Чат ВКонтакте

Чат VK — это интеграция для общения с клиентами, которые подписаны на ваше сообщество ВКонтакте прямо из интерфейса YCLIENTS. 

Большинство клиентов предпочитают общаться с бизнесами через текстовые сообщения. Общайтесь с клиентами от лица бизнес сообщества ВКонтакте и повышайте уровень сервиса.

Подключение для всех компаний — бесплатно.

Возможности

• Чат VK доступен в журнале записи. 
• Полная история переписки с клиентами из ВКонтакте.
• Отправка сообщений от лица вашего бизнес сообщества.
• Обмен мультимедиа.
• Уведомления о новых сообщениях.
• Не нужно переключаться между мессенджерами — вся переписка в одном окне.

Если клиент напишет сообщение в вашем сообществе ВКонтакте, то его сообщение мгновенно отобразится в чате VK в интерфейсе YCLIENTS. Также, если в VK уже была переписка с клиентом ранее, то из YCLIENTS ему можно отправлять сообщения. 

Важно

• Для отправки сообщений клиент должен инициировать переписку самостоятельно во ВКонтакте. Если с клиентом еще не было переписки ранее, то написать ему первое сообщение через чат VK не получится. 
• Привязать к чату VK можно только одно сообщество. Если у вас сеть филиалов, то в каждом филиале можно подключить интеграции и привязать к ним разные сообщества, но привязать одно сообщество к нескольким чатам и филиалам не получится. 
• Чтобы чат VK работал в YCLIENTS, необходимо также привязать VK ID в личном кабинете YCLIENTS. Подробнее о привязке VK ID читайте в статье. VK ID проверяет наличие необходимых разрешений для доступа к чату — необходимо быть администратором или владельцем сообщества ВКонтакте, ID которого указано в настройках интеграции. Если во ВКонтакте нет соответствующих доступов или в YCLIENTS не привязан VK ID, чат не будет отображаться для такой учетной записи. 

Подключение и настройка

1. В YCLIENTS перейдите в раздел Интеграции > Уведомления и выберите приложение «Чат VK».

2. На открывшейся странице нажмите кнопку«Подключить».

3. На этом подключение интеграции завершено, далее необходимо ее настроить.
Перейдите в приложении «Чат VK» на вкладку «Настройки».

4. Привяжите ваше бизнес-сообщество ВКонтакте, для этого укажите ID вашего сообщества в поле «ID бизнес-сообщества», затем нажмите «Привязать сообщество». 

Как найти ID сообщества VK? 

Например, адрес сообщества: https://vk.com/publicXXXXXX или https://vk.com/clubXXXXXX, где XXXXXX в этих адресах — и есть необходимый для настройки интеграции ID.

Посмотреть ID можно в адресной строке браузера, а также в настройках сообщества. 

Если сообществу присвоен буквенно-цифровой адрес, то ID можно определить иначе. Откройте любую фотографию сообщества, первые цифры после слова photo (XXXXXX в ссылке вида https://vk.com/photoXXXXXX_YYYYYYY) — это и есть интересующий вас ID.

5. После успешной привязки ID сообщества чат ВКонтакте будет доступен в журнале записи на вкладке «Чат VK» на боковой панели справа.

6. Для отключения интеграции перейдите в раздел Интеграции > Уведомления, выберите приложение «Чат VK» и нажмите «Отключить». 

Настройка сообщества для общения через чат

Для работы виджета настройте сообщество, от лица которого вы будете общаться с пользователями. Сделать это могут администраторы сообщества.

Мы рекомендуем выбрать публичное сообщество. Использовать частное сообщество тоже можно, но чтобы отправлять сообщения в виджете, пользователь должен состоять в этом сообществе.

Чтобы настроить сообщество:

1. Перейдите в сообщество в интерфейсе ВКонтакте. В меню справа выберите «Управление».

2. На открывшейся странице, в меню, выберите «Сообщения» и затем включите сообщения.

3. Установите галочку «Виджет сообщений» и укажите настройки виджета.

4. Сохраните изменения.