Мобильное приложение YPLACES для клиентов и владельцев бизнеса

Оглавление:

1. Что такое мобильное приложение YPLACES?
2. Где скачать приложение?
3. Как добавить свою компанию в YPLACES.
4. Как работает приложение.
   • Авторизация.
   • Записи.
   • Места.
   • Абонементы.
   • Сертификаты.
   • Как добавить изображение на карточку абонемента или сертификата
   • Уведомления.
   • Личный кабинет. 
5. Настройка уведомлений. 
   • Массовая рассылка сообщений в YPLACES.

Что такое мобильное приложение YPLACES?

Для владельцев бизнеса

YPLACES — бесплатное мобильное приложение для ваших посетителей. Благодаря YPLACES вы сможете уведомлять клиентов о записях, акциях и любых других активностях бесплатно с помощью push-уведомлений. 

Приложение помогает салонам красоты, спортивным студиям, медицинским клиникам и другим заведениями взаимодействовать с пользователями. А именно:

• Экономит бюджет на SMS-уведомлениях и чат-ботах.
• Усиливает присутствие в мобильных каналах.
• Привлекает активную аудиторию.

В приложении доступны следующие push-уведомления:

1. Создание записи через журнал записи.
2. Создание записи через виджет онлайн-записи
3. Подтверждение записи клиента, созданной через виджет онлайн-записи.
4. Запрос подтверждения записи клиентом.
5. Предстоящий визит.
6. Приглашение на повторный визит.
7. Удаление записи, созданной через виджет онлайн-записи.
8. Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/журнал записи.
9. Поздравление с днем рождения.
10. Новая скидка.
11. Окончание действия скидки.
12. Уведомление клиента об успешной онлайн-оплате.
13. Массовые рассылки клиентам.
14. Отправка уведомлений о начислении и списании бонусов по картам лояльности. 

Подробнее о настройке уведомлений читайте в этой статье ниже.

Важно

• Приложение доступно для сторов, зарегистрированных в России и Беларуси. 
• Клиенты видят только те места, в которые они когда-либо ранее записывались онлайн или через администратора. Чтобы видеть все свои записи, в приложении необходимо ознакомиться с пользовательским соглашением при авторизации и разрешить обработку данных. 
• В YPLACES доступно отображение промоблока, как и в виджете онлайн-записи. 
• Также доступна онлайн-продажа абонементов и сертификатов (актуально для компаний из России). Также, если в типе абонемента или сертификата загружено изображение, оно будет отображаться в карточке лояльности клиента. 
• Приложение YPLACES поятоянно обновляется и улучшается. Обо всех новых возможностях YPLACES читайте в статьях базы знаний по ссылке.  

Для клиентов

YPLACES — удобное приложение для записи к любимым специалистам на любые услуги в одном месте. Если клиент когда-либо бронировал услуги через YCLIENTS — он сможет просмотреть информацию о своих визитах.

Преимущества YPLACES для клиента:

• Любой визит можно повторить нажатием одной кнопки: не придется снова искать студию и выбирать специалиста.
• Самостоятельное управление визитами в личном кабинете: отмена и перенос записей.
• Вся нужная информация под рукой: история посещений, карты лояльности и подарочные сертификаты.

Где скачать приложение?

• Google Play
• App Store
• RuStore

Общая ссылка для скачивания с Google Play и App Store:
https://yplaces.onelink.me/t1On/gekb88oc

После перехода по этой ссылке для скачивания с соответствующей системы откроется App Store или Google Play.

Разместите QR-код для скачивания

Распечатайте готовый шаблон плаката с кодом и поместите его на стойке администратора, рабочем месте специалистов или на входе. Посетители скачают приложение и запишутся на повторные услуги сами — через приложение.

• Скачать белый плакат с QR-кодом
• Скачать черный плакат с QR-кодом

Добавьте ссылку в форму онлайн-записи

Поделитесь новостью с клиентами: записываться к вам стало еще проще. Предложите скачать приложение.

• Посмотреть инструкцию

Как добавить свою компанию в YPLACES

1.  В YCLIENTS перейдите в раздел Интеграции > Онлайн-запись и выберите приложение «YPLACES».

