Уведомления для абонементов

YCLIENTS дает возможность расширить уровень предоставляемого сервиса и оповещать клиентов об изменении баланса, сообщать об актуальном и списанном количестве визитов, а также уведомлять клиентов об окончании срока действия абонемента.

В системе есть два типа уведомлений для абонементов:

• Уведомление об окончании абонемента.
• Уведомление о списании с абонемента.

Общие настройки

Важно

• Канал отправки уведомлений для абонементов — только SMS.

Для отправки сообщений по каналу «SMS» необходимо заключить договор с SMS-агрегатором или чат-ботом. Подключение и работа с каждым агрегатором описаны в статьях по ссылке.

Чтобы настроить уведомления для абонемента:

1. В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Лояльность > Типы абонементов.

2. Нажмите на название нужного абонемента.

3. Перейдите во вкладку «Уведомления». Включите необходимые уведомления и настройте шаблоны сообщений. Подробнее о каждом уведомлении читайте далее. 

4. После внесения изменений нажмите на кнопку «Сохранить». 

Уведомление об окончании абонемента

Этот тип уведомления позволяет сообщить клиенту, что срок действия его абонемента подходит к концу.

Настройка

1. По умолчанию уведомления выключены, необходимо переключить ползунок напротив уведомления «Окончание абонемента».

2. Настройте шаблон отправки уведомления. Вы можете использовать стандартный шаблон или создать свой. Справа на предспросмотре вы можете проверить, как будет выглядеть сообщение. В шаблоне можно использовать предложенные эмоджи и переменные. 

Шаблоны уведомления:

• Напоминаем о скором окончании абонемента. Осталось визитов: Остаток визитов.
• Напоминаем о скором окончании абонемента. Срок окончания: Дата окончания абонемента.
• Напоминаем о скором окончании абонемента. Осталось визитов: Остаток визитов, срок окончания: Дата окончания абонемента.
• Свой шаблон. Максимальное количество символов — 255.

Доступные переменные:

• Остаток визитов — осталось визитов, число.
• Дата окончания абонемента — срок окончания абонемента, в формате дд.мм.гггг, например, 01.01.2030.

Вместо этих переменных автоматически выводятся данные об абонементе.

Пример сообщения по стандартному шаблону: «Напоминаем о скором окончании абонемента. Осталось визитов: 3, срок окончания: 01.04.2025».

3. Уведомления будут отправляться по двум событиям:

• Отправлять перед окончанием срока. Уведомление отправляется, когда количество дней до окончания абонемента становится равным указанному значению.
• Отправлять перед окончанием визитов. Уведомление отправляется, когда суммарный остаток визитов (баланс услуг) в абонементе становится равным указанному значению. Уведомление отправляется через 24 часа после наступления события. Это нужно для того, чтобы уведомление не приходило сразу после списания визита, когда клиент общается с администратором салона.

Настройки можно включить одновременно. В этом случае уведомления будут уходить каждый раз, когда наступает одно из событий.

Особенности отправки уведомления

• Уведомление отправляется между 9:00 и 21:00 по времени филиала. Если время отправки уведомления выходит за рамки этого промежутка, то оно отправляется в 9:00 следующего дня.
• Одно и то же уведомление может быть отправлено несколько раз, например, если вручную изменялось количество визитов или срок действия.
• Уведомление отправляется последнему пользователю абонемента.
• Уведомления отправляются от имени филиала, где был продан абонемент.

Уведомление о списании с абонемента

Этот тип уведомления позволяет сообщать клиентам о текущем балансе абонемента после каждого визита.

Настройка

1. По умолчанию уведомления выключены, необходимо переключить ползунок напротив уведомления «Списание с абонемента».

2. Настройте шаблон отправки уведомления. Вы можете использовать стандартный шаблон или создать свой. Справа на предспросмотре вы можете проверить, как будет выглядеть сообщение. В шаблоне можно использовать предложенные эмоджи и переменные.

Шаблоны уведомления:

• Спасибо, что были с нами. Списано визитов: Количество списанных визитов. Осталось визитов: Осталось визитов. Срок окончания абонемента: Дата окончания абонемента.
• Спасибо за посещение. Списано визитов: Количество списанных визитов. Осталось визитов: Осталось визитов.
• Спасибо за посещение Дата посещения. Списано визитов: Количество списанных визитов. Осталось визитов: Осталось визитов.
• Свой шаблон. Максимальное количество символов — 255.

Доступные переменные:

• Дата окончания абонемента — срок окончания абонемента, в формате дд.мм.гггг, например, 01.01.2030.
• Осталось визитов — осталось визитов, число.
• Количество списанных визитов — списано визитов, число.
• Дата посещения — дата посещения, в формате дд.мм.гггг, например, 01.01.2030.

Вместо этих переменных автоматически выводятся данные об абонементе.

Пример сообщения по стандартному шаблону: «Спасибо, что были с нами. Списано визитов: 1. Осталось визитов: 7. Срок окончания абонемента: 01.04.2025».

Особенности отправки уведомления

• Уведомление отправляется от имени филиала, который посетил клиент.
• Уведомление отправляется сразу после оплаты визита абонементом или автоматического списания. При ручном изменении баланса уведомление не отправляется.
• Уведомления отправляются на телефон клиента.
  • В случае с посетителями — на телефон владельца абонемента.
  • В случае с семейным абонементом — на номер телефона конкретного клиента, кто посетил событие.
• Если отмечены чек-боксы в уведомлении об окончании абонемента («Отправлять перед окончанием срока», «Отправлять перед окончанием визитов»), то уведомление может отправиться трижды, один раз при наступлении события окончания срока, второй раз при наступлении события окончании визитов, третий раз после визита.