Настройка периода потери клиента

Для настройки периода потери перейдите в раздел «Аналитика» > «Настройки» > «Настройки возвращаемости».

Период потери клиента используется для подсчета нескольких показателей:

1. Показатель «Потерянные клиенты» из раздела «Аналитика» > «Основные показатели».
2. Показатель «Возвращаемость» к сотруднику из раздела «Аналитика» > «Отчеты» > «Возвращаемость».

Показатель «Потерянные клиенты» показывает количество клиентов, которые не совершали визитов определенное количество дней. Это количество и устанавливается настройкой периода потери. Более точная формула расчета есть в статье «Основные показатели».

Показатель «Возвращаемости» – это процент тех клиентов, которые были в прошлом периоде и вернулись в текущем. Прошлый период как раз и равен настройке периода потери из данного раздела. Более точная формула расчета есть в статье «Статистика возвращаемости».

Аналогичная настройка есть в аналитике по сети.

Эти настройки позволяют задать, в каком случае система будет считать клиента потерянным для сети, т.е. если он не посещал ни один из филиалов. потерянным для сети, потому что он посещал другой филиал (например, он переехал).