2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить».

Готово! После нажатия на кнопку ваша компания появится в мобильном приложении YPLACES. 

3. Удалить свою компанию из приложения можно аналогичным способом, нажав на кнопку «Отключить».

Как работает приложение

Авторизация

Пользователь устанавливает приложение YPLACES на свое устройство. Далее необходимо авторизоваться под тем же номером телефона, на который он как клиент ранее записывался через YCLIENTS. После ввода номера по SMS придет код подтверждения (для отправки кода подключение SMS-агрегатора не нужно). 

Если разрешить подстановку кода на устройстве, то после получения сообщения код подтверждения будет заполняться автоматически. 

После авторизации откроется главная страница приложения. Вся информация на странице разбита на разные блоки, разберем подробнее все возможности ниже. 

Записи

В блоке «Записи» отображаются все предстоящие, прошедшие и отмененные записи, которые совершал посетитель на номер, по которому авторизован в приложении. Карточки записей располагаются в виде карусели, ее можно листать, также можно перейти к странице со всеми записями через кнопку «Все».

В этом блоке можно:

• Просмотреть прошедшие записи, повторить или оценить их.
• Просмотреть примененную лояльность и приобретенные в визите товары. Подробнее об этом читайте в статье.
• В карточке прошедшей записи:
  • При нажатии кнопки «Записаться снова» откроется форма записи филиала, где необходимо выбрать только дату и время для записи, остальные параметры будут выбраны по умолчанию. 
  • При нажатии кнопки «Оценить специалиста» откроется форма оставления отзыва о специалисте. Если запись была отменена, то кнопка будет неактивна. 
  • При нажатии кнопки «Отзыв о компании» откроется форма оставления отзыва о компании. 
    

• Просмотреть предстоящие записи, отменить или перенести их (в том числе предоплаченные записи), если такая возможность включена в настройках онлайн-записи. Подробнее о настройках отмены и переноса онлайн-записей читайте в статье под заголовком «Правила отмены и переноса записей». 
• Если в вашем филиале подключена оплата по ссылке и в YPLACES, то клиент сможет оплатить запись сразу из приложения. Подробнее об этом читайте здесь. 
• Добавить свою предстоящую запись в системный календарь устройства (Google или или Mail.ru календарь. Добавление записи в календарь доступно на финальной странице при успешном создании записи, а также в карточке уже созданной записи.
  

Места

В блоке «Места» отображаются все компании, куда когда-либо записывался посетитель на номер, по которому авторизован в приложении. Карточки компаний располагаются в виде карусели, ее можно листать, также можно перейти к странице со всеми компаниями через кнопку «Все».

В этом блоке можно:

• Просмотреть все компании, которые добавлены в YPLACES, куда была совершена запись.
• Просмотреть все свои записи в эти компании. 
• Если в компании действует система лояльности, а также в настройках типов карт включено отображение кэшбэка в YPLACES, то кэшбэк будет выводиться на главной странице и в карточке компании. Подробнее об отображении кэшбэка в YPLACES читайте здесь. 
• Купить абонементы и сертфикаты онлайн (если настроена онлайн-продажа, подробнее об этом читайте в статье). 
• Добавить любимое место в избранное (для этого нужно нажать на значок сердца рядом с названием) и просмотреть список избранных мест. 
  
  
  
• Просмотреть информацию о компании. Данные компании аналогичны тем же, что и в ссылке для онлайн-записи на вкладке «О филиале»: адрес, описание, рабочее время, сайт, номер телефона, ссылки на соцсети, отзывы. Подробнее о добавлении контактов в виджет онлайн-записи читайте здесь. 
• Просмотреть фото компании. Фото можно загрузить в разделе Настройки > блок Мой филиал > Информация о филиале > вкладка Фото, после они будут отображаться в YPLACES и виджете онлайн-записи. Подробнее о настройке читайте здесь. 
• Почитать отзывы о компании и оставить свой. 
• Записаться онлайн на любую услугу. После нажатия на кнопку «Записаться» откроется основная форма онлайн-записи филиала. Также можно повторить прошедшую запись через кнопку «Записаться снова». 
• Позвонить в компанию, если в информации о филиале указан номер телефона. После нажатия на кнопку «Позвонить» будет скопирован номер телефона компании (если номеров несколько, то будет скопирован первый).

