Удаленное подключение через программу Ассистент

Оглавление:

1. Скачивание программы Ассистент.
2. Запуск программы на Windows.
3. Запуск программы на macOS.

При обращении в техническую поддержку YCLIENTS иногда требуется программа удаленного доступа. Она нужна техническим специалистам для корректной диагностики проблемы и оперативного решения.

Скачивание программы Ассистент

Aссистент (Windows)	Ассистент (macOS)	Ассистент (Linux)

1. Для скачивания программы Ассистент для удаленного доступа нажмите на кнопку выше или перейдите по ссылке ниже для самостоятельного выбора операционной системы и версии программа на официальном сайте Ассистент:

Перейти на сайт Ассистент для скачивания

2. Если вы уже скачали файл, нажав на кнопку, пропустите этот шаг. После перехода по ссылке выше откроется официальный сайт программы. 

В разделе «Скачать» выберите вашу операционную систему, затем подходящую версию, и нажмите «Скачать Ассистент», после чего начнется загрузка:

• Без установки — «Быстрый старт» (рекомендовано для Windows и Linux).
• С установкой, без отметки быстрого старта (для macOS доступна только эта версия, для остальных ОС — опционально).

Пример, как скачать программу самостоятельно на сайте для Windows (от 7 и выше):

Запуск программы на Windows

1. Откройте скачанный файл assistant_fs.exe. Программа не требует установки, но при необходимости ее можно установить на ваше устройство, скачав версию без отметки «Быстрый старт».

2. Сообщите специалисту поддержки ваш идентификатор и пароль в программе Ассистент — девятизначный код, указанный в поле «Ваш идентификатор», и «Ваш пароль» — для подтверждения подключения. Их можно скопировать, нажав на кнопку справа. 

Сообщите специалисту данные, указанные в вашей программе. Пример:

3. Нажмите кнопку «разрешить» после получения запроса на удаленное подключение. После чего специалист введет предоставленный вами пароль.

4. Чтобы управлять сеансом удаленного подключения, выполните следующее:

• Откройте «Соединения».
• Выберите подключенное устройство, нажав на него.
  Если навести курсор на устройство, можно быстро завершить соединение, нажав на крестик справа от устройства:

• В панели управления завершите сеанс или поставьте на паузу, при необходимости.

Запуск программы на macOS

1. Откройте скачанный файл assistent.dmg и запустите установку.

Важно

• После установки приложения, при запуске может появиться уведомление, что не удалось проверить разработчика:

• Чтобы убрать данное предупреждение, перейдите в «Системные настройки» на вашем Mac:

• Откройте вкладку «Конфиденциальность и безопасность», а затем в пункте «Безопасность» нажмите на кнопку «Подтвердить вход»:

• После вы сможете запустить приложение.

2. Запустите приложение Ассистент и назовите специалисту поддержки ваш идентификатор и пароль в программе Ассистент — девятизначный код, указанный в поле «Ваш идентификатор», и «Ваш пароль» — для подтверждения подключения. Их можно скопировать, нажав на кнопку справа.

Сообщите специалисту данные, указанные в вашей программе. Пример:

Важно

Ассистент может принимать входящие сеансы только в том случае, если система macOS предоставляет разрешения на доступ и запись экрана. Если подключиться к вам не получается, проверьте настройки разрешений, следуя инструкции далее.

3. Для перехода в настройки выберите меню Apple > «Системные настройки».

4. В панели настроек перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» — «Запись экрана».

5. Переключите ползунок напротив приложения Ассистент в активное положение.

6. После перейдите в том же разделе «Конфиденциальность и безопасность» в «Универсальный доступ» и так же переключите ползунок напротив приложения Ассистент в активное положение.

Готово! Можно запустить программу и сообщить специалисту код для подключения.