Уведомления ВКонтакте

Оглавление:

1. Как это работает.
   • Типы уведомлений, доступные для отправки.
   • Проверка статуса сообщений.
2. Активация интеграции.
3. Подключение интеграции.

В YCLIENTS доступна возможность отправлять уведомления во ВКонтакте через официальную интеграцию.

Интеграция поможет вам сэкономить на оповещениях от 3 500 ₽/месяц (из расчета средних показателей компаний, которые отправляют 140 СМС в неделю).

Подключение для всех компаний — бесплатно. 

Как это работает?

При наступлении определенных событий, в зависимости от типа уведомления, YCLIENTS автоматически отправляет клиенту нужные уведомления. 

• Если в визите указан номер телефона, к которому привязан аккаунт ВКонтакте, то посетитель получит уведомление в мессенджере соцсети в специальном разделе ВКонтакте «Бизнес», где нельзя отвечать на сообщения.
• Для отправки уведомлений через ВКонтакте вы можете использовать только стандартные шаблоны YCLIENTS. Изменять текст этих сообщений нельзя.
• Также доступна каскадная отправка СМС-сообщений. Каскадная отправка работает так — если сообщение не было доставлено в ВК, будет отправляться СМС. Или если не было доставлено пуш-уведомление в YPLACES, отправится Уведомление ВКонтакте. Подробнее об этой настройке читайте в статье.
• Сообщения отправляются от имени YCLIENTS и только клиентам. 

Пример сообщений, полученных клиентом:

Типы уведомлений, доступные для отправки

1. Создание записи через виджет онлайн-записи. Сразу после того, как клиент создал запись через виджет онлайн-записи, ему будет отправлено уведомление с деталями визита.
2. Создание записи через журнал записи. Сразу после того, как администратор или сотрудник создали запись через журнал записи, клиенту будет отправлено уведомление с деталями визита.
3. Уведомление о подтверждении записи. Если после онлайн-записи администратор выполнит процедуру подтверждения бронирования, клиенту будет отправлено сообщение, что запись подтверждена, вместе с деталями визита. Для того чтобы подтвердить запись, необходимо нажать на кнопку-иконку «Подтвердить запись» в разделе «Обзор > Сводка» или в окне визита в разделе «Уведомления».
4. Запрос подтверждения записи. За указанное время до начала визита клиенту будет отправлено сообщение с деталями записи и запросом подтверждения. Используется, чтобы снизить неприходы. Также уведомление поможет автоматизировать рутинные процессы и снять дополнительную нагрузку с администраторов.
5. Напоминание о визите. За указанное время до начала визита клиенту будет отправлено сообщение с приглашением.
6. Отмена записи. Сразу после того, как клиент, администратор или сотрудник удалил запись, созданную клиентом онлайн, клиент получит уведомление об отмене с подробностями визита.
7. Уведомление клиента об успешной онлайн-оплате. Используется, чтобы уведомить клиента об успешной онлайн-оплате записи.

Отправка сообщений через ВКонтакте не поддерживает приглашение на повторный визит, запрос отзыва и другие маркетинговые рассылки. 

Посетителям без аккаунта ВКонтакте вы можете отправлять бесплатные пуш-уведомления в приложение YPLACES или по почте.

Проверка статуса сообщений

Проверить статус доставки уведомления ВКонтакте можно в разделе «Обзор > Сообщения» по каналу «VK Push». 

Недоставленные сообщения будут иметь статус «Отклонено оператором» (такой статус появляется, если аккаунт клиента не был найден во ВКонтакте по номеру телефона, указанному в клиентской базе), доставленное, но не прочитанное — «Доставлено», если клиент открыл сообщение, статус — «Прочитано». 

Активация интеграции

Если интеграция «Уведомления ВКонтакте» уже подключена, необходимо ее только активировать — предоставить согласие на использование интеграции. В остальных случаях необходимо подключить ее в маркетплейсе YCLIENTS.

До активации интеграции в настройках уведомлений канал «Уведомления ВКонтакте» будет находиться в статусе «Ожидание подтверждения». После активации вы получите полный доступ к настройке и использованию канала. При отказе — интеграция отключится.

1. Если вы увидели баннер «Подключите Уведомления ВКонтакте» на любом экране или в разделе «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления», нажмите на кнопку «Подключить».

Также активировать интеграцию можно при изменении настроек отправки уведомления по каналу «Уведомления ВКонтакте» — после сохранения настроек появится окно аналогичное переходу из баннера.

Если баннеры не отображаются в вашем филиале, подключите интеграцию по инструкции ниже под заголовком «Подключение интеграции».

Примеры баннеров:

2. В открывшемся модальном окне нажмите «Подключить». Если нажать «Больше не показывать» или «Отказаться» (в следующем окне) — интеграция отключится и баннеры не будут отображаться.

3. Ознакомьтесь с информацией и поставьте отметки, затем нажмите «Подтвердить».

Готово! Интеграция подключена и активирована. Далее настройте типы уведомлений.

Подключение интеграции

1. В YCLIENTS перейдите в раздел «Интеграции > Уведомления» или «Интеграции > ВКонтакте» и выберите приложение «Уведомления ВКонтакте».

2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить».

3. Ознакомьтесь с договором-офертой на обработку персональных данных, поставьте отметки, чтобы подтвердить согласие, затем нажмите «Подключить». 

4. После подключения интеграции настройте отправку уведомлений и шаблоны в разделе «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления». Быстро перейти к настройкам можно по кнопке «Настроить уведомления» в подключенном приложении.

Подробнее о настройке типов уведомлений читайте здесь. 

5. Чтобы отключить интеграцию, перейдите в приложение «Уведомления ВКонтакте» и нажмите кнопку «Отключить».