Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии АТС MCN Telecom

Интеграция YCLIENTS и виртуальной АТС MCN Telecom позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя возможности удобной маршрутизации звонков с записью разговоров с поддержкой всех сервисов YCLIENTS. Уведомления о звонках, поступивших через виртуальную АТС MCN Telecom, отображаются в интерфейсе YCLIENTS, при звонке поднимается карточка клиента.

Перед настройкой интеграции зарегистрируйтесь по ссылке на сайте MCN.

Подключение

1. В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Телефония и скопируйте токен телефонии.

Подробная инструкция по настройке IP-телефонии в сетевом интерфейсе в статье Настройка IP-телефонии в сети.

1. Перейдите в Личный кабинет MCN Telecom или зарегистрируйтесь на сайте mcn.ru

2. Перейдите в раздел API. В левом меню выберите раздел YCLIENTS – Настройки.

3. Выберите нужную виртуальную АТС и вставьте токен, скопированный в буфер обмена, в поле Токен телефонии сети.

4. Нажмите Сохранить. Настройка интеграции завершена.

После этих настроек в интерфейсе YCLIENTS в разделе Телефония появятся дополнительные разделы Интеграция, Маршрутизация, Маршруты, Звонки (1), а статус интеграции изменится на Интеграция подключена (2).

Настройка

1. Выберите пользователей, которым следует получать информацию о входящих звонках клиентов. Для этого перейдите в раздел Телефония – Маршруты.

2. Нажмите кнопку Добавить маршрут и укажите следующую информацию:

• Название
• Нажмите Добавить и выберите пользователя и филиал
• Выберите, где сохранять историю звонков по маршруту

3. Нажмите кнопку Сохранить.

4. Определите маршрут, который сработает при поступлении входящего звонка. Для этого перейдите в раздел Телефония – Маршрутизация и нажмите кнопку Добавить правило.

5. Укажите:

• Тип — телефон или SIP. Если у каждого филиала сети свой отдельный номер телефона, выберите тип Телефон. Если для сети используется один общий номер (а филиал выбирается через голосовое меню), выберите тип SIP
• Идентификатор — если у каждого филиала сети свой отдельный номер телефона, укажите номер телефона филиала в формате 7ХХХХХХХХХХ (без знака +). Если для сети используется один общий номер (а филиал выбирается через голосовое меню), введите короткий номер абонента виртуальной АТС. Для просмотра номеров абонентов перейдите в раздел ВАТС – Настройки – Номерной план – Номера абонентов в Личном кабинете MCN Telecom
• Маршрут — один из ранее созданных маршрутов

6. Нажмите кнопку Сохранить.