(NEW) Каскадная отправка уведомлений

Оглавление:

1. Каскадная отправка уведомлений.
2. Общие настройки каскадов. 
3. Индивидуальные настройки каскадов.  

В YCLIENTS вы можете настроить различные сценарии отправки для типов уведомлений и задать последовательность отправки сообщений в зависимости от канала — почта, пуш в мобильные приложения (YPLACES, брендированное приложение, приложение администратора), ВКонтакте, МАКС и сторонние уведомления (СМС, чат-боты). 

Также в YCLIENTS появились новые настройки каскадной отправки уведомлений, где можно задать собственный сценарий, как общий, так и индивидуальный для конкретного типа уведомления. 

Важно

Новая каскадная отправка уведомлений все еще дорабатывается и скоро будет доступна всем пользователям YCLIENTS. Если вы хотите получить обновление раньше, обратитесь в техническую поддержку YCLIENTS или к вашему менеджеру, его контакты можно найти в разделе «Обзор > Сводка». Также ваша обратная связь очень поможет нам при доработке.

Каскадная отправка уведомлений

Каскадная отправка — это последовательная передача уведомлений по цепочке, порядок которой определяется настройками. 

Теперь в YCLIENTS появилась возможность задать общие сценарии каскадов уведомлений сотрудникам или клиентам, а также настроить отдельные каскады индивидуально для каждого типа уведомления.

Перед настройкой каскадов уведомлений необходимо сначала подключить каналы отправки, подробнее о этом читайте здесь. 

Доступные каналы отправки для клиентов: 

• Почта.
• YPLACES.
• Брендированное приложение.
• Уведомления ВКонтакте.
• Сторонние уведомления (интеграции — СМС, чат-боты).

Важно

В YPLACES пуш-уведомления не отправляются на iOS (подробнее). Но полученные уведомления отображаются в центре уведомлений в верхнем углу на главном экране.

Доступные каналы отправки для сотрудников и администраторов:

• Почта. 
• Приложение администратора (мобильное приложение YCLIENTS).
• МАКС.
• Сторонние уведомления (интеграции — СМС, чат-боты).

Доступные варианты отправки:

• Не отправлять. Уведомление не будет отправлено при любом сценарии. Этот сценарий доступен для всех каналов.
• Всегда отправлять. Уведомление будет отправлено, независимо от других сценариев. Этот сценарий также доступен для всех каналов.
• Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал. Уведомление будет отправлено только в том случае, если оно не было доставлено по всем предыдущим настроенным каналам каскада. Этот сценарий доступен для всех каналов, кроме канала «Почта». 

Отправка уведомлений будет происходить согласно последовательности, заданной в настройках конкретного типа уведомления — по общему сценарию или индивидуальному. О новых настройках каскадной отправки читайте далее.
Также в конце статьи описана старая логика отправки уведомлений, если новые настройки еще для вас недоступны. 

На примере ниже уведомление будет отправлено клиенту следующим образом:

• Сначала отправится по почте и в приложение YPLACES.
• Если не удастся доставить уведомление в приложение YPLACES, то отправится уведомление ВКонтакте.
• Если уведомление ВК не удастся доставить, то будет попытка отправить его по СМС/в мессенджеры.

На примере ниже уведомление будет отправлено сотруднику следующим образом:

• Сначала отправится в приложение YCLIENTS для администраторов/сотрудников и по почте. 
• Если уведомление не будет доставлено по предыдущим каналам, то будет попытка отправить его по СМС/в мессенджеры.

Важно

Обновление каскадных уведомлений также учитывает собранные согласия клиентов на обработку персональных данных и рекламные рассылки.
Зачем собирать согласия клиентов и как фиксировать их в YCLIENTS, читайте в статье «Сбор согласий на обработку персональных данных и рассылки». 

Напоминаем, что сбор согласий очень важен для соблюдения ФЗ №152 «О персональных данных» и ФЗ №38 «О рекламе». 

Общие настройки каскадов

Настройте общие сценарии отправки каскадов. Эти настройки позволяют задать общий сценарий отправки каскадов для всех типов уведомлений (или выборочно для некоторых) не переходя отдельно в каждый тип. 

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления».

2. Перейдите на вкладку «Каскады уведомлений». В этом разделе отображаются все подключенные каналы. Подробнее о каналах отправки читайте здесь. 

Настройте порядок и варианты отправки для клиентов и администраторов/сотрудников.

3. Чтобы изменить порядок отправки, зажмите кнопку с точками слева и перетащите канал в списке. 

4. Справа выберите подходящий вариант отправки: 

• Не отправлять.
• Всегда отправлять. 
• Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал. 

Если нужно вернуться к предыдущим настройкам, нажмите «Сбросить».

4. Нажмите «Сохранить». 

5. Далее во всплывающем окне выберите, для каких типов уведомлений будут работать общие настройки каскадов. Можно выбрать сразу все типы (для клиентов или сотрудников/администраторов) или некоторые. 

6. Снова нажмите «Сохранить». 

Аналогично повторите настройку для уведомлений администраторам и сотрудникам (или клиентам, если до этого настраивали каскады для сотрудников).  

Индивидуальные настройки каскадов

Для конкретных типов уведомлений можно настроить индивидуальные сценарии отправки каскадных уведомлений. Эта опция подойдет, если по каким-то причинам общий сценарий отправки не подходит для конкретного типа уведомления. 

Для этого: 

1. В разделе «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления» перейдите на вкладку «Типы уведомлений». 

2. Нажмите на название уведомления или на карандаш, чтобы перейти к его настройке. 

3. На вкладке «Общие настройки» в блоке «Каскад уведомлений» выберите «Индивидуальный». При необходимости можно вернуться к общим настройкам, выбрав вариант «Общий». 

4. Чтобы изменить порядок отправки, зажмите кнопку с точками слева и перетащите канал в списке.

5. Справа выберите подходящий вариант отправки:

• Не отправлять.
• Всегда отправлять.
• Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал.

6. Нажмите «Сохранить». 

Аналогично повторите настройку для других типов уведомлений. Подробнее о настройке типов уведомлений читайте здесь.