Пробное посещение на групповые события

Оглавление: 

1. Что такое пробное посещение?
2. Настройка пробного посещения.
3. Работа с пробным посещением в окне группового события.
4. Пробное посещение при онлайн-записи.

В YCLIENTS появилась возможность настроить пробное посещение для групповых событий. 

Пробное посещение будет полезно в первую очередь компаниям в сфере спорта, а также для других сфер, использующих групповые услуги. Клиенты самостоятельно смогут записаться на пробное посещение онлайн, если еще не посещали услуги филиала. Администратор тоже сможет записать клиента на пробное посещение в журнале записи, если для него доступна такая возможность.

Важно

Пробное посещение еще дорабатывается и в будущем будет доступно всем пользователям YCLIENTS. Если пробное посещение еще для вас недоступно, обратитесь в техническую поддержку YCLIENTS или к вашему менеджеру, его контакты можно найти в разделе «Обзор > Сводка». Также ваша обратная связь очень поможет нам при доработке.

Что такое пробное посещение? 

Пробное посещение  — это возможность для клиента бесплатно или со скидкой посетить занятие (тренировку, мастер-класс, мероприятие) в составе группы, чтобы оценить его качество, формат и решить, подходит ли оно для него. 

Для бизнеса пробное посещение дает возможность автоматизировать онлайн-запись на групповые события, поможет увеличить конверсию новых клиентов и упростит процессы.

В YCLIENTS пробное посещение включается в настройках групповых услуг, для него можно указать индивидуальную стоимость, в том числе нулевую. После администратор сможет записывать клиентов на пробные посещения в окне группового события в журнале записи, а клиенты смогут записываться онлайн, если для услуги доступна онлайн-запись и создано событие в журнале. Подробнее о работе с групповыми событиями читайте здесь. 

Пробное посещение доступно для услуг с онлайн-предоплатой. 

Важно

Пробное посещение доступно только для групповых услуг, только для новых клиентов* и на одно посещение на пользователя, независимо от количества услуг.

На текущий момент пробное посещение не работает одновременно с онлайн-записью по абонементу. Включить обе настройки сразу не получится, необходимо выбрать что-то одно. 

Пробное посещение пока можно настроить только для филиалов, в сетевых услугах настройка недоступна.

*Новый клиент — это клиент, у которого еще не было ни одной успешной записи в филиал. Если есть хотя бы одна запись в статусе, кроме «Не пришел», то клиент уже не считается новым. Если есть записи только в статусе «Не пришел» — то клиент все еще считается новым, в этом случае пробное посещение должно быть доступно.

Настройка пробного посещения

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки > блок Настройки записи > Услуги».

 2. Откройте нужную категорию и нажмите на название услуги или на кнопку редактирования. Как создать новые категории и услуги читайте здесь. 

3. На вкладке «Основные настройки» поставьте галочку «Разрешить запись на пробное посещение» и укажите цену пробного посещения. Как правило, цена пробного посещения меньше базовой цены. 

При активации этой опции цена пробного по умолчанию проставляется:

• если цена в диапазоне — берется нижняя граница базовой цены;
• если цена фиксированная — берется базовая цена. 

Если пробное посещение бесплатное — укажите цену «0». 

4. Нажмите на кнопку «Сохранить». 

Повторите то же самое для других услуг, в которых необходимо включить пробное посещение. 

Работа с пробным посещением в окне группового события

После сохранения настройки в услуге пробное посещение будет доступно для записи в окне группового события. 

Важно 

Пробное посещение работает только в новой версии окна группового события. 

Для записи клиента на пробное посещение: 

1. Откройте созданное событие или создайте новое в журнале записи. 

2. В правой части укажите данные клиента. Обязательны для заполнения — имя и номер телефона. 

Клиент обязательно должен быть новым. Если у клиента уже были успешные записи в филиал с любым статусом, кроме «Не пришел», то такой клиент не считается новым и запись на пробное посещение для него будет недоступна.    

Также для пробного посещения недоступна запись другого посетителя, даже при условии, что клиент новый. 

3. Переключите тоггл «Пробное посещение» и нажмите «Записать в событие». 

4. Клиент, записанный на пробное посещение, помечается специальным тегом. 

Цена пробного посещения будет указана автоматически в соответствии с настройкой услуги. При необходимости цену можно изменить вручную в окне события.

5. Если новый клиент уже записан в событие, для него также можно включить или выключить пробное посещение в его записи события через тоггл «Пробное посещение». 

Пробное посещение будет доступно при условии, что клиент новый и занимает только одно место. Если указано количество мест два и более, пробное посещение будет недоступно (подробнее о настройке «Разрешить занимать несколько мест в рамках одной записи» читайте в статье). 

Важно 

Перенос записи с пробным посещением недоступен. Для переноса необходимо сначала отключить «Пробное посещение» в окне события. После пробное посещение можно будет включить в перенесенной записи снова. 

Пробное посещение при онлайн-записи

После сохранения настройки в услуге пробное посещение будет доступно для онлайн-записи, если для услуги включена онлайн-запись и событие с этой услугой создано в журнале. 

Важно 

При онлан-записи пробное посещение работает только в виджетах онлайн-записи YCLIENTS. Если виджет создан интеграцией и визуально отличается от стандартного виджета YCLIENTS, пробное посещение в нем будет недоступно. 

1. При онлайн-записи клиент может выбрать — записаться на пробное посещение или обычное. 

2. При выборе пробного посещения на этапе ввода контактных данных система проверит наличие успешных записей в филиал. Если такие имеются, появится сообщение, что пробное посещение доступно только для новых клиентов, с предложением записаться на обычное. 

3. Если все условия соблюдены, после успешной записи появится пометка «Пробное посещение». 

4. В окне события клиент также будет отмечен тегом «Пробное посещение». Если клиент записался онлайн, работа с пробным посещением в событии аналогична записи через администратора. 

5. В центре уведомлений записи на пробное посещение также помечаются соответствующим тегом, независимо от способа создания — онлайн или через журнал.