Настройка уведомлений и каналов отправки

Настройка уведомлений и каналов отправки.
Настройка канала «СМС».
- Дополнительные настройки.
- Сбор согласий клиентов на обработку персональных данных и рассылки.
Настройка канала «Почта».
Настройка канала «Уведомления ВКонтакте».
Настройка каналов «Приложение администратора», «YPLACES» и «Брендированное приложение».
- Уведомления для сотрудников и администраторов.
- Пуш-уведомления для клиентов.

YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита. А также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи.

Уведомления можно отправлять на почту, в мобильные приложения через пуш-уведомления, по СМС или в мессенджеры и ВКонтакте.

Также в YCLIENTS доступна возможность каскадной отправки сообщений — если пуш-уведомление не было доставлено, будет отправлено уведомление во ВКонтакте, если сообщение не было доставлено в ВК, то будет отправлено СМС (или сообщение в мессенджер, если подключен чат-бот, а затем СМС).

Подробнее о сценариях отправки по разным каналам читайте здесь.

Настройка уведомлений и каналов отправки

В YCLIENTS возможна отправка уведомлений для сотрудников, администраторов и клиентов по разным событиям и каналам.

1. Для настройки уведомлений перейдите в раздел «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления».

2. Перед настройкой типов уведомлений необходимо предварительно настроить каналы на вкладке «Каналы отправки», по которым будут отправляться сообщения.

3. После на вкладке «Типы уведомлений» можно настраивать и включать/отключать уведомления, которые отправляются по наступлению определенного события, а также редактировать шаблоны сообщений и порядок отправки.

Если для канала не подключена необходимая интеграция, рядом с его названием будет кнопка «Подключить». После подключения, вы можете перейти к настройкам интеграции через кнопки «Настроить» или «Подробнее», а также изменить партнера, если вы подключили несколько интеграций для одного канала (актуально для канала «СМС»).

В этой статье разберем каждый канал отправки подробно.

Настройка канала «СМС»

Подключитесь к одному из СМС-агрегаторов, чтобы отправлять сообщения через них напрямую и оплачивать СМС-сообщения на основании регламентированных сотовыми операторами цен.

Также вы можете подключить чат-бота, для отправки сообщений в WhatsApp и другие мессенджеры.

В зависимости от выбранного агрегатора или чат-бота, сообщения могут отправляться каскадно сначала в мессенджеры, а затем по СМС. Некоторые агрегаторы могут отправлять только СМС, некоторые могут отравлять только сообщения в мессенджеры, а некоторые объединяют в себе все эти функции, подробности отправки необходимо уточнять у партнера.

Если вы выбрали партнера с возможностью чата в журнале записи и окне визита, вы сможете вести переписку с клиентами прямо в интерфейсе YCLIENTS. Подробнее о возможностях чата читайте здесь.

Если вы еще не подключили чат-бота или сервис для СМС-рассылок, то рекомендуем вам выбрать одного из наших партнеров в маркетплейсе YCLIENTS (раздел «Интеграции»).

Также на вкладке «Каналы отправки» вы можете быстро перейти к подключению и настройке интеграции через кнопку рядом с каналом «СМС».

Дополнительные настройки

1. После подключения интеграции настройте типы уведомлений в разделе «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления» на вкладке «Типы уведомлений». Подробно информация о настройке описана в статье.

2. Если вы используете сетевую лояльность, вы можете настроить отправку уведомлений для карт лояльности, акций и абонементов. Уведомления для сетевой лояльности пока можно настроить только в сетевом интерфейсе, канал отправки — «СМС» (за исключением уведомлений о бонусах их также можно отправлять в YPLACES).

Доступные уведомления:

Для карт лояльности:
- Уведомление о выдаче карты лояльности.
- Уведомление о начислении бонусов.
- Уведомление о списании бонусов.
- Подробнее о создании карт читайте здесь, о настройке уведомлений для карт лояльности здесь.
Для акций:
- Уведомление об изменении размера скидки.
- Уведомление о скорой отмене скидки.
- Уведомление об изменении размера начисляемых бонусов.
- Уведомление о скором обнулении накопленных бонусов.
- Подробнее о создании акций и настройке уведомлений читайте здесь.
Для абонементов:
- Уведомление об окончании абонемента.
- Уведомление о списании с абонемента.
- Подробнее о создании абонемента читайте здесь, о настройке уведомлений для абонементов — здесь.

