Заморозка абонементов

Иногда бывает необходимо приостановить действие абонемента — например, если клиент заболел или компания временно не может оказывать услуги.

Если при создании типа абонемента вы включили возможность заморозки, вы сможете приостановить действие абонементов этого типа. В зависимости от настроек, применить или снять заморозку можно в сетевом интерфейсе или в интерфейсе филиала. 

Настройка

Чтобы возможность заморозки была доступна, она должна быть включена в типе абонемента. Если возможность заморозки не была включена при создании, тип абонемента можно отредактировать и включить заморозку. 

Чтобы включить возможность заморозки: 

1. В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Лояльность > Типы абонементов. 

2. Нажмите на название типа абонемента или создайте новый. Подробнее о создании типов абонементов читайте статье.

3. Поставьте галочку «Возможность заморозки абонемента» и выберите максимальный период или «Неограниченно». 

Важно

• Максимальные временные интервалы для типов абонементов, которые можно указать вручную: 999 дней, 99 месяцев/недель и 9 лет.

4. Если в настройках услуги, на которую действует абонемент, включена опция «Запретить онлайн-запись без абонемента», вы можете также «Разрешить записываться онлайн, если абонемент был заморожен». Подробнее об онлайн-записи по абонементу читайте здесь. 

• Если включить возможность записи по замороженному абонементу, то клиент сможет записаться по нему онлайн, а после применения такого абонемента в визите, он автоматически будет разморожен. 
• Если не включать возможность записи по замороженному абонементу, то при онлайн-записи по такому абонементу появится сообщение, что записаться невозможно. 

Важно

• Автоматическая разморозка абонемента после списания с него посещения работает только при записи по абонементу с включенной настройкой «Разрешить записываться онлайн, если абонемент был заморожен». В остальных случаях, абонемент необходимо разморозить перед применением. 

5. Если вы планируете замораживать абонементы не в сетевом интерфейсе, а в интерфейсе филиала, то в типа абонемента необходимо также включить опцию «Изменение баланса и срока абонемента». 

По умолчанию при создании типа абонемента выбирается значение «Ни в одном филиале» — при такой настройке активировать или отключить заморозку в проданном абонементе можно будет только в сети. Например, если у администратора нет доступа к сетевому интерфейсу, то этот вариант настроек не подойдет. Также в сети нельзя указать период при заморозке. 

Чтобы заморозка была доступна из филиала, выберите любой другой вариант — «В филиале, где был продан абонемент» или «Во всех филиалах сети». 

6. После внесения изменений нажмите на кнопку «Сохранить». 

Заморозка абонемента

После включения возможности заморозки в типе абонемента, его можно замораживать и размораживать в сети или филиале (если включена такая настройка). 

В сетевом разделе Лояльность > Абонементы

1. Перейдите в сетевой раздел Лояльность > Абонементы.

2. Выберите абонемент, действие которого необходимо приостановить. Нажмите на номер абонемента, чтобы перейти в его карточку.

3. Нажмите на кнопку «Заморозить».

4. Когда вам понадобится снова активировать абонемент, вы сможете сделать это в этом же разделе, нажав на кнопку «Разморозить».

В карточке клиента в клиентской базе или в визите

Если в типе абонемента разрешено изменение баланса и срока в филиале, заморозить абонемент можно не заходя в сеть. В отличие от заморозки в сети, в филиале можно выбрать период заморозки. 

Заморозка в карточке клиента в клиентской базе и окне визита работает одинаково, отличия есть только во внешнем виде. 

1. Для заморозки абонемента в карточке клиента в клиентской базе или в визите перейдите на вкладку «Лояльность». 

2. Найдите необходимый абонемент в списке. В подразделе «Заморозка абонемента» выберите нужный период и нажмите кнопку «Заморозить».

3. Размораживается абонемент аналогично через кнопку «Разморозить». Если абонемент был заморожен на определенный период, то по истечению этого периода, абонемент разморозится автоматически.

Примечания

• Абонемент в статусе «Выпущен» заморозить нельзя, он должен быть активирован.
• Срок заморозки не должен превышать максимальный срок заморозки, установленный в типе абонемента.
• Если у сотрудника недостаточно прав доступа для заморозки, на вкладке «Заморозка абонемента» будет появляться сообщение с просьбой обратиться к руководителю.
  

Часто задаваемые вопросы

1. Где посмотреть, сколько времени абонемент уже заморожен?

В сетевом разделе Лояльность > Абонементы в карточке абонемента или в филиале во вкладке Лояльность > Абонемент > Срок действия в карточке клиента.

2. Сколько времени абонемент будет работать после разморозки?

После разморозки ко времени работы абонемента будет прибавлено столько дней, сколько дней он был заморожен.

3. Как узнать, кто заморозил абонемент и какого числа?

Эта информация появится в карточке абонемента в сетевом разделе Лояльность > Абонементы, в поле «История заморозки абонемента».