Клиенту: Приглашение на повторный визит

Автоматическое сообщение с предложением снова записаться на услугу. Уведомление будет отправляться, если в течение указанного периода клиент не совершил запись в компанию на определенную услугу. 

Используется, чтобы повысить частоту посещений клиентов и своевременно напоминать регулярных услугах.

Важно

Уведомление отправится, если прошлая запись клиента на услугу находится в статусе «Пришел».

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки > блок Системные настройки > Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».

2. В блоке «Клиентам» выберите тип «Приглашение на повторный визит». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления или на кнопку редактирования.

3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки.

• Напоминать через. Выберите, когда клиент получит уведомление — через N дней (от 1 до 30), через N недель (от 5 до 20) или через N месяцев (от 2 до 6 или 12). 

4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

• Email.
• YPLACES.
• Брендированное приложение.
• SMS.

5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

В этом разделе указывается общая настройка периода для филиала. Вы также можете изменить настройки периода для конкретной услуги в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Услуги» на вкладке «Расширенные настройки» (подробнее о настройке услуг читайте в статье).

Также период можно изменить для отдельной услуги, которую посещал клиент, в окне записи в разделе «Уведомления о визите».

Подробнее о работе с уведомлениями в окне записи читайте в статье.

Шаблоны

Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои.

В шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблонов или добавить другие.

Полный список переменных их значений с примерами вы можете найти в статье под заголовком «Переменные для уведомлений».

Стандартные шаблоны с переменными

1. Здравствуйте, Имя клиента. Вам уже пора записаться к нам на Услуги в визите Ссылка на онлайн-запись

2. Здравствуйте, Имя клиента. Вам уже пора записаться к нам на Услуги в визите Ссылка на онлайн-запись

Возможные переменные:

• Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.
  Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между визитами одного клиента» («Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи»), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении.
  Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.
  Пример: Стрижка, Педикюр
• Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.
  Для этой переменной не учитывается настройка «Интервал между визитами одного клиента» («Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи»), даже если записи объединены в рамках визита, то в сообщении будут указаны услуги из конкретной записи.
  Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги только этой записи.
  Пример: Стрижка
• Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи». Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
  Пример: Александр
• Фамилия клиента. Фамилия клиента, указанная в карточке клиента или окне визита в отдельном поле «Фамилия». Чтобы эта переменная работала, необходимо также включить отображение фамилии клиента в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи».
  Пример: Петров
• Ссылка на онлайн-запись. Ссылка на основной виджет онлайн-записи из раздела «Онлайн-запись > Ссылки для онлайн-записи». Такая ссылка формируется автоматически. Если основных виджетов несколько, будет взят первый из списка.
  Пример: https://yc.gl/book/4XXXX8/
• Название компании. Название компании, указанное в разделе «Настройки > блок Мой филиал» > Настройки филиала».
  Если название компании не указано, будет использоваться название филиала.
  Пример: Beauty Salon
• Адрес компании. Адрес филиала, указанный в разделе «Настройки > Мой филиал > Информация о филиале» на вкладке «Контакты».
  Пример: улица Образцова, 4 ст1
• Номер телефона компании. Номер телефона, указанный в разделе «Настройки > Мой филиал > Информация о филиале» на вкладке «Контакты».
  Пример: +7 123 456-78-91

Пример уведомления по стандартному шаблону:

«Здравствуйте, Сергей. Вам уже пора записаться к нам на Стрижка бороды [ссылка на онлайн-запись]»