Важно

Настройки для отправки уведомлений могут отличаться в зависимости от выбранного партнера. Например, для чат-ботов уведомления также могут настраиваться в личном кабинете партнера. Для СМС-агрегаторов, как правило, уведомления настраиваются в YCLIENTS. Подробности настроек необходимо уточнять у чат-бота или СМС-агрегатора.

Для теста СМС-уведомлений не используйте собственный номер телефона (если в условиях подключения агрегатора/чат-бота не указано обратное), некоторые типы уведомлений могут не отправиться. Тестируйте уведомления с другого номера.

Если вы используете интеграцию с электронными картами лояльности, то вместо отправки СМС можно отправлять пуш-уведмоления прямо в электронные карты.

Сбор согласий клиентов на обработку персональных данных и рассылки

В YCLIENTS доступна возможность собирать согласия клиентов на обработку персональных данных и рассылки, а также управлять отправкой автоматических уведомлений клиентам по каналу «СМС». Если клиент не дал явное согласие на рассылки, вы можете отключить отправку уведомлений по этому каналу для таких клиентов.

Подробно, зачем необходимо собирать согласия клиентов на обработку персональных данных и рассылки, как собирать и фиксировать их в вашем филиале, а также как работает отправка уведомлений с согласиями, читайте в статье.

Настройка канала «Почта»

Для отправки email-уведомлений подключение и интеграции не требуются, отправка писем бесплатная.

Типы уведомлений настраиваются аналогично СМС-уведомлениям, но для некоторых типов доступны дополнительные настройки для почты. Подробнее читайте здесь.

Важно

На пробном периоде лицензии YCLIENTS отправка писем недоступна, необходима оплаченная лицензия.

Настройка почты для ответов клиентов

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления» на вкладку «Каналы отправки».

2. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Настроить» напротив канала «Почта».

3. Укажите почту для ответов и нажмите «Сохранить».

Эта почта будет фигурировать в тексте писем, также на эту почту будут приходить ответы клиентов, получивших письма.

Важно

Если не указывать почту в настройках канала «Почта», то письма будут приходить на почту сотрудника с наименьшим ID среди всех ролей доступа (сотрудников, которым выдан доступ к филиалу, но в этом случае учитывается именно ID доступа/роли, а не сотрудника). Также при отправке писем, в том числе в деталях записи клиента, будет отображаться эта же почта пользователя с наименьшим ID.

Проверить ID пользователя можно в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Сотрудники > Доступ». Нажмите на имя в колонке «Доступ», после в адресной строке отобразится ссылка вида https://yclients.com/settings/users/edit/XXXX/123456/?page=1&editable_length=25, где 123456 — ID пользователя.

Настройка канала «Уведомления ВКонтакте»

В YCLIENTS можно отправлять уведомления ВКонтакте через официальную интеграцию.

Перед настройкой уведомлений для ВКонтакте, сначала необходимо подключить бесплатную интеграцию, затем настроить типы уведомлений и каналы отправки в разделе «Настройки > Системные настройки > Уведомления > Типы уведомлений».

Важно

Текст шаблонов для ВКонтакте нельзя отредактировать, т. к. шаблоны согласованы и утверждены, но при настройке типов уведомлений можно выбрать любой из доступных.

Подробная инструкция по подключению интеграции в статье.

На вкладке «Каналы отправки» вы можете быстро перейти к подключению и настройке интеграции через кнопку рядом с каналом «Уведомления ВКонтакте».

