Настройка уведомлений и каналов отправки
Оглавление:
- Настройка уведомлений и каналов отправки.
- Настройка канала «SMS».
- Дополнительные настройки.
- Настройка канала «Email».
- Настройка канала «VK Push».
- Настройка каналов «Приложение администратора», «YPLACES» и «Брендированное приложение».
- Уведомления для сотрудников и администраторов.
- Push-уведомления для клиентов.
YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи с помощью отправки email, push-уведомлений, SMS, сообщений в мессенджеры и уведомлений ВКонтакте.
Также в YCLIENTS доступна возможность каскадной отправки сообщений — если push-уведомление не было доставлено, будет отправлено уведомление во ВКонтакте, если сообщение не было доставлено в ВК, то будет отправлено SMS (или сообщение в мессенджер, если подключен чат-бот, а затем SMS). Подробнее о сценариях отправки по разным каналам читайте здесь.
Настройка уведомлений и каналов отправки
В YCLIENTS возможна отправка уведомлений для сотрудников, администраторов и клиентов по разным событиям и каналам.
1. Для настройки уведомлений перейдите в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления.
2. На вкладке «Типы уведомлений» можно настраивать и включать/отключать уведомления, которые отправляются по наступлению определенного события, а также редактировать шаблоны сообщений и порядок отправки.
3. Но перед настройкой типов уведомлений необходимо предварительно настроить каналы на вкладке «Каналы отправки», по которым будут отправляться сообщения.
Если для канала не подключена необходимая интеграция, рядом с его названием будет кнопка «Подключить». После подключения, вы можете перейти к настройкам интеграции через кнопки «Настроить» или «Подробнее», а также изменить партнера, если вы подключили несколько интеграций для одного канала (актуально для канала «SMS»).
В этой статье разберем каждый канал отправки подробно.
Настройка канала «SMS»
Подключитесь к одному из SMS-агрегаторов, чтобы отправлять сообщения через них напрямую и оплачивать SMS-сообщения на основании регламентированных сотовыми операторами цен.
Также вы можете подключить чат-бота, для отправки сообщений в WhatsApp и другие мессенджеры.
В зависимости от выбранного агрегатора или чат-бота, сообщения могут отправляться каскадно сначала в мессенджеры, а затем по SMS. Некоторые агрегаторы могут отправлять только SMS, некоторые могут отравлять только сообщения в мессенджеры, а некоторые объединяют в себе все эти функции, подробности отправки необходимо уточнять у партнера.
Если вы выбрали партнера с возможностью чата в журнале записи и окне визита, вы сможете вести переписку с клиентами прямо в интерфейсе YCLIENTS. Подробнее о возможностях чата читайте здесь.
Если вы еще не подключили чат-бота или сервис для SMS-рассылок, то рекомендуем вам выбрать одного из наших партнеров в маркетплейсе YCLIENTS (раздел «Интеграции»).
Также на вкладке «Каналы отправки» вы можете быстро перейти к подключению и настройке интеграции через кнопку рядом с каналом «SMS».
Дополнительные настройки
1. После подключения интеграции настройте типы уведомлений в разделе Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладке «Типы уведомлений». Подробно информация о настройке описана в статье.
2. Если вы используете сетевую лояльность, вы можете настроить отправку уведомлений для карт лояльности, акций и абонементов. Уведомления для сетевой лояльности пока можно настроить только в сетевом интерфейсе, канал отправки — «SMS».
Доступные уведомления:
- Для карт лояльности:
- Уведомление о выдаче карты лояльности.
- Уведомление о начислении бонусов.
- Уведомление о списании бонусов.
- Подробнее о создании карт и настройке уведомлений читайте здесь.
- Для акций:
- Уведомление об изменении размера скидки.
- Уведомление о скорой отмене скидки.
- Уведомление об изменении размера начисляемых бонусов.
- Уведомление о скором обнулении накопленных бонусов.
- Подробнее о создании акций и настройке уведомлений читайте здесь.
- Для абонементов:
Важно
- Настройки для отправки уведомлений могут отличаться зависимости от выбранного партнера. Например, для чат-ботов уведомления также могут настраиваться в личном кабинете партнера. Для SMS-агрегаторов, как правило, уведомления настраиваются в YCLIENTS. Подробности настроек необходимо уточнять у чат-бота или SMS-агрегатора.
- Для теста SMS-уведомлений не используйте собственный номер телефона, некоторые типы уведомлений могут не отправиться. Тестируйте уведомления с другого номера.
- Если вы используете интеграцию с электронными картами лояльности, то вместо отправки SMS, можно отправлять push-уведмоления прямо в электронные карты.
Настройка канала «Email»
Для отправки email-уведомлений подключение и интеграции не требуются, отправка писем бесплатная.
Типы уведомлений настраиваются аналогично SMS-уведомлениям, но для некоторых типов доступны дополнительные настройки для email. Подробнее читайте здесь.
Для настройки почты для ответов клиентов:
1. Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Каналы отправки».
2. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Настроить» напротив канала «Email», затем укажите email для ответов и нажмите «Сохранить». Этот email будет фигурировать в тексте писем, также на эту почту будут приходить ответы клиентов, получивших email-уведомления. Если данное поле не будет заполнено, то письма будут приходить на почту первого пользователя из списка в разделе Настройки > блок Системные настройки > Список пользователей.
