Обзор > Звонки

В разделе Обзор > Звонки представлена информация обо всех звонках, которые были совершены в определенный период. Чтобы прослушать звонок, перейдите по ссылке «Ссылка на запись». Записи разговоров хранятся 1 год.

Отчет по звонкам включает в себя следующие данные:

• Дата и время звонка.
• Номер абонента.
• Длительность.
• Агент.
• Ссылка на запись разговора.

Отчет по звонкам в филиале можно выгрузить в Excel. 

Обратите внимание, чтобы получать данные по звонкам необходима настройка интеграции с IP-телефонией (виртуальными АТС и SIP). Для подключения интеграции необходимо обратиться к специалистам по автоматизации YCLIENTS.

Помимо записи разговоров интеграция с телефонией открывает множество дополнительных возможностей, которые помогают улучшить клиентский сервис:

• При входящем звонке клиента вы будете видеть его имя и телефон в левом нижнем углу YCLIENTS, благодаря этому вы сможете приветствовать клиентов по имени. Записать постоянного клиента станет намного проще. Также вы сможете быстро перейти в карточку клиента, где доступна история его посещений, предпочтений и статус участия в программе лояльности, что поможет быстро сориентироваться и допродать дополнительные услуги.
• Если абонента нет в клиентской базе, вы увидите только номер телефона. При записи на прием телефон уже будет заполнен в окне записи и его не потребуется заполнять повторно.
• Номер не привязан к адресу, можете принимать звонки где угодно: на мобильном или настольном телефоне.
• Предложите клиентам заказать обратный звонок, если они долго ждут ответа или переведите звонок на другого сотрудника.

В сетевом интерфейсе YCLIENTS после подключения и настройки телефонии появится раздел, аналогичный филиальному Обзор > Звонки: Телефония > Звонки. В этом разделе отображаются звонки всей сети. 

В отличие от филиального раздела, в сетевом недоступна выгрузка отчета по звонкам в Excel.