Основные показатели сетевой статистики

Основные показатели по сети формируются также, как показатели по филиалам, входящим в состав сети. О том, зачем нужна сетевая аналитика, читайте в статье.

В сетевом интерфейсе в разделе «Аналитика > Сводный отчет» представлены сводные аналитические данные по следующим показателям:

• Доходы.
• Средний чек.
• Средняя заполненность.
• Клиенты (новые, повторные, потерянные).
• Записи и визиты (статус визита, источник записи).

Важно

• Аналитика формируется только по визитам со статусом «Пришел» за выбранный период.
• Значения рядом с каждым показателем показывают динамику в сравнении с аналогичным по длительности предшествующим периодом.
• Визиты со статусом «Пришел», даже с указанными услугами или товарами, но без номера телефона не учитываются как клиенты и не считаются в показателях новых, повторных и потерянных клиентов.
• Сетевая аналитика формируется на основе аналитики из филиалов, входящих в сеть. Если в сети несколько филиалов, для сбора всех данных и подсчета требуется некоторое время, поэтому информация в сетевую аналитику передается с небольшой задержкой (50 секунд). Рекомендуется проверять сетевые отчеты за прошедшие дни, так как в моменте могут быть расхождения из-за поступления новых данных в сетевую аналитику из филиалов и задержки.

Как работать с отчетом?

Для формирования отчета перейдите в раздел «Аналитика > Сводный отчет». Показатели формируются по заданному периоду, укажите даты и нажмите кнопку «Показать».

Как формируются показатели?

Подсказки в блоке каждого показателя дают расширенную информацию о том, как формируется этот показатель. Наведите курсор на иконку «i», чтобы открыть всплывающее окно с подсказкой.

Доходы

1. Доход. Суммируется стоимость услуг и проданных товаров в визитах со статусом «Пришел», продажи товаров вне визита и пополнение личных счетов клиентов.

2. Доход по услугам. Суммируется стоимость услуг в визитах со статусом «Пришел».

3. Доход по товарам. Суммируется стоимость проданных товаров в визитах со статусом «Пришел» и продажи товаров вне визита.

Важно

Все показатели дохода формируются по стоимости услуг в визитах со статусом «Пришел» как с указанием номера телефона клиента, так и без него. Аналогично формируются показатели продажи товара.

Учет номера телефона необходим для правильного расчета среднего чека одного клиента за посещение.

Средний чек

Для расчета среднего чека учитывается не полное значение показателя «Доход». Расчет осуществляется только по визитам и продажам товаров с указанием номера телефона. Размер дохода, который идет для расчета среднего чека, не выносится в отдельный показатель.

1. Средний чек. Выручка по услугам и товарам за период делится на сумму: визиты с клиентами за период + записи без клиентов за период + продажи товаров за период.

2. Средний чек по услугам. Выручка по услугам за период делится на сумму: визиты с клиентами за период + записи без клиентов за период.

Средняя заполненность

Суммарная продолжительность записей со статусом «Пришел» делится на сумму продолжительностей рабочих дней сотрудников.

Важно

Средняя заполненность может формироваться некорректно, если в расписание добавлены сотрудники, не предоставляющие услуги (например, администраторы) с выставленным рабочим временем. Записей у них нет, но в статистику они попадают.

Исключить таких сотрудников из статистики можно, если снять галочку в настройках сотрудника в поле «Статистика» → «Учитывать в заполненности» (подробнее об этом в статье, пункт «Статистика»).

Клиенты

1. Новые клиенты. Количество клиентов, совершивших первый визит за выбранный период. 

2. Повторные клиенты. Это те клиенты, которые посещали филиалы (то есть имеют одну или несколько записей в статусе «Пришел») в прошлом периоде и повторно посетили в этом. 

3. Потерянные клиенты. Показывает сколько клиентов совершили последний визит за период, равный по длительности выбранному и который завершился за указанное в разделе «Аналитика > Настройки > Настройки возвращаемости» (подробности в статье) количество дней до начала выбранного периода.

Записи и визиты

1. Всего записей. Общее количество записей, в том числе отмененных (удаленных).

2. Отмененные. Суммарное количество отменённых (удаленных) записей и визитов со статусом «Не пришел».

3. Завершенные. Количество визитов со статусом «Пришел».

4. Незавершенные. Суммарное количество визитов со статусами «Ожидание» и «Подтвердил».

5. Структура записей по источникам. Диаграммы, отражающие структуру записей по источникам добавления:

• Администратор. Записи, созданные администраторами (или другими сотрудниками) через журнал записи в веб-версии YCLIENTS, то есть с сайта yclients.com.
• AdminApp. Записи, созданные через мобильное приложение YCLIENTS для сотрудников.
• Название ссылки*. Мобильный. Записи через виджет онлайн-записи от YCLIENTS. В этот источник попадают любые онлайн-записи, созданные через виджет от YCLIENTS, независимо от способа их создания — через ПК или мобильный браузер.
  Чтобы такие записи корректно отображались в аналитике, можно создать отдельные ссылки для разных целей. Например, создать отдельную ссылку «ВКонтакте» для записи через ВКонтакте и указать ее в настройках приложения.
  *«Название ссылки» — название ссылки для онлайн-записи из раздела «Онлайн-запись» (подробнее в статье).
• vk - widget (for team-vk). Записи через приложение «Услуги» для ВКонтакте.
• Партнеры. Записи через сторонние площадки, если виджет онлайн-записи был создан интеграцией — то есть отличается визуально и функционально от виджета от YCLIENTS, например, Яндекс Карты и Т-Банк (Тинькофф). В источниках записи будет сразу указано название партнера, например «Яндекс.Карты».
• Приложение YPLACES. Записи, созданные через мобильное приложение YPLACES.

Важно

Виджетов (форм/ссылок) для онлайн-записи может быть бесконечно много. Все они создаются в разделе «Онлайн-запись». При создании новой ссылки рекомендуем указывать понятное название, чтобы оно корректно отображалось в отчете.

Название источника для записей через брендированное мобильное приложение от YCLIENTS будет совпадать с названием ссылки для онлайн записи из радела «Онлайн-запись», которая создается специально под него в момент разработки приложения.

6. Структура записей по статусам. Диаграммы, отражающие структуру записей по статусам визитов: клиент пришел, ожидание клиента, клиент подтвердил, клиент не пришел.