Клиенту: Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи

Автоматические сообщения, которые отправляются клиенту после визита.

Уведомление с запросом отзыва отправится через выбранное время после того, как клиент завершит свой визит, и статус визита изменится на «Пришел». Важно перевести статус визита в «Пришел» до момента, когда клиенту должно прийти уведомление.

Отзыв можно запрашивать как у клиентов, записавшихся через виджет онлайн-записи, так и у клиентов, записавшихся у администратора через журнал записи. Сообщение с запросом отзыва содержит в себе ссылку, перейдя по которой клиент сможет оставить отзыв о работе сотрудника. После оставленный отзыв будет отображаться в виджете онлайн-записи на шаге выбора специалиста.

Все полученные отзывы можно просматривать и удалять в разделе «Обзор > Отзывы». Подробнее о работе в этом разделе читайте здесь. 

Также по ссылке с запросом отзыва клиент сможет оставить чаевые, если они подключены. 

Пример отображения: 

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки > Системные настройки > Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».

2. В блоке «Клиентам» выберите тип «Запрос отзыва после визита, который создан через виджет онлайн-записи» или «Запрос отзыва после визита, который создан через журнал записи». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления или на кнопку редактирования.

3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки.

• Отправлять уведомление. Выберите, когда будет отправлено уведомление — через N минут после визита (1, 5, 15, 30) или через N часов после визита (от 1 до 24). 
• Не отправлять запрос отзыва, если. Выберите условия, при которых уведомление не будет отправлено. Если уведомление необходимо отправить в любом случае, то пропустите эту настройку. 
  • В визите есть услуги — выберите услугу или несколько услуг из списка. Если в визите будет любая из указанных услуг, то отзыв не будет запрошен. 
  • Клиент уже оставлял отзыв — отметьте филиал, сотрудника или услугу. Эта опция необходима, чтобы не запрашивать отзыв у клиента повторно. 
    • Если клиент уже оставлял отзыв в этом филиале (любой, самостоятельно через виджет или через сообщение с запросом отзыва), то запрос не отправится.
    • Если клиент оставлял отзыв по визиту, в котором был тот же сотрудник, что и в текущем, то уведомление не будет отправлено.
    • Если клиент уже оставлял отзыв на визит с той же услугой, что и в нынешнем, то запрос отзыва не будет отправлен. 

4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

• Email.
• YPLACES.
• Брендированное приложение.
• SMS.

5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

Шаблоны

Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои.

В шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблонов или добавить другие. 

Важно

При создании шаблона, обязательно добавьте переменную «Ссылка на форму отзыва».

Полный список переменных их значений с примерами вы можете найти в статье под заголовком «Переменные для уведомлений». 

Стандартные шаблоны с переменными

1. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: Услуги в визите, Специализация (род. падеж) Имя сотрудника, Время: Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва

2. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва

3. Оставьте отзыв о визите Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва

Возможные переменные:

• Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.
  Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между визитами одного клиента» («Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи»), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении.
  Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.
  Пример: Стрижка, Педикюр
• Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.
  Для этой переменной не учитывается настройка «Интервал между визитами одного клиента» («Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи»), даже если записи объединены в рамках визита, то в сообщении будут указаны услуги из конкретной записи.
  Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги только этой записи.
  Пример: Стрижка
• Специализация. Название сущности «Сотрудник» в именительном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись > Общие настройки > Настройки» в поле «Название сущности "Сотрудник"».
  Пример: специалист
  Важно: настройка падежей для специализации на текущий момент доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку YCLIENTS. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.
• Специализация (дат. падеж). Название сущности «Сотрудник» в дательном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись > Общие настройки > Настройки» в поле «Сущность "Сотрудник", дательный падеж».
  Пример: специалисту
  Важно: настройка падежей для специализации на текущий момент доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку YCLIENTS. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.
• Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Сотрудники».
  Пример: Наталья.
• Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный.
  Пример: 1 мая 2024
• Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00».
  Пример: 1 мая 2024 в 12:15
• Дата и время записи (сокр.). Дата и время визита в сокращенном формате: %число%, %месяц% — числовое значение, %время% — в формате «00:00».
  Пример: 1.05 12:15
• Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00».
  Пример: 12:15
• Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи». Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
  Пример: Александр
• Фамилия клиента. Фамилия клиента, указанная в карточке клиента или окне визита в отдельном поле «Фамилия». Чтобы эта переменная работала, необходимо также включить отображение фамилии клиента в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи».
  Пример: Петров
• Ссылка на форму отзыва. Ссылка, при переходе по которой можно оставить отзыв о сотруднике — формируется автоматически.
  Пример: https://yc.gl/book/4XXXX8/

Пример уведомления по стандартному шаблону:

«Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: Стрижка бороды, Барбер Алексей. Время: 2 ноября 2024 в 20:00 [ссылка на форму отзыва]»

Отправка уведомлений

Запрос отзыва отправляется через заданное вами количество минут/часов, если запись клиента была переведена в статус «Пришел» до окончания формирования уведомления.

Перед формированием и отправкой уведомления система проверяет дату и время визита, настройки типа уведомления и сколько времени прошло с момента завершения визита.

Главное условие — статус визита обязательно нужно перевести в «Пришел». Изменить статус необходимо не позднее интервала формирования уведомления, т. е. до момента, когда клиенту должно прийти уведомление.

Например, если запрос отзыва отправляется через час, а визит закончился в 11:00, то статус должен быть изменен до 12:00. Если перевести статус позднее, то уведомление не сформируется и не будет отправлено клиенту.

Важно

Чтобы избежать ошибок в формировании уведомлений с запросом отзыва, рекомендуется менять статус заблаговременно до окончания визита.