Настройка уведомлений и каналов отправки

Настройка уведомлений и каналов отправки.
Настройка канала «SMS».
- Дополнительные настройки.
- Сбор согласий клиентов на обработку персональных данных и рассылки.
Настройка канала «Email».
Настройка канала «VK Push».
Настройка каналов «Приложение администратора», «YPLACES» и «Брендированное приложение».
- Уведомления для сотрудников и администраторов.
- Push-уведомления для клиентов.

YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи с помощью отправки email, push-уведомлений, SMS, сообщений в мессенджеры и уведомлений ВКонтакте.

Также в YCLIENTS доступна возможность каскадной отправки сообщений — если push-уведомление не было доставлено, будет отправлено уведомление во ВКонтакте, если сообщение не было доставлено в ВК, то будет отправлено SMS (или сообщение в мессенджер, если подключен чат-бот, а затем SMS). Подробнее о сценариях отправки по разным каналам читайте здесь.

Настройка уведомлений и каналов отправки

В YCLIENTS возможна отправка уведомлений для сотрудников, администраторов и клиентов по разным событиям и каналам.

1. Для настройки уведомлений перейдите в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления.

2. На вкладке «Типы уведомлений» можно настраивать и включать/отключать уведомления, которые отправляются по наступлению определенного события, а также редактировать шаблоны сообщений и порядок отправки.

3. Но перед настройкой типов уведомлений необходимо предварительно настроить каналы на вкладке «Каналы отправки», по которым будут отправляться сообщения.

Если для канала не подключена необходимая интеграция, рядом с его названием будет кнопка «Подключить». После подключения, вы можете перейти к настройкам интеграции через кнопки «Настроить» или «Подробнее», а также изменить партнера, если вы подключили несколько интеграций для одного канала (актуально для канала «SMS»).

В этой статье разберем каждый канал отправки подробно.

Настройка канала «SMS»

Подключитесь к одному из SMS-агрегаторов, чтобы отправлять сообщения через них напрямую и оплачивать SMS-сообщения на основании регламентированных сотовыми операторами цен.

Также вы можете подключить чат-бота, для отправки сообщений в WhatsApp и другие мессенджеры.

В зависимости от выбранного агрегатора или чат-бота, сообщения могут отправляться каскадно сначала в мессенджеры, а затем по SMS. Некоторые агрегаторы могут отправлять только SMS, некоторые могут отравлять только сообщения в мессенджеры, а некоторые объединяют в себе все эти функции, подробности отправки необходимо уточнять у партнера.

Если вы выбрали партнера с возможностью чата в журнале записи и окне визита, вы сможете вести переписку с клиентами прямо в интерфейсе YCLIENTS. Подробнее о возможностях чата читайте здесь.

Если вы еще не подключили чат-бота или сервис для SMS-рассылок, то рекомендуем вам выбрать одного из наших партнеров в маркетплейсе YCLIENTS (раздел «Интеграции»).

Также на вкладке «Каналы отправки» вы можете быстро перейти к подключению и настройке интеграции через кнопку рядом с каналом «SMS».

Дополнительные настройки

1. После подключения интеграции настройте типы уведомлений в разделе Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладке «Типы уведомлений». Подробно информация о настройке описана в статье.

2. Если вы используете сетевую лояльность, вы можете настроить отправку уведомлений для карт лояльности, акций и абонементов. Уведомления для сетевой лояльности пока можно настроить только в сетевом интерфейсе, канал отправки — «SMS».

Доступные уведомления:

Для карт лояльности:
- Уведомление о выдаче карты лояльности.
- Уведомление о начислении бонусов.
- Уведомление о списании бонусов.
- Подробнее о создании карт читайте здесь, о настройке уведомлений для карт лояльности здесь.
Для акций:
- Уведомление об изменении размера скидки.
- Уведомление о скорой отмене скидки.
- Уведомление об изменении размера начисляемых бонусов.
- Уведомление о скором обнулении накопленных бонусов.
- Подробнее о создании акций и настройке уведомлений читайте здесь.
Для абонементов:
- Уведомление об окончании абонемента.
- Уведомление о списании с абонемента.
- Подробнее о создании абонемента читайте здесь, о настройке уведомлений для абонементов — здесь.