Абонементы 

В блоке «Абонементы» отображается все доступные абонементы, приобретенные клиентом. Карточки располагаются в виде карусели, ее можно листать, также можно перейти к странице с абонементами через кнопку «Все».

При нажатии на любую карточку абонемента, будет отображено: название компании и логотип, количество посещений и сколько еще посещений осталось, номер абонемента, срок действия, на какой срок доступна заморозка (если такая настройка включена в типе абонемента), на какие услуги действует абонемент. 

Также клиент сможет записаться на услуги прямо из этого раздела — если вид лояльности (карта, абонемент, сертификат) действует в филиале, то при нажатии на кнопку «Записаться», откроется нужный виджет. Если абонемент действует в разных филиалах сети, то будет предложено несколько филиалов на выбор. 

Если абонемент заморожен, то он будет отмечен снежинкой ❄️, если скоро закончится — пламенем 🔥. 

Сертификаты

В блоке «Сертификаты» отображается все доступные сертификаты, приобретенные клиентом. Карточки располагаются в виде карусели, ее можно листать, также можно перейти к странице с сертификатами через кнопку «Все».

В карточке сертификата отображаются: номинал (баланс), остаток — если списание многократное, срок действия, количество применений — можно использовать только один раз или многократное, а также на что действует сертификат — услуги и/или товары или без ограничений. 

Примечание

• Если у вас сеть филиалов, то логотип в карточках лояльности будет браться из главного филиала сети. 

Если в вашем филиале подключена онлайн-продажа абонементов и сертификатов (доступно только для компаний из России) и кнопка продажи добавлена в виджет онлайн-записи, эта кнопка продажи будет отображаться и в YPLACES.

Кнопка и виджет продажи абонементов и/или сертификатов доступны при онлайн-записи в виджете, в разделе «Места» на странице компании в блоке «Покупки» и при переходе к карточке абонемента. 

Подробнее о продаже абонементов и сертификатов через приложение YPLACES читайте в статье.

Как добавить изображение на карточку абонемента или сертификата

Если в типе абонемента и/или сертификата включить доступность для продажи онлайн и загрузить изображение, оно будет отображаться и в приложении YPLACES. 

Даже если вы не продаете абонементы и сертификаты онлайн, то загрузка изображения все равно доступна. 

Для добавления изображения: 

1. Перейдите в сетевой раздел Лояльность > Типы абонементов/Типы сертификатов.

2. Выберите тип абонемента/сертификата или создайте новый. Подробнее о создании нового типа абонемента можно прочитать здесь, о создании нового типа сертификата здесь.

3. На открывшейся странице или вкладке «Общие настройки» — «Настройки» (для абонемента) включите опцию «Доступность для продажи онлайн» и загрузите нужное изображение. 

4. Снимите галочку «Доступность для продажи онлайн», если вы не планируете онлайн-продажу или она недоступна, изображение удалять не нужно. Если планируете онлайн-продажу, то пропустите этот шаг. 

5. Нажмите на кнопку «Сохранить». После в карточках приобретенных абонементов и сертификатов в приложении будут отображаться загруженные изображения. При этом неважно, каким способом был приобретен абонемент и/или сертификат — онлайн или при посещении компании.

Рекомендации по загрузке изображения:

• Рекомендуемый минимальный размер изображения — 288x184 пикселей, не более 12 Мегабайт.
• Горизонтальная ориентация изображения. При загрузке вертикальной ориентации, изображение обрежется под горизонтальную.
• После добавления изображения необходимо подождать 5-10 секунд, пока фото загрузится на сервер, после можно сохранять настройки типа абонемента/сертификата.

Уведомления

В разделе «Уведомления» отображаются все push-уведомления, отправленные компаниями в YPLACES.  

