Массовые рассылки клиентам

Вы можете отправить массовую рассылку, чтобы одновременно оповестить группу клиентов или всю клиентскую базу.

Важно

Для отправки SMS-рассылки (или рассылки в мессенджеры) в вашем филиале должен быть подключен SMS-провайдер или чат-бот. Если вы еще не подключили чат-бота или сервис для SMS-рассылок, то рекомендуем вам выбрать одного из наших партнеров в разделе «Интеграции».

Перед проведением массовой рассылки, проконсультируйтесь с вашим агрегатором о ее возможностях и ограничениях, которые могут возникнуть на стороне провайдера/чат-бота или сервиса, где будет проходить рассылка. Это может касаться особенностей самой рассылки (например, как правильно ее провести, чтобы ваш аккаунт не заблокировали за спам), или определенных слов, которые не пропустит оператор связи.  

Для включения или отключения возможности массовой рассылки обратитесь в техническую поддержку или к вашему персональному менеджеру (его контакты можно найти в разделе Обзор > Сводка).

Перед отправкой сообщений убедитесь что у вас подключены необходимые каналы отправки. Подробнее о подключении и настройке каналов уведомлений читайте здесь. 

Не все каналы отправки уведомлений поддерживают массовую рассылку сообщений. Массовая рассылка недоступна для каналов «Email», «VK Push», «Приложение администратора». 

Перед проведением массовой рассылки, ознакомьтесь с юридическими аспектами рекламных рассылок в статье и сбором согласий клиентов на обработку персональных данных и рекламные рассылки в статье. 

Отправка рассылки

1. Перейдите в раздел Клиенты > Клиентская база.

2. Сформируйте список клиентов, которым вы планируете отправить рассылку. Вы можете сделать это при помощи чекбокса или фильтров клиентской базы. Если отправить рассылку нужно всем клиентам, пропустите этот пункт.

3. Нажмите на кнопку «Действия» в правом нижнем углу страницы. 

4. В появившемся меню выберите нужные пункты: «Отправить сообщение» — для рассылки по SMS или в мессенджеры, «Отправить PUSH в мобильные приложения» — для рассылки в брендированное приложение от YCLIENTS или «Отправить PUSH в YPLACES» — для рассылки в мобильное приложение YPLACES. Введите текст сообщения и нажмите на кнопку «Отправить». 

Отправить сообщение — для рассылки по SMS или в мессенджеры

При отправке рассылки через кнопку «Действия» → «Отправить сообщение», если у кого-нибудь из клиентов нет согласий на обработку персональных данных и рассылки, появится предупреждение: «У некоторых клиентов не найдены согласия для отправки уведомлений, поэтому они были исключены из отправки».

Если поставить галочку «Отправить клиентам без согласия на обработку персональных данных и информационно-рекламную рассылку», то сообщения будут отправлены всем выбранным клиентам, но перед рассылкой мы все же рекомендуем собрать согласия, чтобы не нарушать законодательство. Подробнее о сборе согласий клиентов читайте в статье. 

Отправить PUSH в мобильные приложения — для рассылки в брендированное приложение от YCLIENTS

Для отправки уведомления введите текст и нажмите кнопку «Отправить».
Push-уведомления в мобильные приложения отправляются только тем клиентам, которые установили мобильное приложение от YCLIENTS. Во всплывающем окне будет указано их количество.

Отправить PUSH в YPLACES

Отправка аналогична отправке в мобильные приложения от YCLIENTS — введите текст и нажмите кнопку «Отправить».

Push-уведомления в YPLACES отправляются только тем клиентам, которые установили мобильное приложение YPLACES. Во всплывающем окне будет также указано их количество. 

Если клиент самостоятельно отключил получение уведомлений от компаний в приложении YPLACES, то в его карточке в клиентской базе канал «Push» будет заблокирован и такому клиенту уведомление не будет отправлено при рассылке. Остальным клиентам рассылка отправится. 

Переменные для отправки рассылок 

Переменные — это динамические данные, которые будут заменяться индивидуальными данными клиента или филиала. Вместо переменных в сообщении, которое придет клиенту, будут указаны актуальные данные, в зависимости от указанных переменных. 

В отличие от переменных в шаблонах уведомлений, переменные при массовой рассылке из клиентской базы указываются в другом виде и вручную. Также переменные, выбранные в шаблонах уведомлений, не работают при массовой рассылке из клиентской базы. 

Важно

Переменные для рассылок актуальны только при выборе отправки через кнопку «Действия» → «Отправить сообщение», то есть для рассылок по SMS и в мессенджеры. Для push-уведомлений при массовой рассылке переменные не сработают и отправятся в том же виде. 

Перед отправкой массовой рассылки, рекомендуем заранее проверить отправку сообщений с переменными на примере одного клиента. 

Список доступных переменных:

• %CLIENT_NAME% — имя клиента, указанное в карточке клиента в поле «Имя».
  В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи.
  Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
  Пример: Александр 
• %SALON_TITLE% или %TITLE% — название компании, указанное в разделе Настройки > блок Мой филиал» > Настройки филиала.
  Если название компании не указано, будет использоваться название филиала.
  Пример: Beauty Salon

Пример сообщения с переменными: 

Здравствуйте, %CLIENT_NAME%! В %TITLE% действует акция на стрижки с 15.05 по 20.05. Запись по ссылке: https://nXXXX.yclients.com.