Возвращаемость и вернувшиеся клиенты

Вернувшиеся клиенты

Показатель «Вернувшиеся» учитывает весь предыдущий период и не зависит от заданного периода потери клиента. Визит клиента мог быть как неделю/месяц назад, так и год назад. Показатель «Вернувшиеся» не используется при расчете «Возвращаемости».

Возвращаемость

«Возвращаемость клиентов» показывает процент тех клиентов, которые были в заданном прошлом периоде (период потери, который указывается в разделе «Аналитика» > «Настройки» > «Настройки возвращаемости») и вернулись в текущем.

Прошлый период всегда прилегает к дате начала текущего периода (подробнее об этом читайте в статье «Настройка периода потери клиента»).

Пример расчета Возвращаемости:

Если в прошлом периоде было 100 клиентов, а в текущем периоде из них пришло 20, то Возвращаемость равна 20%.

Важно

1. Статистика формируется только по записям со статусом «Клиент пришел» за выбранный промежуток времени.

2. Значения возвращаемости всегда округляются (расхождения на десятые доли процента). Например, если из 110 клиентов вернулись 53, то процент будет округляться с 48,18% до 48%.

3. Чтобы понять, сколько клиентов вернулось после того, как они стали потерянными, необходимо умножить процент возвращаемости на количество клиентов в прошлом периоде и округлить значение.

4. «Возвращаемость клиентов» отличается от показателя «Повторные визиты» (подробнее об этом читайте здесь).

5. «Возвращаемость клиентов» отличается от показателя «Вернувшиеся».