Условия отправки уведомлений ВКонтакте:

Если в визите указан номер телефона, к которому привязан аккаунт ВКонтакте, то посетитель получит уведомление в мессенджере соцсети в специальном разделе ВКонтакте «Бизнес-уведомления», где нельзя отвечать на сообщения.
Для отправки уведомлений через ВКонтакте вы можете использовать только стандартные шаблоны YCLIENTS. Изменять текст этих сообщений нельзя.
Также доступна каскадная отправка — если сообщение не было доставлено по почте/YPLACES/брендированное приложение, то оно будет отправлено в ВК, если уведомление не будет доставлено в ВК, то будет отправляться сообщение в мессенджер и/или СМС.
Сообщения отправляются от имени YCLIENTS и только клиентам.
Через интеграцию доступна отправка только части уведомлений из раздела «Настройки > Системные настройки > Уведомления > Типы уведомлений». Полный список можно найти в статье.

Настройка каналов «Приложение администратора», «YPLACES» и «Брендированное приложение»

В YCLIENTS возможна отправка уведомлений для сотрудников, администраторов и клиентов по разным каналам. В разделе «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления» настраиваются сами типы, шаблоны и каналы отправки, также есть некоторые сценарии, которые настраиваются дополнительно.

Пуш-уведомления в мобильные приложения могут отправляться, как клиентам, так и сотрудникам и администраторам, в зависимости от типа уведомления. Каналы «Приложение администратора», «YPLACES» и «Брендированное приложение» отвечают за отправку таких пуш-уведомлений.

Уведомления для сотрудников и администраторов

Пуш-уведомления сотрудникам и администраторам отправляются в мобильное приложение YCLIENTS, подробнее о приложении читайте в статье. Канал для отправки таких уведомлений — «Приложение администратора». Мобильное приложение YCLIENTS бесплатное, для него не требуется подключение и дополнительные интеграции.

Уведомления, которые отправляются сотрудникам и администраторам, связаны с уведомлениями для роли — сотрудника с доступом к филиалу.

1. Перед настройкой уведомлений сотрудника, необходимо включить типы уведомлений (администратору и/или сотруднику) и каналы отправки, которые описаны в этой статье.

Для отправки пуш-уведомлений в типе должна быть выбрана опция «Всегда отправлять» в канале «Приложение администратора». Если типы уведомлений и каналы не будут включены, то в настройках пользователя они будут неактивны.

2. Чтобы отправлялись пуш-уведомления для администраторов и сотрудников, необходимо также включить уведомления сотрудника и поставить отметку на канале «Push» напротив нужного уведомления.

Уведомления для сотрудника настраиваются дополнительно в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Сотрудники». Нажмите на роль сотрудника в колонке «Доступ» и перейдите на вкладку «Уведомления». Подробнее о настройках таких уведомлений читайте здесь.

3. После сотрудник сможет самостоятельно включать и выключать нужные ему уведомления в мобильном приложении YCLIENTS. Подробнее об этом читайте в статье.

Пуш-уведомления для клиентов

Пуш-уведомления клиентам отправляются по каналам «Брендированное приложение» и/или «YPLACES».

1. Уведомления по каналу «Брендированное приложение» отправляются в клиентское мобильное приложение от YCLIENTS. Пуш-уведомления из брендированного приложения бесплатные, но подключение приложения платное, подробнее читайте в статье.

На вкладке «Каналы отправки» вы можете быстро перейти к отправке заявки на консультацию по подключению через кнопку рядом с каналом «Брендированное приложение».

2. Уведомления по каналу «YPLACES» отправляются в мобильное приложение YPLACES. Для отправки уведомлений необходимо подключить бесплатную интеграцию, подробнее о приложении, подключении и настройке читайте в статье.

На вкладке «Каналы отправки» вы также можете быстро перейти к подключению интеграции через кнопку рядом с каналом «YPLACES».

3. Если у компании подключены два приложения (брендированное и YPLACES), и клиент установил оба, то отправка возможна в оба приложения, в том числе и каскадная, в зависимости от выбранных настроек в типе уведомления.

4. Также для приложений доступна отправка массовой рассылки через клиентскую базу, подробнее об этом читайте здесь.

Для брендированного приложения доступна отправка отдельных сообщений вручную из карточки клиента и окна визита, подробнее — в статье. В YPLACES отдельные сообщения можно отправлять из клиентской базы, аналогично, как и при массовой рассылке.

После подключения и настройки необходимых каналов, ознакомьтесь с доступными сценариями отправки и настройте типы уведомлений.

У вас остались вопросы? Напишите нам в Телеграм.