Юридические аспекты рекламных рассылок

Продвижение товаров и услуг через рекламные рассылки — эффективный маркетинговый ход, который позволяет удержать старых клиентов и привлечь новых, однако необходимо знать, что данный вид рекламы регулируется следующими законами:

• ФЗ №126 «О связи» от 07.07.2003 г. (поправки от 21.07.2014 года);
• ФЗ №38 «О рекламе» от 13.03.2006 г.;
• ФЗ №152 «О персональных данных» (подробнее об изменениях в законе с 1.09.2022 года — здесь).

Кто несет ответственность?

Вся ответственность за незаконную отправку сообщений полностью лежит на инициаторе рекламы — владельце бизнеса, использующем YCLIENTS для отправки уведомлений.

Суть закона о рекламе через рассылки

Рассылка не должна содержать фальсифицированные данные. Реклама должна быть добросовестной.

Лицо, распространяющее рекламные сообщения, должно немедленно прервать рассылку по первому требованию Федеральной Антимонопольной Службы Российской Федерации.

Компания, имеющая в базе информацию о клиенте, должна также иметь разрешение от клиента на хранение и использование этих данных. Клиент вправе потребовать удаление всей информации. О том, как получить разрешение от клиента, читайте ниже.

Что напрямую запрещено законом?

• Законодательством РФ запрещено рекламировать наркотические и психотропные вещества, алкоголь, сигареты и другие табачные изделия. Распространитель рекламы не имеет права продвигать по данным каналам товары для взрослых и эскорт, сайты 18+, БАДы, лекарственные средства, азартные игры, поддельные документы, оружие. Также запрещена пропаганда насилия.
• Рассылку можно осуществлять только по предварительному согласию абонента.

Нарушение закона

• Если отправка рекламных сообщений была произведена без согласия абонента, то инициатор рассылки рискует получить штраф в размере до 500 тыс. руб.
• Если содержание рассылки не соответствует закону (п. 1 выше), то штрафы доходят до 2 млн. руб.

Как получить согласие от клиента?

В форме онлайн-записи вы можете использовать согласие на обработку персональных данных, которое настраивается в разделе «Онлайн-запись» > «Обработка персональных данных». 

Текст соглашения будет отображаться перед непосредственным подтверждением записи. Подробнее о настройке читайте здесь.

При записи по телефону такого подтверждения нет, поэтому согласие обязательно должно быть оформлено в письменном виде.

Самый оптимальный вариант решения данной задачи — заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Также желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший анкету у клиента.

Примеры и правила составления анкет

Отсутствие необходимых полей в анкете будет означать, что компания не получила явного согласия человека на получение сообщений рекламного характера. Лицо, дающее свое согласие на получение рекламной рассылки, в анкете должно указать:

• Фамилию.
• Имя.
• Отчество.
• Номер телефона.

Также в анкете желательно предусмотреть графу «Отказаться от получения рекламной рассылки», иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг SMS-информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.

Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: «О скидках», «О распродажах», «О новостях компании» и т.д.

Клиент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете. А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то ваши SMS-сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет снята с вас.

Примеры анкет:

• Подробная анкета
• Простая анкета

Как исключить клиента из рассылки?

Самый простой и удобный способ для исключения клиента из рассылки — установить соответствующую настройку в его карточке в разделе «Клиенты» > «Клиентская база»:

1. Выберите клиента и откройте его карточку.

2. Перейдите в раздел «Уведомления».

3. Поставьте галочку «Исключить» в пункте «Рекламные рассылки».

4. Сохраните изменения.