1. YCLIENTS
  2. Лояльность
  3. Программы лояльности
  4. Бонусная программа лояльности

Бонусная программа лояльности


Вы можете настроить бонусную программу с фиксированными бонусами или накопительными бонусами, в зависимости от потраченной клиентом суммы за все время или в рамках визита, а также в зависимости от количества визитов

Как попасть в сетевой интерфейс

В YCLIENTS есть 2 вида пространств: филиалы и сети.

  •  в филиале разделы меню слева выделяются желтым цветом;
  • в сетифиолетовым.

В филиалах и сетях находятся разные разделы. Лояльность настраивается именно в сетевом интерфейсе.

Для перехода в сеть выполните следующие действия:

  1. Нажмите на название филиала в верхнем левом углу.
  2. В выпадающем списке выберите нужную вам сеть.
Примечание
  • Если у вас раздел «Сети» пустой, значит вас нет как пользователя в сети, и вас нужно добавить. Добавить пользователя в сеть может только пользователь со всеми правами. Чтобы добавить пользователя, нужно перейти в раздел Настройки > Пользователи (в сети) и нажать на кнопку «Добавить пользователя». Инструкция по приглашению в сеть в статье.

Создание бонусной программы

Бонусная программа лояльности основана на выдаче карты лояльности и начислении клиенту бонуса (кэшбэка) с последующей возможностью этим кэшбэком расплачиваться. Для создания бонусной программы лояльности перейдите в сетевом интерфейсе в раздел «Лояльность»:

1. Создайте тип карты (подробная инструкция в статье) и акцию (подробная инструкция здесь).

2. Закрепите акцию за этим типом карты. Это можно сделать двумя способами: в настройках типа карты и в настройках акции.

В настройках типа карты: 

В настройках акции: 

Для создания бонусной программы лояльности создайте один из следующих типов акций:

  • Фиксированные бонусы. Начисляется одинаковый размер (процент) бонуса при каждой оплате.
  • Накопительные бонусы от суммы. Размер начисляемого бонуса растет с увеличением суммы, потраченной клиентом.
  • Накопительные бонусы от количества визитов. Размер начисляемого бонуса растет с увеличением количества визитов клиента.
  • Накопительные бонусы в рамках визита. Размер накоплений может расти в зависимости от трат клиента в рамках конкретного визита.
Важно
  • При полной оплате с личного счета клиента, сертификатом или бонусными баллами карты лояльности  — бонусы для типов акций «Накопительные бонусы от суммы»«Накопительные бонусы в рамках визита» и «Фиксированные бонусы» не начисляются.
  • Значения «Продано» и «Оплачено» — разные понятия. «Продано» — это стоимость услуг и/или товаров, выставленный счет. «Оплачено» — это сумма оплаты визита, она может быть как полной, так и частичной.

Для накопительных бонусов укажите при создании акции следующую информацию:

1. Источник параметров для правил. Можно выбрать, откуда брать данные (сумма оплаченного клиентом, сумма проданного клиенту, количество визитов), на основе которых будут начисляться бонусы:

  • Вся сеть — из филиалов всей сети.
  • Активные филиалы — филиалы, выбранные для акции в списке «Действует в филиалах».
  • Карта лояльности — филиалы, выбранные в типе карты.

2. Дата начала учета истории. Дата, с которой начинается учет визитов для расчета суммы оплаченного клиентом, суммы проданного клиенту и количества его визитов.

Например, у клиента суммарное количество визитов в филиалы сети, в которых действует акция, 10. Из них 5 до 15.08.2022, 5 после 15.08.2022.
Если поставить в поле «Дата начала учета истории» 15.08.2022, то для начисления бонусов по количеству визитов будет учитываться только 5 последних его визитов.

3. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа):

  • Для типа акции «Накопительные бонусы от количества визитов» -> установить количество визитов и размер скидки.
  • Для типа акции «Накопительные бонусы от суммы» -> установить сумму, потраченную клиентом и размер скидки. Также необходимо указать какую сумму считать потраченной: сумму чека по прайс-листу или сумму чека с учетом акций и скидок.

4. Условия действия и окончания акции:

  • Обнулять неиспользуемые бонусы — количество дней/недель/месяцев/лет.
  • Применять акцию не для каждого визита можно указать, с какой периодичностью будут начисляться бонусы по акции. Например, при значении 1 — применение акции допускается в каждом визите, при значении 3 — только в каждом третьем.
    Эта настройка используется для учета начислений бонусов по акции, а не для списаний.
    Максимальное число визитов, которое можно указать — 127.
  • Ограничить число применений акции для одного клиента  определяет максимальное количество допустимых начислений по акции для одного клиента.  При достижении лимита применений клиенту перестанут начисляться баллы по акции. Эта опция используется для учета количества максимальных начислений по акции, а не для количества списаний в визитах.

5. Уведомления и область действия акции

  • Уведомления об изменении размера начисляемых бонусов/сгорании: если уведомлять, то за какой срок до окончания.

Подробнее о настройке уведомлений для акций читайте здесь

    Применение скидки

    Важно
    • Карта должна быть выдана перед визитом клиента. Подробнее о способах выдачи карты читайте в статье.
    • При следующем визите при оплате услуг вы сможете применить карту. При необходимости количество бонусов для списания может быть изменено администратором. Подробнее об этом читайте в статье.

    История использования скидок

    Посмотреть историю начисления/списания, сроки сгорания баллов, а также списать и начислить дополнительные бонусы можно в карточке клиента в разделе Клиенты > Клиентская база по каждой карте или в разделе «Лояльность» в окне визита.

    Клиенты также смогут просмотреть накопленный ими кэшбэк в мобильном приложении YPLACES. Подробнее об этом читайте здесь

    Предыдущая статья Скидочная программа лояльности
    Следующая статья Реферальная программа