Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии MANGO OFFICE

Подключение

Настройте Виртуальную АТС MANGO OFFICE. Для начала работы вам необходимо выбрать номер телефона, тарифный план и зарегистрироваться.

Чтобы зарегистрироваться, перейдите на сайт MANGO OFFICE и нажмите кнопку Интегрировать. В открывшемся всплывающем окне заполните регистрационные поля и нажмите кнопку Отправить.

Специальное предложение для клиентов компании YCLIENTS*

• Скидка до 100% на услугу "Виртуальная АТС" на первый месяц
• Скидка 100% на услугу "Контакт-центр" на первый месяц
• Скидка 100% на услугу "Динамический коллтрекинг" на первый месяц

*Не распространяется на версии продуктов «Виртуальный номер», «Базовая (без МГП)», «Базовая + Пакет 300», «Контакт Центр Сделки Лайт».

Внимание! Скидки действительны только при регистрации по ссылке выше!
Акция действует только для новых клиентов ООО "Манго Телеком" и для клиентов, расторгнувших договор с ООО "Манго Телеком" более, чем за два месяца до момента обращения по данной акции.

После регистрации с вами свяжется представитель компании MANGO OFFICE и проконсультирует по дальнейшим настройкам.

Настройка Виртуальной АТС

1. В личном кабинете MANGO OFFICE перейдите в раздел Настройки АТС – Интеграции.

2. Подключите услугу API: Возможность использовать API-конструктор.

3. В поле Адрес внешней системы укажите https://itoolabs.mango-office.ru/itoolabs

4. Установите флажок Предоставлять возможность генерации и использования ссылок для передачи записей разговоров в YCLIENTS.

5. Из личного кабинета вам понадобятся значения параметров Уникальный код вашей АТС и Ключ для создания подписи при настройке интеграции.

Настройка приложения интеграции с YCLIENTS

1. Если вы уже зарегистрировались в MANGO OFFICE, перейдите по ссылке и авторизуйтесь, указав Лицевой счет и Пароль, которые вы получили при регистрации.

2. Если у вас подключено несколько Виртуальных АТС, выберите ту, для которой хотите настроить интеграцию.

3. Укажите Код и Ключ API из личного кабинета Виртуальной АТС, а также токен из раздела Телефония в YCLIENTS.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Если в разделе Телефония не указан токен для интеграции, обратитесь в службу технической поддержки YCLIENTS.

Контакты:
[email protected]
8 (800) 505-04-75

После этих настроек в разделе Сеть – Телефония появятся дополнительные разделы Маршрутизация, Маршруты и Звонки (1), а статус интеграции изменится на Интеграция подключена (2).

Приложение интеграции настроено. Теперь настройте YCLIENTS.

Настройка YCLIENTS

Настройка маршрутов

В личном кабинете YCLIENTS перейдите в раздел Телефония – Маршруты. Маршруты определяют, кому из пользователей и в каких филиалах показывать информацию о входящих вызовах клиентов. Маршруты используются в правилах маршрутизации и срабатывают, если звонок удовлетворил критериям правила.Нажмите кнопку Добавить маршрут и выполните настройку.

• Укажите название маршрута.
• Нажмите кнопку Добавить и выберите Пользователя и Филиал.
• Укажите, где сохранять историю звонков по данному маршруту.
• Нажмите кнопку Сохранить.

Настройка маршрутизации

Перейдите в раздел Телефония – Маршрутизация. Маршрутизация определяет, какой из маршрутов должен сработать при входящем звонке на номер сотрудника.

YCLIENTS совместно с MANGO поддерживает возможность распределения звонков по двум наиболее удобным схемам:

1. У каждого филиала в сети есть свой отдельный номер телефона

Нажмите кнопку Добавить правило и выполните настройку.

• Тип – выберите значение Телефон.
• Идентификатор – номера телефона в формате 7ХХХХХХХХХХ без знаков +, пробелов и других символов.
• Маршрут – выберите один из ранее созданных маршрутов.
• Нажмите кнопку Сохранить.

2. У всей сети один общий номер, а клиент выбирает нужный ему филиал в голосовом меню, используя добавочные номера

Нажмите кнопку Добавить правило и выполните настройку.

• Тип – выберите значение SIP.
• Идентификатор – укажите внутренний номер сотрудника из настроек Виртуальной АТС.
• Маршрут – выберите один из ранее созданных маршрутов.
• Нажмите кнопку Сохранить.