1. YCLIENTS
  2. Интеграции
  3. Интеграции для уведомлений, рассылок и сообщений
  4. Чат ВКонтакте

Чат ВКонтакте


Чат VK — это интеграция для общения с клиентами, которые подписаны на ваше сообщество ВКонтакте прямо из интерфейса YCLIENTS

Большинство клиентов предпочитают общаться с бизнесами через текстовые сообщения. Общайтесь с клиентами от лица бизнес сообщества ВКонтакте и повышайте уровень сервиса.

Подключение для всех компаний — бесплатно.

Возможности

  • Чат VK доступен на любой странице филиала YCLIENTS в веб-версии.
  • Полная история переписки с клиентами из ВКонтакте.
  • Отправка сообщений от лица вашего бизнес сообщества.
  • Обмен мультимедиа.
  • Уведомления о новых сообщениях.
  • Не нужно переключаться между мессенджерами — вся переписка в одном окне.

Если клиент напишет сообщение в вашем сообществе ВКонтакте, то его сообщение мгновенно отобразится в чате VK в интерфейсе YCLIENTS. Также, если в VK уже была переписка с клиентом ранее, то из YCLIENTS ему можно отправлять сообщения. 

Важно
    • Для отправки сообщений клиент должен инициировать переписку самостоятельно во ВКонтакте. Если с клиентом еще не было переписки ранее, то написать ему первое сообщение через чат VK не получится. 
    • Привязать к чату VK можно только одно сообщество. Если у вас сеть филиалов, то в каждом филиале можно подключить интеграции и привязать к ним разные сообщества, но привязать одно сообщество к нескольким чатам и филиалам не получится. 
    • Чтобы чат VK работал в YCLIENTS, необходимо также привязать VK ID в личном кабинете YCLIENTS. Подробнее о привязке VK ID читайте в статье. VK ID проверяет наличие необходимых разрешений для доступа к чату — необходимо быть администратором или владельцем сообщества ВКонтакте, ID которого указано в настройках интеграции. Если во ВКонтакте нет соответствующих доступов или в YCLIENTS не привязан VK ID, чат не будет отображаться для такой учетной записи. 

    Подключение и настройка

    1. В YCLIENTS перейдите в раздел Интеграции > Уведомления и выберите приложение «Чат VK».

    2. На открывшейся странице нажмите кнопку«Подключить».

    3. На этом подключение интеграции завершено, далее необходимо ее настроить.
    Перейдите в приложении «Чат VK» на вкладку «Настройки».

    4. Привяжите ваше бизнес-сообщество ВКонтакте, для этого укажите ID вашего сообщества в поле «ID бизнес-сообщества», затем нажмите «Привязать сообщество»


    Как найти ID сообщества VK? 

    Например, адрес сообщества: https://vk.com/publicXXXXXX или https://vk.com/clubXXXXXX, где XXXXXX в этих адресах — и есть необходимый для настройки интеграции ID.

    Посмотреть ID можно в адресной строке браузера, а также в настройках сообщества

    Если сообществу присвоен буквенно-цифровой адрес, то ID можно определить иначе. Откройте любую фотографию сообщества, первые цифры после слова photo (XXXXXX в ссылке вида https://vk.com/photoXXXXXX_YYYYYYY) — это и есть интересующий вас ID.


    5. После успешной привязки ID сообщества в правом нижнем углу появится голубая кнопка VK, нажмите на нее, чтобы перейти к чату ВКонтакте. 

    Пример отображения чата:

    6. Для отключения интеграции перейдите в раздел Интеграции > Уведомления, выберите приложение «Чат VK» и нажмите «Отключить»

    Настройка сообщества для общения через чат

    Для работы виджета настройте сообщество, от лица которого вы будете общаться с пользователями. Сделать это могут администраторы сообщества.

    Мы рекомендуем выбрать публичное сообщество. Использовать частное сообщество тоже можно, но чтобы отправлять сообщения в виджете, пользователь должен состоять в этом сообществе.

    Чтобы настроить сообщество:

    1. Перейдите в сообщество в интерфейсе ВКонтакте. В меню справа выберите Управление.

    Переход к настройкам сообщества

    2. На открывшейся странице, в меню, выберите Сообщения и затем включите сообщения.

    Включение сообщений в настройках сообщества

    3. Установите галочку Виджет сообщений и укажите настройки виджета.

    Включение виджета и настройка его параметров


    4. Сохраните изменения.



      Предыдущая статья Интеграция YCLIENTS и сервиса для email-маркетинга DashaMail
      Следующая статья Интеграция с провайдерами IP-телефонии