Реферальная программа

Оглавление: 

1. Как попасть в сетевой интерфейс.
2. Создание реферальной программы.
3. Применение реферальной программы.

В YCLIENTS можно настроить реферальную программу, по которой клиенту, пригласившему другого, начисляются бонусы, а приглашенному клиенту — скидка за первый визит. 

Реферальная программа поможет вашему бизнесу привлечь новых клиентов без больших затрат на рекламу, а также повысить лояльность действующих клиентов. Как настроить реферальную программу и как с ней работать, читайте далее. 

Как попасть в сетевой интерфейс

В YCLIENTS есть 2 вида пространств: филиалы и сети. В филиале разделы меню слева выделяются желтым цветом

В сети — фиолетовым

В филиалах и сетях находятся разные разделы. Лояльность настраивается именно в сетевом интерфейсе.

Для перехода в сеть выполните следующие действия:

1. Нажмите на название филиала в верхнем левом углу.

2. В выпадающем списке выберите нужную вам сеть.

Создание реферальной программы

1. Перед настройкой реферальной программы сначала создайте карту лояльности, на которую будут начисляться бонусы пригласившему клиенту. Можно использовать уже созданную ранее карту, если карта уже создана, пропустите этот шаг. 

Подробнее о создании карты лояльности читайте в статье. 

2. Также создайте две акции: одну с фиксированной скидкой, одну с фиксированными бонусами. Рекомендуем использовать понятные названия для акций, чтобы не запутаться в будущем. Например, «Скидка для реферальной программы», «Бонусы для реферальной программы». 

Акция с фиксированной скидкой необходима для применения скидки для приглашенного, а акция с фиксированными бонусами — для пригласившего. 

Подробнее о создании акций читайте в статье. 

Если подходящие акции уже созданы, можно использовать уже созданные, перейдите к следующему шагу. 

Примечания

• В настройках акций для реферальной программы не нужно привязывать тип карты лояльности. Также в настройках карты лояльности не нужно привязывать акции для реферальной программы, карта для начисления кэшбэка указывается в разделе «Лояльность > Реферальная программа».
• Для реферальной программы можно применить только акции с фиксированной скидкой и бонусами, другие виды не совместимы с реферальной программой. 

Пример создания акции с фиксированной скидкой: 

Пример создания акции с фиксированными бонусами: 

3. В сетевом интерфейсе перейдите в раздел «Лояльность > Реферальная программа».

4. В блоке «Для приглашенного (первый визит)» выберите созданную ранее акцию с фиксированной скидкой, по которой будет начисляться скидка для приглашенного при первом визите. 

5. В блоке «Для пригласившего» выберите акцию с фиксированными бонусами, по которой будет начисляться бонус для пригласившего клиента.

6. Укажите, когда будет начисляться бонус пригласившему: 

• Только первый визит — бонусы будут начислены один раз за первый визит приглашенного. 
• Каждый визит — бонусы будут начисляться за каждый визит приглашенного. 

7. Выберите карту лояльности, на которую будет начисляться бонус пригласившему.

При необходимости поставьте галочку «Если карты нет, то выдать автоматически» — чтобы не выдавать карту вручную. При этом в настройках карты лояльности можно отключить автоматическую выдачу карт клиентам, с включенной настройкой в реферальной программе карта все равно будет выдана. 

8. Обязательно поставьте галочку «Реферальная программа активна» — чтобы активировать программу. Отключить программу в будущем также можно сняв эту галочку. 

9. Нажмите «Сохранить». 

Применение реферальной программы

Важно

Чтобы реферальная программа сработала, приглашенный клиент должен посещать компанию в первый раз, а пригласивший — иметь хотя бы один визит. 

Применить реферальную программу можно, как в окне записи, так и в окне группового события. Также реферальную программу можно применить и в мобильном приложении YCLIENTS. В этой статье мы рассмотрим применение реферальной программы в веб-версии YCLIENTS. 

Для этого: 

1. В журнале записи откройте запись или событие с новым клиентом, которого пригласили. 

2. В центральной части окна записи/события нажмите на кнопку «Все способы» оплаты. В окне события сначала нажмите на стрелку рядом с именем клиента, чтобы перейти к способам оплаты. 

Пример в окне записи: 

Пример в окне события: 

3. Перейдите в раздел «Детализированная оплата». В блоке «Лояльность» отобразится реферальная программа «Фиксированная скидка — N%». 

Пример в окне записи:

Пример в окне события: 

4. В поле«Телефон пригласившего» ведите номер телефона клиента, который пригласил нового клиента, и нажмите «Применить». Если номер телефона не будет найден в сети, появится ошибка.

Пример в окне записи: 

Пример в окне события: 

5. После успешного применения реферальной программы слева в блоке «Оплачено» отобразится примененная скидка. Если номер телефона не будет найден в сети, появится ошибка. 

При необходимости скидку можно удалить через значок корзины — в этом случае применение реферальной программы отменится. 

Пример в окне записи: 

Пример в окне события: 

6. После применения реферальной программы в визите нового клиента, пригласившему клиенту будут автоматически начислены бонусы. Их можно проверить в карточке клиента в разделе «Лояльность» (в окне записи/события или в клиентской базе) на вкладке «История». 

Вы можете просмотреть информацию обо всех начислениях по реферальной программе: какие бонусы, в какое время и в каком количестве были начислены всем клиентам.

Для просмотра отчета в сетевом интерфейсе перейдите в раздел «Лояльность > Транзакции», установите фильтр по типу «Начисление по реферальной программе» и нажмите «Показать». При необходимости можно изменить период, выбрать конкретную акцию и источники транзакций — филиалы и сети.

Примечание

• Реферальную программу можно также применять и в мобильном приложении для администраторов и сотрудников, подробнее об этом читайте здесь (под заголовком «Оплата визита»).