Сценарии отправки уведомлений

Каскадная отправка уведомлений.
Логика отправки писем по почте.
Логика отправки пуш в мобильные приложения.
Логика отправки уведомлений ВКонтакте.
Логика отправки СМС и сообщений в мессенджеры.

В YCLIENTS вы можете настроить различные сценарии отправки для типов уведомлений и задать последовательность отправки сообщений в зависимости от канала — почта, пуш в мобильные приложения (YPLACES, брендированное приложение, приложение администратора), ВКонтакте и СМС.

Каскадная отправка уведомлений

Отправка каскадных уведомлений настраивается в разделе «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления» на вкладке «Типы уведомлений» по каждому типу отдельно. Подробнее о настройке типов уведомлений читайте здесь.

В этом разделе можно задать последовательность настройки каналов сообщений. Подробнее о подключении и настройке всех каналов отправки читайте в статье.

Доступные сценарии отправки:

Не отправлять. Уведомление не будет отправлено при любом сценарии. Этот сценарий доступен для всех каналов.
Всегда отправлять. Уведомление будет отправлено, независимо от других сценариев. Этот сценарий также доступен для всех каналов.
Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал. Уведомление будет отправлено только в том случае, если оно не было доставлено по всем предыдущим настроенным каналам. В уведомлениях для клиентов этот сценарий доступен только для каналов «Брендированное приложение», «Уведомления ВКонтакте» и «СМС». В уведомлениях для сотрудников и администраторов — доступен во всех типах.

Отправка уведомлений будет происходить согласно последовательности, заданной в настройках конкретного типа уведомления.

На примере ниже уведомление будет отправлено клиенту следующим образом:

Сначала отправится по почте и в приложение YPLACES.
Если не удастся доставить уведомление в приложение YPLACES, то отправится уведомление ВКонтакте.
Если уведомление ВК не удастся доставить, то будет попытка отправить его по СМС.

На примере ниже уведомление будет отправлено сотруднику следующим образом:

Сначала отправится в приложение YCLIENTS для администраторов/сотрудников.
Если пуш-уведомление в мобильное приложение не будет доставлено, то будет попытка отправить его по почте.
Если уведомление не будет доставлено по почте, то будет попытка отправить его по СМС.

Логика отправки писем по почте

Письма по каналу «Почта» отправляются клиентам и сотрудникам/администраторам.

Для отправки писем клиентам по каналу «Почта» доступны только сценарии «Не отправлять» и «Всегда отправлять». Такие уведомления всегда будут отправляться в первую очередь, затем будет происходить проверка настроек других каналов.
Для отправки писем сотрудникам и администраторам доступны все сценарии отправки.

Логика отправки пуш в мобильные приложения

1. Пуш-уведомления в мобильные приложения могут отправляться, как клиентам, так и сотрудникам, в зависимости от типа уведомления.

Пуш-уведомления сотрудникам или администраторам отправляются в мобильное приложение YCLIENTS для администраторов и сотрудников по каналу «Приложение администратора».

Пуш-уведомления клиентам отправляются в мобильное приложение YPLACES (интеграция бесплатная) и/или брендированное мобильное приложение от YCLIENTS (оплачивается отдельно).

Если у компании имеются два приложения, и клиент установил оба, то отправка возможна в оба приложения, в зависимости от выбранных настроек в типе уведомления.

2. Для каналов «Приложение администратора» и «YPLACES» доступны сценарии «Не отправлять» и «Всегда отправлять», такие уведомления будут отправляться в первую очередь.

3. Для канала «Брендированное приложение» доступны все три сценария отправки. По сценарию «Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал» — если уведомление не будет доставлено по почте или в YPLACES, оно будет отправлено в брендированное приложение.

4. Если пуш-уведомления в приложения не доставляются, то проверяется, возможна ли отправка по каналу «Уведомления ВКонтакте».

Важно

Уведомления ВКонтакте отправляются только клиентам, для уведомлений администратору и сотруднику, следующий канал в каскадной отправке — «СМС».

Логика отправки уведомлений ВКонтакте

Уведомления по каналу «Уведомления ВКонтакте» отправляются только клиентам. Для этого канала доступны все три сценария отправки. Для отправки сообщений в ВК необходимо подключить бесплатную интеграци ю в разделе «Интеграции > Уведомления».

1. По сценарию «Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал» — если уведомление не будет доставлено по почте/YPLACES/брендированное приложение, оно будет отправлено в ВК.

2. Если уведомление не будет доставлено ВКонтакте, то будет отправляться сообщение по СМС (или в мессенджеры, в зависимости от подключенной интеграции).

Логика отправки СМС и сообщений в мессенджеры

Уведомления по каналу «СМС» отправляются клиентам и сотрудникам/администраторам. Для этого канала доступны все три сценария отправки.

СМС-уведомление при сценарии «Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал» отправляется в последнюю очередь по соответствующему шаблону. Для отправки СМС-сообщений необходимо подключить интеграцию с партнером в разделе «Интеграции > Уведомления».

В зависимости от подключенного агрегатора или чат-бота, сообщения могут отправляться каскадно сначала в мессенджеры, а затем по СМС. Некоторые агрегаторы могут отправлять только СМС, некоторые могут отправлять только сообщения в мессенджеры, а некоторые объединяют в себе все эти функции. Также для чат-ботов уведомления и сценарии отправки могут настраиваться в личном кабинете партнера. Для СМС-агрегаторов, как правило, уведомления настраиваются в YCLIENTS. Все подробности таких настроек и отправки необходимо уточнять у партнера, так как они отличаются.

Информацию о партнерах можно найти в статьях по ссылке.

Если вы еще не подключили чат-бота или сервис для СМС-рассылок, то рекомендуем вам выбрать одного из наших партнеров в разделе «Интеграции».

Предыдущая статья Настройка уведомлений и каналов отправки

Следующая статья Уведомления ВКонтакте