Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии Hotlead

Hotlead — онлайн-платформа для бизнеса.

Работает со всеми российскими и международными IP-операторами связи:

• Ростелеком.
• ТТК.
• Билайн.
• МегаФон.
• МТС и др.

Основные возможности Hotlead

• Подключение своих номеров и операторов.
• Облачная телефония (голосовое приветствие, меню, очередь, запись разговоров, SIP аккаунты, FMC, webRTC).
• Колл-трекинг (подмена номера на сайте в зависимости от источника трафика, местоположения клиента, UTM-метки).
• Прием звонков без интернет-соединения (по GSM-сети).

Для клиентов YCLIENTS тестовый период действует 10 рабочих дней.

Для регистрации пройдите по ссылке.

Подключение

1. Для подключения IP-телефонии перейдите в сетевом интерфейсе в раздел «Телефония». Скопируйте токен телефонии и вставьте в соответствующее поле в личном кабинете IP-телефонии.

2. В личном кабинете Hotlead в разделе «Интеграция» → «YCLIENTS» укажите следующие учетные данные:

• Login — логин для входа в YCLIENTS.
• Пароль — пароль для входа в YCLIENTS.
• Токен интеграции — токен, скопированный в сетевом разделе YCLIENTS «Телефония». 

При необходимости вы можете включить push-уведомления о звонках в YCLIENTS — отображение уведомлений о входящих звонках в филиал в интерфейс YCLIENTS (не забудьте проверить настройки браузера и разрешения на уведомления).

3. Выберите пункт «Включить» — включение/отключение интеграции.

4. Нажмите кнопку «Сохранить».

Статус авторизации отображается в поле «Результат последней авторизации».

Также при необходимости вы можете синхронизировать контакты из YCLIENTS в Hotlead.

После этих настроек в сетевом разделе YCLIENTS «Телефония» появятся дополнительные разделы «Маршрутизация», «Маршруты» и «Звонки», 

а статус интеграции изменится на «Подключено». 

Настройка

1. Перейдите в сетевой раздел «Телефония > Маршруты» и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один — «Маршрут для всех пользователей». Настройка маршрута по умолчанию — сохранять историю звонков по маршруту в истории сети.

При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:

• История звонков сети и всех салонов — всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе «Обзор > Звонки».
• История звонков сети и уведомленных салонов — всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.

2. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии SIP, на который поступают звонки. Для этого перейдите в сетевой раздел «Телефония > Маршрутизация». 

Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов — ваш контактный номер на сайте, ВКонтакте и т. д.

Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.

Идентификатор абонента телефонии — в том случае, если в личном кабинете оператора IP-телефонии установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника.

Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в YCLIENTS.

Настроить/изменить маршрутизацию можно также и в личном кабинете Hotlead.

Примечания

Если после всех настроек звонки все равно не появляются, необходимо проверить:

1. Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете телефонии.

2. Статусы номеров в телефонии.

Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках в YCLIENTS отображаться не будет.