Клиенту: Приглашение на повторный визит

Оглавление: 

1. Настройка и редактирование.
2. Шаблоны.
   • Стандартные шаблоны с переменными.
3. Индивидуальная настройка приглашения для конкретной услуги.
4. Индивидуальная настройка приглашения в окне визита.

Приглашение на повторный визит — автоматическое сообщение с предложением снова записаться на услугу. 

Уведомление будет отправляться, если в течение указанного периода клиент не совершил запись в компанию на определенную услугу. 

Используется, чтобы повысить частоту посещений клиентов и своевременно напоминать регулярных услугах.

Важно

Уведомление отправится, если прошлая запись клиента на услугу находится в статусе «Пришел».

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».

2. В блоке «Клиентам» выберите тип «Приглашение на повторный визит». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления или на кнопку редактирования.

3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки.

• Напоминать через. Выберите, когда клиент получит уведомление — через N дней (от 1 до 30), через N недель (от 5 до 20) или через N месяцев (от 2 до 6 или 12). 

4. Далее в блоке «Каскад уведомлений» настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам и каскадам. Можно выбрать общий каскад или настроить индивидуальный для этого типа уведомления.

Подробнее о каскадной отправке уведомлений читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

• Почта.
• YPLACES.
• Брендированное приложение.
• Сторонние уведомления (СМС, мессенджеры). 

5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

Шаблоны

Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои.

В шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблонов или добавить другие.

Полный список переменных их значений с примерами вы можете найти в статье под заголовком «Переменные для уведомлений».

Стандартные шаблоны с переменными

1. Здравствуйте, Имя клиента. Вам уже пора записаться к нам на Услуги в визите Ссылка на онлайн-запись

2. Здравствуйте, Имя клиента. Вам уже пора записаться к нам на Услуги в визите Ссылка на онлайн-запись

Возможные переменные:

• Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.
  Для этой переменной учитывается настройка «Группировка записей — Как учитывать визиты одного клиента» в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи», если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении (подробнее о настройке). Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.
  Пример: Стрижка, Педикюр
• Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.
  Для этой переменной учитывается настройка «Группировка записей — Как учитывать визиты одного клиента» в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи», даже если записи объединены в рамках визита, то в сообщении будут указаны услуги из конкретной записи (подробнее о настройке).
  Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги только этой записи.
  Пример: Стрижка
• Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи» (подробнее).
  Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
  Пример: Александр
• Фамилия клиента. Фамилия клиента, указанная в карточке клиента или окне визита в отдельном поле «Фамилия». Чтобы эта переменная работала, необходимо также включить отображение фамилии клиента в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи» (подробнее).
  Пример: Петров
• Ссылка на онлайн-запись. Ссылка на основной виджет онлайн-записи из раздела «Онлайн-запись > Ссылки для онлайн-записи». Такая ссылка формируется автоматически. Если основных виджетов несколько, будет взят первый из списка.
  Пример: https://yc.gl/book/4XXXX8/
• Название компании. Название филиала при онлайн-записи, указанное в разделе «Онлайн-запись > Информация о компании > Добавьте логотип, описание и фото» (подробнее о настройке).
  Если другое название компании не указано, будет использоваться название филиала в сервисе из раздела «Настройки > блок Мой филиал» > Настройки филиала» (подробнее).
  Пример: Салон красоты
• Адрес компании. Адрес филиала, указанный в разделе «Онлайн-запись > Информация о компании > Добавьте логотип, описание и фото» (подробнее о настройке).
  Пример: Варшавское шоссе, 9 ст1
• Номер телефона компании. Номер телефона, указанный в разделе «Онлайн-запись > Информация о компании > Добавьте логотип, описание и фото» (подробнее о настройке).
  Пример: +7 123 456-78-91

Пример уведомления по стандартному шаблону:

«Здравствуйте, Сергей. Вам уже пора записаться к нам на Стрижка бороды [ссылка на онлайн-запись]»

Индивидуальная настройка приглашения для конкретной услуги

В разделе «Уведомления» указывается общая настройка периода для всех услуг филиала. Вы также можете изменить настройки периода для конкретной услуги. Для этого:

1. Перейдите в раздел «Настройки > блок Настройки записи > Услуги».

2. Откройте нужную категорию и нажмите на название услуги или на кнопку редактирования. Подробнее о настройке услуг читайте в статье.

3. Перейдите на вкладку «Расширенные настройки» и в поле «Уведомление о повторном визите» выберите необходимый параметр. По умолчанию будет установлена общая настройка для филиала из раздела «Уведомления».

Можно выбрать другой день отправки или отключить уведомление для этой услуги совсем.

4. Нажмите «Сохранить».

Индивидуальная настройка приглашения в окне визита

Период отправки приглашения можно также изменить для услуги в конкретной записи. 

Для этого: 

1. Откройте запись клиента в журнале записи — индивидуальную или в групповом событии. 

2. Перейдите в раздел «Уведомления о визите». 

3. В блоке «Напоминание о повторном визите» выберите необходимый параметр. Можно выбрать другой день отправки для каждой услуги визита или отключить уведомление совсем. 

4. Нажмите «Сохранить запись/изменения». 

Подробнее о работе с уведомлениями в окне визита читайте в статье.