Провайдеры IP-телефонии, интегрированные с YCLIENTS через платформу Itoolabs

Интеграция YCLIENTS и телефонии — это возможность сэкономить время и повысить качество обслуживания клиентов. Вы не просто общаетесь с покупателями и посетителями, вы даете понять, насколько они важны для вас.

Если звонит клиент, который уже есть в клиентской базе, менеджер видит всю информацию о нем. В результате он предлагает продукты и условия, которые больше всего подходят позвонившему. Запись занимает всего несколько секунд: вам нужно указать лишь дату, время и цель визита.

Если в компанию обращается новый клиент, вы помогаете ему быстро сориентироваться. Голосовое меню, подключенное к облачной телефонии, помогает сразу выйти на нужного сотрудника, а если это невозможно — заказать обратный звонок.

С YCLIENTS интегрированы крупнейшие провайдеры IP-телефонии Российской Федерации и стран СНГ.

Российская Федерация

МегаФон, МГТС, Гравител, Дом.ру, Энфорта, ТТК, Virgin Connect, Гарс Телеком, Наука-связь, RiNet, Сибирские Сети, Авантел, Вест Колл СПб, ВестКолл Москва, Омские Кабельные Сети, Новотелеком, Деловая Сеть Иркутск.

Примечание

• Перечисленные выше провайдеры работают на одной платформе, подключить и настроить интеграцию с ними вы можете по инструкции в этой статье.

О настройке интеграции с другими крупными провайдерами IP-телефонии читайте в статьях по ссылке.

Подключение

1. В сетевом интерфейсе перейдите в раздел «Телефония» и скопируйте токен телефонии.

Подробная инструкция по настройке IP-телефонии в сетевом интерфейсе в статье «Настройка IP-телефонии в сети».

2. В личном кабинете Виртуальной АТС перейдите в раздел «Настройки» и выберите интеграцию с YCLIENTS. В открывшемся всплывающем окне скопируйте токен в соответствующее поле и нажмите кнопку «Подключиться».

3. Укажите параметры интеграции.

После этих настроек в разделе «Сеть > Телефония» появятся дополнительные разделы «Маршрутизация», «Маршруты» и «Звонки», 

а статус интеграции изменится на «Подключено».

Настройка

1. Перейдите в сетевой раздел «Телефония > Маршруты» и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один — «Маршрут для всех пользователей». Настройка маршрута по умолчанию — сохранять историю звонков по маршруту в истории сети.

При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:

• История звонков сети и всех салонов — всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе «Обзор > Звонки».
• История звонков сети и уведомленных салонов — всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.

2. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, SIP, на который поступают звонки. Для этого перейдите в сетевой раздел «Телефония > Маршрутизация». 

Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов — ваш контактный номер на сайте, ВКонтакте и т. д.

Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.

Идентификатор абонента телефонии — в том случае, если в личном кабинете оператора IP-телефонии установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника.

Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в YCLIENTS.

Примечания

Если после всех настроек звонки все равно не появляются, необходимо проверить:

1. Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете телефонии.

2. Статусы номеров в телефонии.

Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках в YCLIENTS отображаться не будет.