Уведомления ВКонтакте

В YCLIENTS доступна возможность отправлять уведомления во ВКонтакте через официальную интеграцию.

Интеграция поможет вам сэкономить на оповещениях от 3 500 ₽/месяц (из расчета средних показателей компаний, которые отправляют 140 SMS в неделю).

Подключение для всех компаний — бесплатно. 

Как это работает?

При наступлении определенных событий, в зависимости от типа уведомления, YCLIENTS автоматически отправляет клиенту нужные уведомления. 

• Если в визите указан номер телефона, к которому привязан аккаунт ВКонтакте, то посетитель получит уведомление в мессенджере соцсети в специальном разделе ВКонтакте «Бизнес-уведомления», где нельзя отвечать на сообщения.
• Для отправки уведомлений через ВКонтакте вы можете использовать только стандартные шаблоны YCLIENTS. Изменять текст этих сообщений нельзя.
• Также доступна каскадная отправка SMS-сообщений. Каскадная отправка работает так — если сообщение не было доставлено в VK, будет отправляться SMS. Подробнее об этой настройке читайте в статье.
• Сообщения отправляются от имени YCLIENTS и только клиентам. 

Для отправки доступны следующие уведомления: 

1. Создание записи через виджет онлайн-записи. Сразу после того, как клиент создал запись через виджет онлайн-записи, ему будет отправлено уведомление с деталями визита.
2. Создание записи через журнал записи. Сразу после того, как администратор или сотрудник создали запись через журнал записи, клиенту будет отправлено уведомление с деталями визита.
3. Уведомление о подтверждении записи. Если после онлайн-записи администратор выполнит процедуру подтверждения бронирования, клиенту будет отправлено сообщение, что запись подтверждена, вместе с деталями визита. Для того чтобы подтвердить запись, необходимо нажать на кнопку-иконку «Подтвердить запись» в разделе Обзор > Сводка или в окне визита во вкладке «Уведомления».
4. Изменение записи. Уведомление будет отправлено клиенту сразу после изменения сотрудника, услуг, времени или даты визита. В настройках типа уведомления можно выбрать условия, при которых оно будет отправлено — если клиент самостоятельно перенес запись и/или запись была изменена сотрудником. Используется, чтобы сообщать клиентам, что в запись были внесены изменения.
5. Запрос подтверждения записи. За указанное время до начала визита клиенту будет отправлено сообщение с деталями записи и запросом подтверждения. Используется, чтобы снизить неприходы. Также уведомление поможет автоматизировать рутинные процессы и снять дополнительную нагрузку с администраторов.
6. Напоминание о визите. За указанное время до начала визита клиенту будет отправлено сообщение с приглашением.
7. Отмена записи. Сразу после того, как клиент, администратор или сотрудник удалил запись, созданную клиентом онлайн, клиент получит уведомление об отмене с подробностями визита.
8. Уведомление клиента об успешной онлайн-оплате. Используется, чтобы уведомить клиента об успешной онлайн-оплате записи.

Отправка сообщений через ВКонтакте не поддерживает приглашение на повторный визит, запрос отзыва и другие маркетинговые рассылки. 

Посетителям без аккаунта ВКонтакте вы можете отправлять бесплатные push-уведомления в приложение YPLACES или по email.

Проверить статус доставки уведомления ВКонтакте можно в разделе Обзор > Сообщения по каналу «VK Push». Недоставленные сообщения будут иметь статус «Отклонено оператором» (такой статус появляется, если аккаунт клиента не был найден во ВКонтакте по номеру телефона, указанному в клиентской базе), доставленное, но не прочитанное — «Доставлено», если клиент открыл сообщение, статус — «Прочитано». 

Настройка интеграции

1.  В YCLIENTS перейдите в раздел Интеграции > Уведомления и выберите приложение «Уведомления ВКонтакте».

2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить».

3. Ознакомьтесь с договором-офертой на обработку персональных данных, поставьте отметку, чтобы подтвердить согласие, затем нажмите «Подключить». 

4. После подключения интеграции настройте отправку уведомлений и шаблоны в разделе Настройки > блок Системные настройки > Уведомления. Быстро перейти к настройкам можно по кнопке «Настроить уведомления» в подключенном приложении. Подробнее о настройке типов уведомлений читайте здесь. 

5. Чтобы отключить интеграцию, перейдите в приложение «Уведомления ВКонтакте» и нажмите кнопку «Отключить».