Чтобы перейти к уведомлениям, нужно нажать на колокольчик в правом верхнем углу:

Если пользователь пропустил какое-либо сообщение, он всегда сможет вернуться к нему позднее. Непрочитанные уведомления помечаются точкой с количеством сообщений, также на самом разделе появится точка, если имеются непрочитанные сообщения.  

Для системных уведомлений также доступны: кнопка «Детали», где можно просмотреть детали записи, кнопка «Записаться» — для напоминания о записи, «Подтвердить» — для уведомления с запросом подтверждения, «Оплатить» — для оплаты через YPLACES. 

При желании можно точечно отключить/включить получение всех уведомлений от компаний. Чтобы перейти к настройкам уведомлений нужно нажать на шестеренку. После откроется список компаний, чтобы отключить/включить уведомления нужно переключить ползунок. Также уведомления можно отключить на странице всех уведомленийх от компании. 

Если клиент самостоятельно отключил получение уведомлений от компаний в приложении YPLACES, то в его карточке в клиентской базе канал «Push» будет заблокирован. 

Личный профиль

Чтобы перейти в личный профиль, нужно нажать на имя в левом верхнем углу на главной странице. 

В личном кабинете можно:

• Загрузить/изменить свое фото.
• Изменить имя.
• Включить/выключить уведомления для всего приложения (произойдет переход в настройки уведомлений устройства) и также перейти к точечному отключению/включению уведомлений от компаний (аналогично странице уведомлений). 
• Изменить язык и формат даты и времени.  
• Просмотреть/отвязать привязанные способы оплаты. Подробнее об этом читайте в статье. 
• Выйти из аккаунта.

Настройка уведомлений

В приложении YPLACES доступна отправка Push-уведомлений. Настроить уведомления можно в разделе YCLIENTS Настройки > блок Системные настройки > Уведомления > Типы уведомлений. Подробнее о настройке всех типов уведомлений читайте здесь.

На данный момент в YPLACES возможна отправка следующих уведомлений:

1. Создание записи через журнал записи.

2. Создание записи через виджет онлайн-записи.

3. Подтверждение записи клиента, созданной через виджет онлайн-записи.

4. Запрос подтверждения записи клиентом.

5. Предстоящий визит.

6. Приглашение на повторный визит.

7. Удаление записи, созданной через виджет онлайн-записи. 

8. Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи.

9. Поздравление с днем рождения.

10. Новая скидка.

11. Окончание действия скидки.

12. Уведомление клиента об успешной онлайн-оплате.

13. Массовые рассылки клиентам.

14. Отправка уведомлений о начислении и списании бонусов по картам лояльности.

Важно

• Чтобы push-уведомление было доставлено, оно должно быть включено и настроено в YCLIENTS, также уведомления должны быть включены в личном кабинете приложения и настройках телефона клиента.
• Чтобы в push-уведомлении отображалось название вашей компании, необходимо указать его в YCLIENTS в разделе Настройки > блок Мой филиал > Настройки филиала > поле Название компании. Если поле не будет заполнено, то в push-уведомлении будет указано YPLACES.

Массовая рассылка сообщений в YPLACES

1. Для отправки массовой рассылки в YPLACES в разделе Клиенты > Клиентская база необходимо выбрать «Действия» > «Отправить PUSH в YPLACES» (действие «Отправить PUSH в мобильное приложение» работает только для собственных клиентских приложений). 

2. При отправке push-уведомления в клиентской базе будет отображаться количество клиентов, у которых установленно приложение. После отправки клиентам, у которых установлено приложение, придет push-уведомление, при клике на сообщение откроется виджет онлайн-записи в браузере. 

3. Также в клиентской базе можно отфильтровать клиентов с установленными приложениями. Для этого выберите фильтр «По клиентам» — «YPLACES» — «Есть приложение», затем нажмите «Найти».

Примечание

• Если клиент сначала установил приложение, а затем удалил, то при поиске в клиентской базе по фильтру «По клиентам» — «YPLACES» — «Есть приложение» клиент сначала будет найден. Но после отправки уведомления через кнопку «Действия» > «Отправить PUSH в YPLACES», когда сообщение не дойдет, информация в клиентской базе обновится, и фильтр больше не будет показывать такого клиента.