Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии Hotlead

Hotlead – онлайн-платформа для бизнеса.

Работает со всеми российскими и международными IP-операторами связи:

• Ростелеком
• ТТК
• Билайн
• Мегафон
• МТС и др.

Основные возможности Hotlead:

• Подключение своих номеров и операторов.
• Облачная телефония (Голосовое приветствие, меню, очередь, запись разговоров, SIP аккаунты, FMC, webRTC).
• Колл-трекинг (Подмена номера на сайте в зависимости от источника трафика, местоположения клиента, UTM-метки).
• Прием звонков без интернет-соединения (по GSM-сети).

Для клиентов YCLIENTS тестовый период действует 10 рабочих дней.

Для регистрации пройдите по ссылке.

Подключение

1. Для подключения IP-телефонии перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Телефония. Скопируйте токен телефонии и вставьте в соответствующее поле в Личном кабинете IP-телефонии.

2. В личном кабинете Hotlead в разделе Интеграция – YCLIENTS укажите следующие учетные данные:

• Login – логин для входа в YCLIENTS
• Пароль – пароль для входа в YCLIENTS
• Токен интеграции – в YCLIENTS перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Телефония, скопируйте указанный токен

При необходимости вы можете включить push-уведомления о звонках в YCLIENTS – отображение уведомлений о входящих звонках в филиал в интерфейс YCLIENTS (не забудьте проверить настройки браузера и разрешения на уведомления).

3. Выберите пункт Включить – Включение/отключение интеграции.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Статус авторизации отображается в поле Результат последней авторизации.

Также при необходимости вы можете синхронизировать контакты из YCLIENTS в Hotlead.

После этих настроек в разделе Сеть – Телефония появятся дополнительные разделы Маршрутизация, Маршруты и Звонки (1), а статус интеграции изменится на Интеграция подключена (2).

Настройка

1. Перейдите в раздел Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.

При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:

• История звонков сети и всех салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе Обзор – Звонки.
• История звонков сети и уведомленных салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.

2. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, sip, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел Маршрутизация.

Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов – ваш контактный номер на сайте, ВКонтакте и т.д.

Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.

Идентификатор абонента телефонии – в том случае, если в Личном кабинете оператора IP-телефонии установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника.

Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в YCLIENTS.

Настроить/изменить маршрутизацию можно также и в личном кабинете Hotlead.

Примечания

Если после всех настроек звонки все равно не появляются, необходимо проверить:

1. Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете телефонии.

2. Статусы номеров в телефонии.

Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках в YCLIENTS отображаться не будет.