Важно

Настройки для отправки уведомлений могут отличаться зависимости от выбранного партнера. Например, для чат-ботов уведомления также могут настраиваться в личном кабинете партнера. Для SMS-агрегаторов, как правило, уведомления настраиваются в YCLIENTS. Подробности настроек необходимо уточнять у чат-бота или SMS-агрегатора.

Для теста SMS-уведомлений не используйте собственный номер телефона, некоторые типы уведомлений могут не отправиться. Тестируйте уведомления с другого номера.

Если вы используете интеграцию с электронными картами лояльности, то вместо отправки SMS, можно отправлять push-уведмоления прямо в электронные карты.

Сбор согласий клиентов на обработку персональных данных и рассылки

В YCLIENTS доступна возможность собирать согласия клиентов на обработку персональных данных и рассылки, а также управлять отправкой автоматических уведомлений клиентам по каналу «SMS». Если клиент не дал явное согласие на рассылки, вы можете отключить отправку уведомлений по этому каналу для таких клиентов.

Подробно, зачем необходимо собирать согласия клиентов на обработку персональных данных и рассылки, как собирать и фиксировать их в вашем филиале, а также как работает отправка уведомлений с согласиями, читайте в статье.

Настройка канала «Email»

Для отправки email-уведомлений подключение и интеграции не требуются, отправка писем бесплатная.

Типы уведомлений настраиваются аналогично SMS-уведомлениям, но для некоторых типов доступны дополнительные настройки для email. Подробнее читайте здесь.

Для настройки почты для ответов клиентов:

1. Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Каналы отправки».

2. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Настроить» напротив канала «Email», затем укажите email для ответов и нажмите «Сохранить». Этот email будет фигурировать в тексте писем, также на эту почту будут приходить ответы клиентов, получивших email-уведомления.

3. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Важно

Если не указывать почту в настройках канала «Email», то письма будут приходить на почту пользователя с наименьшим ID среди всех пользователей (сотрудников, которым выдан доступ к филиалу, но в этом случае учитывается именно ID доступа/роли, а не сотрудника). Также при отправке писем, в том числе в деталях записи клиента, будет отображаться эта же почта пользователя с наименьшим ID.

Проверить ID пользователя можно в разделе Настройки > блок Настройки записи > Сотрудники > Доступ. Нажмите на имя в колонке «Доступ», после в адресной строке отобразится ссылка вида https://yclients.com/settings/users/edit/XXXX/123456/?page=1&editable_length=25, где 123456 — ID пользователя.

Настройка канала «VK Push»

В YCLIENTS можно отправлять уведомления во ВКонтакте через официальную интеграцию.

Перед настройкой уведомлений для ВКонтакте, сначала необходимо подключить бесплатную интеграцию, затем настроить типы уведомлений и каналы отправки в разделе Настройки > Системные настройки > Уведомления > Типы уведомлений.

Текст шаблонов для ВКонтакте нельзя отредактировать, т. к. шаблоны согласованы и утверждены, но при настройке типов уведомлений можно выбрать любой из доступных.

Подробная инструкция по подключению и настройке интеграции в статье. На вкладке «Каналы отправки» вы можете быстро перейти к подключению и настройке интеграции через кнопку рядом с каналом «VK Push».

