Провайдеры IP-телефонии, интегрированные с YCLIENTS через платформу Itoolabs

Интеграция YCLIENTS и телефонии – это возможность сэкономить время и повысить качество обслуживания клиентов. Вы не просто общаетесь с покупателями и посетителями, вы даёте понять, насколько они важны для вас.

Если звонит клиент, который уже есть в клиентской базе, менеджер видит всю информацию о нем. В результате он предлагает продукты и условия, которые больше всего подходят позвонившему. Запись занимает всего несколько секунд: вам нужно указать лишь дату, время и цель визита.

Если в компанию обращается новый клиент, вы помогаете ему быстро сориентироваться. Голосовое меню, подключённое к облачной телефонии, помогает сразу выйти на нужного сотрудника, а если это невозможно – заказать обратный звонок.

С YCLIENTS интегрированы крупнейшие провайдеры IP-телефонии Российской Федерации и стран СНГ.

Российская Федерация

МегаФон, МГТС, Гравител, Дом.ру, Энфорта, ТТК, Virgin Connect, Гарс Телеком, Наука-связь, RiNet, Сибирские Сети, Авантел, Вест Колл СПб, ВестКолл Москва, Омские Кабельные Сети, Новотелеком, Деловая Сеть Иркутск.

Примечание

• Перечисленные выше провайдеры работают на одной платформе, подключить и настроить интеграцию с ними вы можете по инструкции в этой статье.

О настройке интеграции с другими крупными провайдерами IP-телефонии читайте в статьях по ссылке.

Подключение

1. В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Телефония и скопируйте токен телефонии.

Подробная инструкция по настройке IP-телефонии в сетевом интерфейсе в статье Настройка IP-телефонии в сети.

2. В личном кабинете Виртуальной АТС перейдите в раздел Настройки и выберите интеграцию с YCLIENTS. В открывшемся всплывающем окне скопируйте токен в соответствующее поле и нажмите кнопку Подключиться.

3. Укажите параметры интеграции.

После этих настроек в разделе Сеть – Телефония появятся дополнительные разделы Маршрутизация, Маршруты и Звонки (1), а статус интеграции изменится на Интеграция подключена (2).

Настройка

1. Перейдите в раздел Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.

При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:

• История звонков сети и всех салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе Обзор – Звонки.
• История звонков сети и уведомленных салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.

2. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, sip, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел Маршрутизация

Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов – ваш контактный номер на сайте, ВКонтакте и т.д.

Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.

Идентификатор абонента телефонии – в том случае, если в Личном кабинете оператора IP-телефонии установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника.

Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в YCLIENTS.

Примечания

Если после всех настроек звонки все равно не появляются, необходимо проверить:

1. Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете телефонии.

2. Статусы номеров в телефонии.

Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках в YCLIENTS отображаться не будет.