3. Нажмите на кнопку «Сохранить».
Настройка канала «VK Push»
В YCLIENTS можно отправлять уведомления во ВКонтакте через официальную интеграцию.
Перед настройкой уведомлений для ВКонтакте, сначала необходимо подключить бесплатную интеграцию, затем настроить типы уведомлений и каналы отправки в разделе Настройки > Системные настройки > Уведомления > Типы уведомлений.
Текст шаблонов для ВКонтакте нельзя отредактировать, т. к. шаблоны согласованы и утверждены, но при настройке типов уведомлений можно выбрать любой из доступных.
Подробная инструкция по подключению и настройке интеграции в статье. На вкладке «Каналы отправки» вы можете быстро перейти к подключению и настройке интеграции через кнопку рядом с каналом «VK Push».
Условия отправки уведомлений во ВКонтакте:
- Если в визите указан номер телефона, к которому привязан аккаунт ВКонтакте, то посетитель получит уведомление в мессенджере соцсети в специальном разделе ВКонтакте «Бизнес-уведомления», где нельзя отвечать на сообщения.
- Для отправки уведомлений через ВКонтакте вы можете использовать только стандартные шаблоны YCLIENTS. Изменять текст этих сообщений нельзя.
- Также доступна каскадная отправка WhatsApp и SMS-сообщений — если сообщение не было доставлено по email/YPLACES/брендированное приложение, то оно будет отправлено в ВК, если уведомление не будет доставлено в ВК, то будет отправляться сообщение в WhatsApp и/или SMS.
- Сообщения отправляются от имени YCLIENTS и только клиентам.
- Через интеграцию доступна отправка только части уведомлений из раздела Настройки > Системные настройки > Уведомления > Типы уведомлений. Полный список можно найти в статье.
Настройка каналов «Приложение администратора», «YPLACES» и «Брендированное приложение»
В YCLIENTS возможна отправка уведомлений для сотрудников, администраторов и клиентов по разным каналам. В разделе Настройки > блок Системные настройки > Уведомления настраиваются сами типы, шаблоны и каналы отправки, также есть некоторые сценарии, которые настраиваются дополнительно.
Push-уведомления в мобильные приложения могут отправляться, как клиентам, так и сотрудникам и администраторам, в зависимости от типа уведомления. Каналы «Приложение администратора», «YPLACES» и «Брендированное приложение» отвечают за отправку таких push-уведомлений.
Уведомления для сотрудников и администраторов
Push-уведомления сотрудникам и администраторам отправляются в мобильное приложение YCLIENTS, подробнее о приложении читайте в статье. Канал для отправки таких уведомлений — «Приложение администратора». Мобильное приложение YCLIENTS бесплатное, для него не требуется подключение и дополнительные интеграции.
Уведомления, которые отправляются сотрудникам и администраторам, связаны с уведомлениями для пользователя.
1. Перед настройкой уведомлений пользователя, необходимо включить типы уведомлений (администратору и/или сотруднику) и каналы отправки, которые описаны в этой статье. Для отправки push-уведомлений в типе должна быть выбрана опция «Всегда отправлять» в канале «Приложение администратора». Если типы уведомлений и каналы не будут включены, то в настройках пользователя они будут неактивны.
2. Чтобы отправлялись push-уведомления для администраторов и сотрудников, необходимо также включить уведомления пользователя и поставить отметку на канале «Push» напротив нужного уведомления. Уведомления для пользователя настраиваются дополнительно в разделе Настройки > блок Системные настройки > Список пользователей > имя пользователя > Уведомления. Подробнее о настройках уведомлений пользователя читайте здесь.
После пользователь сможет самостоятельно включать и выключать нужные ему уведомления в мобильном приложении YCLIENTS. Подробнее об этом читайте в статье.
Push-уведомления для клиентов
Push-уведомления клиентам отправляются по каналам «Брендированное приложение» и/или «YPLACES».
1. Уведомления по каналу «Брендированное приложение» отправляются в клиентское мобильное приложение от YCLIENTS. Разработка приложения платная, подробнее о приложении читайте в статье.
На вкладке «Каналы отправки» вы можете быстро перейти к отправке заявки на консультацию по подключению через кнопку рядом с каналом «Брендированное приложение».
2. Уведомления по каналу «YPLACES» отправляются в мобильное приложение YPLACES. Для отправки уведомлений необходимо подключить бесплатную интеграцию, подробнее о приложении, подключении и настройке читайте в статье.
На вкладке «Каналы отправки» вы также можете быстро перейти к подключению интеграции через кнопку рядом с каналом «YPLACES».
3. Если у компании имеются два приложения, и клиент установил оба, то отправка возможна в оба приложения, в том числе и каскадная, в зависимости от выбранных настроек в типе уведомления.
4. Также для приложений доступна отправка массовой рассылки через клиентскую базу (подробнее об этом читайте здесь) и отдельных сообщений вручную из карточки клиента и окна визита (подробнее здесь).
После подключения и настройки необходимых каналов, ознакомьтесь с доступными сценариями отправки и настройте типы уведомлений.
У вас остались вопросы? Напишите нам в Телеграм.