Клиенту: Приглашение на визит недошедших клиентов

Автоматическое уведомление с предложением совершить визит, если клиент не пришел.

Уведомление отправится клиентам, у которых была отмененная запись или запись со статусом «Клиент не пришел» и нет записей в будущем. Отправка уведомления осуществляется спустя выбранное вами время после изменения статуса на «Клиент не пришел» и/или отмены визита. 

Используется, чтобы повысить частоту посещений клиентов. 

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».

2. В блоке «Клиенту» выберите тип «Приглашение на визит недошедших клиентов». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления.

3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки. 

• Когда отправлять уведомление. Выберите время отправки — можно отправлять уведомление сразу после отмены, через N часов (от 1 до 24) или через несколько дней (от 2 до 7). 
• Статус записи для отправки. Можно выбрать все или один: 
  • Запись отменена — уведомление будет отправлено, если запись была отменена (удалена) клиентом или сотрудником/администратором. 
  • «Клиент не пришел» — уведомление будет отправлено, если изменить статус визита на «Клиент не пришел».
  • Все варианты — уведомление будет отправлено, если запись была отменена или переведена в статус «Клиент не пришел». 

Также система проверит записи клиента на будущее, если их нет, то уведомление будет отправлено в соответствии с выбранными условиями. 

4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

• Email.
• YPLACES.
• Брендированное приложение.
• SMS.

5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

Шаблоны

Вы можете использовать стандартный шаблон или создать свои.

В шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблона или добавить другие.

Полный список переменных их значений с примерами вы можете найти в статье под заголовком «Переменные для уведомлений».

Стандартный шаблон с переменными:

• Имя клиента, добрый день! Вы записывались к нам в Название компании, но так и не смогли прийти. Если это еще актуально для вас, то мы будем рады видеть вас Ссылка на онлайн-запись

Возможные переменные:

• Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки» > «Настройки записи» > «Журнал записи». Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
  Пример: Александр
• Ссылка на онлайн-запись. Ссылка на основную форму онлайн-записи из раздела «Онлайн-запись» > «Формы онлайн-записи». Такая ссылка формируется автоматически. Если основных форм несколько, будет взята первая из списка.
  Пример: https://yc.gl/book/4XXXX8/
• Название компании. Название компании, указанное в разделе «Настройки» > «Мой филиал» > «Настройки филиала».
  Если название компании не указано, будет использоваться название филиала.
  Пример: Beauty Salon

Пример уведомления по стандартному шаблону:

«Ирина, добрый день! Вы записывались к нам в Beauty Salon, но так и не смогли прийти. Если это еще актуально для вас, то мы будем рады видеть вас [ссылка на онлайн-запись]»