Условия отправки уведомлений во ВКонтакте:

Если в визите указан номер телефона, к которому привязан аккаунт ВКонтакте, то посетитель получит уведомление в мессенджере соцсети в специальном разделе ВКонтакте «Бизнес-уведомления», где нельзя отвечать на сообщения.
Для отправки уведомлений через ВКонтакте вы можете использовать только стандартные шаблоны YCLIENTS. Изменять текст этих сообщений нельзя.
Также доступна каскадная отправка WhatsApp и SMS-сообщений — если сообщение не было доставлено по email/YPLACES/брендированное приложение, то оно будет отправлено в ВК, если уведомление не будет доставлено в ВК, то будет отправляться сообщение в WhatsApp и/или SMS.
Сообщения отправляются от имени YCLIENTS и только клиентам.
Через интеграцию доступна отправка только части уведомлений из раздела Настройки > Системные настройки > Уведомления > Типы уведомлений. Полный список можно найти в статье.

Настройка каналов «Приложение администратора», «YPLACES» и «Брендированное приложение»

В YCLIENTS возможна отправка уведомлений для сотрудников, администраторов и клиентов по разным каналам. В разделе Настройки > блок Системные настройки > Уведомления настраиваются сами типы, шаблоны и каналы отправки, также есть некоторые сценарии, которые настраиваются дополнительно.

Push-уведомления в мобильные приложения могут отправляться, как клиентам, так и сотрудникам и администраторам, в зависимости от типа уведомления. Каналы «Приложение администратора», «YPLACES» и «Брендированное приложение» отвечают за отправку таких push-уведомлений.

Уведомления для сотрудников и администраторов

Push-уведомления сотрудникам и администраторам отправляются в мобильное приложение YCLIENTS, подробнее о приложении читайте в статье. Канал для отправки таких уведомлений — «Приложение администратора». Мобильное приложение YCLIENTS бесплатное, для него не требуется подключение и дополнительные интеграции.

Уведомления, которые отправляются сотрудникам и администраторам, связаны с уведомлениями для пользователя — сотрудника с доступом к филиалу.

1. Перед настройкой уведомлений пользователя, необходимо включить типы уведомлений (администратору и/или сотруднику) и каналы отправки, которые описаны в этой статье. Для отправки push-уведомлений в типе должна быть выбрана опция «Всегда отправлять» в канале «Приложение администратора». Если типы уведомлений и каналы не будут включены, то в настройках пользователя они будут неактивны.

2. Чтобы отправлялись push-уведомления для администраторов и сотрудников, необходимо также включить уведомления пользователя и поставить отметку на канале «Push» напротив нужного уведомления. Уведомления для пользователя настраиваются дополнительно в разделе Настройки > блок Настройки записи > Сотрудники. Нажмите на роль сотрудника в колонке «Доступ» и перейдите на вкладку «Уведомления». Подробнее о настройках уведомлений пользователя читайте здесь.

После пользователь сможет самостоятельно включать и выключать нужные ему уведомления в мобильном приложении YCLIENTS. Подробнее об этом читайте в статье.

Push-уведомления для клиентов

Push-уведомления клиентам отправляются по каналам «Брендированное приложение» и/или «YPLACES».

1. Уведомления по каналу «Брендированное приложение» отправляются в клиентское мобильное приложение от YCLIENTS. Разработка приложения платная, подробнее о приложении читайте в статье.

На вкладке «Каналы отправки» вы можете быстро перейти к отправке заявки на консультацию по подключению через кнопку рядом с каналом «Брендированное приложение».

2. Уведомления по каналу «YPLACES» отправляются в мобильное приложение YPLACES. Для отправки уведомлений необходимо подключить бесплатную интеграцию, подробнее о приложении, подключении и настройке читайте в статье.

На вкладке «Каналы отправки» вы также можете быстро перейти к подключению интеграции через кнопку рядом с каналом «YPLACES».

3. Если у компании имеются два приложения, и клиент установил оба, то отправка возможна в оба приложения, в том числе и каскадная, в зависимости от выбранных настроек в типе уведомления.

4. Также для приложений доступна отправка массовой рассылки через клиентскую базу (подробнее об этом читайте здесь) и отдельных сообщений вручную из карточки клиента и окна визита (подробнее здесь).

После подключения и настройки необходимых каналов, ознакомьтесь с доступными сценариями отправки и настройте типы уведомлений.

У вас остались вопросы? Напишите нам в Телеграм.