Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии Билайн

Настройка интеграции

1. В сетевом интерфейсе перейдите в раздел «Телефония» и скопируйте токен телефонии.

Подробная инструкция по настройке IP-телефонии в сетевом интерфейсе в статье «Настройка IP-телефонии в сети».

2. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в облачной АТС Билайн.

3. На панели услуги «CRM-коннектор» нажмите на ссылку для подключения. В открывшемся окне укажите токен, скопированный в YCLIENTS.

4. Для получения информации о пропущенных вызовах на многоканальных номерах настройте маршрутизацию многоканального номера в YCLIENTS. Маршруты определяют, кому из пользователей и в каких филиалах показывать информацию о входящих звонках. Перейдите в раздел «Телефония» > «Маршруты» и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один — «Маршрут для всех пользователей». Настройка маршрута по умолчанию — сохранять историю звонков по маршруту в истории сети.

4.1. Нажмите кнопку «Добавить маршрут» и укажите название маршрута, можете написать любое, оно нужно для удобства.

4.2. Выберите, какие пользователи увидят информацию по звонкам.

4.3. Выберите, в каких филиалах увидят информацию по входящим звонкам.

4.4. Выберите, где сохранять историю звонков по маршруту:

• История звонков сети — статистика звонков будет сохраняться по маршруту в истории сети. При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут отображаться.
• История звонков сети и всех салонов — всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе «Обзор» > «Звонки».
• История звонков сети и уведомленных салонов — всплывающее окно о звонке будет появляться в тех филиалах, которые выбраны в этом маршруте.

5. Перейдите в раздел «Телефония» > «Маршрутизация» и нажмите кнопку «Добавить правило». Укажите:

• Тип (куда должен поступить звонок): выберите тип «SIP».
• Идентификатор: укажите User ID сотрудника облачной АТС Билайн. Узнать User ID сотрудника можно на панели услуги «SIP-аккаунт» облачной АТС Билайн.
• Маршрут (один из ранее созданных маршрутов).

Отключение интеграции

Для отключения интеграции в облачной АТС Билайн откройте панель услуги «CRM-коннектор» и нажмите на ссылку, как показано на изображении ниже.