списались и не поступили — в визите/продаже нажмите «Распечатать фискальный чек» и повторите оплату. 
• Если средства поступили на счет, но чек так и не распечатался, следуйте инструкции далее.  

2. Перейдите в раздел «Настройки > блок Финансы > Настройки ККМ». Если в этом разделе отображается несколько профилей ККМ, нажмите на название нужного профиля. Если профиль один, то его настройки откроются сразу. 

3. Снимите галочку «При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал» и нажмите «Сохранить».  

4. Действуйте по статусу чека (см. блок 1 выше — «Определите статус чека») и распечатайте фискальный чек продажи.

5. Обязательно верните галочку «При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал» обратно и снова сохраните настройки. 

---

3. Печать чека возврата

Подробнее о возврате средств клиенту с учетом разных способов оплаты читайте в статье. 

Важно

Печать чека возврата производится строго по согласованию с бухгалтером.

---

Без возврата средств на карту клиента

1. Перейдите в раздел «Настройки > блок Финансы > Настройки ККМ». Если в этом разделе отображается несколько профилей ККМ, нажмите на название нужного профиля. Если профиль один, то его настройки откроются сразу.

2. Снимите галочку «При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал» и нажмите «Сохранить». 

3. Проведите возврат с печатью чека возврата.

4. Верните галочку «При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал» обратно и снова сохраните настройки.

---

Обычный возврат в визите (с возвратом средств или без фактического движения денег)

1. Откройте визит и перейдите в «Детали оплаты».

Или откройте операцию продажи и нажмите «Сохранить и оплатить».

2. Нажмите «Провести возврат» или «Распечатать чек возврата» (в окне продажи). 

3. Если требуется вернуть деньги на карту — приложите карту к терминалу.

---

Отмена оплаты в YCLIENTS (без печати чека)

1. Удалите оплату в визите: нажмите на значок корзины рядом с суммой.
2. Или в операции продажи удалите оплату через значок корзины и выберите «Сохранить без оплаты». 

Подробнее все способы отмены оплаты описаны здесь. 

---

4. Терминал не запросил карту для оплаты или возврата

1. Перейдите в раздел «Настройки > блок Финансы > Настройки ККМ». Если в этом разделе отображается несколько профилей ККМ, нажмите на название нужного профиля. Если профиль один, то его настройки откроются сразу.

2. Установите галочку «При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал» и нажмите «Сохранить».

3. Снова проведите оплату в визите/продаже. 

---

5. Смена не открылась/не закрылась в разделе «Финансы > Операции с ККМ»

1. Убедитесь, что запрос на открытие или закрытие смены находится в статусе «Успешно».

2. В блоке «Статус ККМ» нажмите кнопку «Обновить».

---

Печать чеков

1. Проведение оплаты

1. Клиент пришел — откройте его визит или оформите продажу товара, если она не в рамках визита. 

2. Проведите оплату — наличными или безналичными через терминал. 

3. Фискальный чек:

• или распечатывается автоматически — если заранее перед оплатой установить галочку «Печатать фискальный чек»;
• или необходимо нажать кнопку «Распечатать чек продажи» — если галочка «Печатать фискальный чек» не была установлена. 

---

1.1. Если терминал НЕ используется

Без функции оплаты по терминалу (отключена настройка «При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал»):

4. Чек распечатывается. 

5. Перейдите в раздел «Финансы > Операции с ККМ». Если в этом разделе отображается несколько профилей ККМ, нажмите на название нужного профиля. Если профиль один, то его операции откроются сразу. 

6. Для сверки платежей нажмите на «X-отчет».

7. Для итогового отчета нажмите «Закрыть смену».

---

1.2. Если используется оплата через терминал

С функцией оплаты по терминалу (включена настройка «При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал»).

4. Появляется запрос на оплату на терминале.

5. Клиент прикладывает карту и оплачивает.

6. Чек распечатывается.

7. Перейдите в раздел «Финансы > Операции с ККМ». Если в этом разделе отображается несколько профилей ККМ, нажмите на название нужного профиля. Если профиль один, то его операции откроются сразу.

8. Для сверки платежей нажмите «X-отчет».

9. Для итогового отчета нажмите «Закрыть смену».

---

2. Возврат оплаты (наличные или без терминала)

1. Найдите распечатанный чек в операциях с ККМ или перейти в оплате визита — «Детали оплаты» («Сохранить и оплатить» в операции продажи). 

2. Нажмите кнопку «Провести возврат» или «Распечатать чек возврата» (в окне продажи). 

3. Вручную удалите оплату из визита через значок корзины. Если это продажа — нажмите «Сохранить без оплаты».

4. Возврат завершен.

---

3. Возврат оплаты через терминал

1. Найдите распечатанный чек в операциях с ККМ или перейти в оплате визита — «Детали оплаты» («Сохранить и оплатить» в операции продажи).

2. Нажмите на  кнопку «Провести возврат» или «Распечатать чек возврата» (в окне продажи).

3. Приложите карту к терминалу.

4. Выполните возврат средств на карту.

5. Вручную удалите оплату из визита через значок корзины. Если это продажа, нажмите «Сохранить без оплаты».

6. Возврат завершен.

---

4. Возврат безналичной оплаты, проведенной по терминалу, без возврата через терминал

1. Отключить функцию оплаты по терминалу («При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал» в разделе ), чтобы не было запроса карты на терминале. 

Для этого перейдите в раздел «Настройки > блок Финансы > Настройки ККМ». Если в этом разделе отображается несколько профилей ККМ, нажмите на название нужного профиля. Если профиль один, то его настройки откроются сразу.

Снимите галочку «При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал» и нажмите «Сохранить». 

2. Найти распечатанный чек в операциях с ККМ или перейти в оплате визита — «Детали оплаты» («Сохранить и оплатить» в операции продажи).

3. Нажать кнопку «Провести возврат» или «Распечатать чек возврата» (в окне продажи).

4. Вручную удалите оплату из визита через значок корзины. Если это продажа, нажмите «Сохранить без оплаты».

Если это продажа, нажмите «Сохранить без оплаты».

5. Возврат завершен.

6. Чтобы снова принимать оплату через терминал, верните назад галочку «При безналичном расчете перед печатью чека принять карту через POS-терминал» и нажмите «Сохранить».