Настройка уведомлений
YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи через интернет, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи с помощью отправки Push-уведомлений, SMS, чат-ботов и уведомлений ВКонтакте.
Также в YCLIENTS доступна возможность каскадной отправки сообщений — если Push-уведомление не было доставлено, будет отправлено уведомление в VK, если сообщение не было доставлено в VK, то будет отправлено SMS (или сообщение в мессенджер, если подключен чат-бот, а затем SMS). Подробнее о сценариях отправки по разным каналам читайте здесь.
Настройка SMS-уведомлений
Подключитесь к одному из SMS-агрегаторов, чтобы отправлять сообщения через них напрямую и оплачивать SMS-сообщения на основании регламентированных сотовыми операторами цен.
Также вы можете подключить чат-бота, для отправки сообщений в мессенджеры.
В зависимости от выбранного агрегатора или чат-бота, сообщения могут отправляться каскадно сначала в мессенджеры, а затем в соцсети и по SMS, все возможности необходимо уточнять у выбранного партнера.
Если вы выбрали партнера с возможностью чата в журнале записи и окне визита, вы сможете вести переписку с клиентами прямо в интерфейсе YCLIENTS. Подробнее о возможностях чата читайте здесь.
Если вы еще не подключили чат-бота или сервис для SMS-рассылок, то рекомендуем вам выбрать одного из наших партнеров в разделе «Интеграции».
1. После подключения интеграции настройте типы уведомлений в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладке «Типы уведомлений». Подробно информация о настройке описана в статье.
2. Если вы используете сетевую лояльность, вы можете настроить отправку уведомлений для карт лояльности, акций и абонементов. Уведомления для сетевой лояльности пока можно настроить только в сетевом интерфейсе, канал отправки — SMS.
Доступные уведомления:
- Для карт лояльности:
- Уведомление о выдаче карты лояльности.
- Уведомление о начислении бонусов.
- Уведомление о списании бонусов.
- Подробнее о создании карт и настройке уведомлений читайте здесь.
- Для акций:
- Уведомление об изменении размера скидки.
- Уведомление о скорой отмене скидки.
- Уведомление об изменении размера начисляемых бонусов.
- Уведомление о скором обнулении накопленных бонусов.
- Подробнее о создании акций и настройке уведомлений читайте здесь.
- Для абонементов:
Важно
- Настройки для отправки уведомлений могут отличаться зависимости от выбранного партнера. Например, для чат-ботов уведомления могут настраиваться в личном кабинете партнера. Для SMS-агрегаторв, как правило, уведомления настраиваются в YCLIENTS. Подробности настроек необходимо уточнять у чат-бота или SMS-агрегатора.
- Для теста SMS-уведомлений не используйте собственный номер телефона, некоторые типы уведомлений могут не отправиться. Тестируйте уведомления с другого номера.
- Если вы используете интеграцию с электронными картами лояльности, то вместо отправки SMS, можно отправлять Push-уведмоления прямо в электронные карты.
Настройка Email-уведомлений
Для отправки Email-уведомлений подключение интеграции не требуется, отправка писем бесплатная.
Типы уведомлений настраиваются аналогично SMS-уведомлениям, но для некоторых типов доступны дополнительные настройки для Email. Подробнее читайте здесь.
Для базовых настроек:
1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Email-уведомления». Установите настройки основных уведомлений:
2. Email для ответов. Этот Email будет фигурировать в тексте писем, также на эту почту будут приходить ответы клиентов, получивших Email-уведомления. Если данное поле не будет заполнено, то письма будут приходить на почту первого пользователя из списка в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Список пользователей».
3. Внешний вид. Здесь вы можете изменить:
- цвет фона (цвет рамки в письме);
- цвет заголовка;
- цвет элементов: кнопки, иконки геолокации, адреса филиала.
Вы можете выбрать цвет по его внешнему виду, а можете указать код цвета в формате трех пар шестнадцатеричных цифр (#00ff00).
4. Нажмите кнопку «Сохранить».
Важно
- По Email доступна отправка большинства уведомлений, кроме массовой рассылки, уведомлений для сетевой лояльности,подтверждения номера клиента в виджете онлайн-записи,уведомления клиента об успешной онлайн-оплате иуведомления администратору о скором завершении расписания работы сотрудников.
- Дизайн писем, которые отправляются по Email, постепенно обновляется, в некоторых случаях настройка внешнего вида письма недоступна. На текущий момент некоторым пользователям отправляется обновленное письмо с деталями записи.
Типы уведомлений
Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений». Здесь можно настраивать и включать/отключать отправку сообщений, которые отправляются по наступлению определенного события. Чтобы быстро включить или отключить тип уведомления нажмите на кнопку «Вкл»/«Выкл». Чтобы отредактировать уведомление, нажмите на кнопку с изображением карандаша.
Более подробно эти настройки описаны в статье «Типы уведомлений и настройка их шаблонов».
Важно
- В шаблоны уведомлений не рекомендуется добавлять Emoji смайлы, так как текст сообщения у получателя может отображаться некорректно.
- Для того чтобы в своем шаблоне уведомлений сделать абзацный переход, необходимо переносить строки не через «Enter», а через сочетание клавиш «Shift» + «Enter».
- Максимальное количество символов для одного шаблона уведомлений — 499.
У вас остались вопросы? Напишите нам в Телеграм.