Интеграция с ИИ-сервисом аналитики телефонных звонков Алломат

Телефонный сервис Алломат решает две важные задачи: первая — он обучает вашего администратора продавать по телефону, вторая — «собирает» контакты тех, кто звонил к вам, но не записался. А интеграция с YCLIENTS бонусом еще и позволяет «отлавливать» мошеннические действия ваших сотрудников.

Сервис позволяет взять под контроль телефонные коммуникации и знать все о том, как, с кем и о чем говорит ваш администратор, как он презентует услуги компании, как он «соблазняет» акциями, как он обрабатывает возражения, насколько профессионально и приятно общается (и не занимается ли он фродом). Понимание администратором, что все под контролем руководства — стимулирует, а разбор ошибок — помогает ему быстрее и эффективнее научится продавать. Очень редко бывает, что у бизнеса есть кто-то, кто умеет продавать и контролировать процесс продаж, видит какие ошибки допускаются, и может компетентно посоветовать как их исправить. Сервис Алломат — это очень бюджетный вариант такого гуру продаж и аналитики. 

Также Алломат позволяет собрать всех «почти клиентов», извлечь из записей разговоров их имена, темы обращений и передать вам в готовом для работы виде. Например, в виде списка клиентов для какого-либо сервиса рассылок.

Сервис не сложен в настройке, работает автономно и не потребует затрат вашего времени. Он поможет найти и исправить те проблемы в общении с клиентами, которые влияют на прибыльность вашего бизнеса. 

Возможности

• Анализ записей разговоров с клиентами.
• Выделение сути звонка, тегирование, извлечение ключевой информации.
• Анализ как входящих, так и исходящих обращений.
• Предоставление аналитики как по отдельному звонку, так и в целом по выборке звонков, например, за какой-то период.
• Анализ ошибок администратора, связанных с нарушениями стандартов коммуникаций, с презентацией услуг, с отработкой возражений, с отсутствием продажи.
• Аналитика запросов услуг и возражений.
• Аналитика отзывов.
• Экспорт извлеченных данных из звонков, например, закончившихся консультацией, а не записью на прием.
• Тренировка коммуникативных навыков администратора с целью повышения количества записей на услуги.
• Выявление мошеннических действий администратора.
• Выявление источника, откуда «пришел» клиент.

Для работы интеграции у вас должна вестись запись телефонных разговоров администратора с клиентами. Обычно это делают через подключение услуг телефонного оператора. 

Стоимость

У сервиса Алломат нет ежемесячных платежей. Достаточно лишь пополнить счет на сумму от 100 ₽ и после можно пользоваться сервисом. 

Тарифицируются лишь обработанные записи звонков — 1 минута стоит от 5 ₽. Тарификация посекундная. Услуги сервиса доступны, если баланс положительный.

Бесплатного пробного периода нет, но можно пополнить баланс всего на 100 ₽. Этой суммы хватит на обработку пары десятков записей разговоров, что позволит вам оценить полезность и нужность сервиса.

Подключение 

1. В YCLIENTS перейдите в раздел «Интеграции» > «Аналитика» и выберите приложение «Алломат».

2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить».

3. На открывшейся странице выберите филиалы, для которых необходимо подключить интеграцию, затем нажмите «Далее».  После подтвердите предоставление приложению Алломат доступа к вашему филиалу, для этого нажмите «Продолжить».

4. Чтобы пользоваться сервисом — нужно зарегистрироваться. 

При регистрации требуется указать обычные поля — имя, телефон, email и пароль.

5. Сразу после прохождения регистрации вы будете перенаправлены в сервис Алломат. 

Настройка

1. Чтобы интеграция работала корректно, проверьте раздел «Настройки» → вкладка «Интеграции» → «YCLIENTS». В этом разделе должны быть заполнены данные:

• Идентификатор(ы) салона (Salon ID) — идентификатор вашей компании в YCLIENTS (Как узнать номер (ID) компании в YCLIENTS). 
• Включены галочки активности.
• Статус подключения.

Если вы что-то измените, не забудьте сохранить и убедитесь, что все сохранилось.

2. После регистрации нужно пополнить баланс. Для этого перейдите в раздел в «Баланс» и выберите один из тарифов. На следующем шаге нужно указать сумму к пополнению (от 100 ₽). Сумму можно редактировать вручную. 

После оплаты нужно вернуться на сайт.

3. Далее следует передать сервису аудио-файлы записей разговоров с клиентами.

Загрузка файлов вручную 

Самый простой способ — это просто загрузить эти файлы вручную. 

Для этого перейдите в «Загрузку», в разделе «Загрузить аудио-файлы вручную» нажмите на кнопку «Выбрать файлы», укажите нужные файлы, затем нажмите на кнопку «Загрузить».

Этот способ хорошо подойдет для тестов при знакомстве с сервисом. Желательно передавать файлы в формате mp3, а не wav или ogg или что-либо еще. Также рекомендованный размер файла — не более 300kb.

При записи таких файлов телефонией, они, как правило, хорошо сжаты, поэтому весят немного, и участники разговора записаны в разные каналы (запись в разные каналы важна для автоматической обработки диалога). 

Проще всего получить такой файл с записями разговора из своей телефонии. Для этого она, конечно, должна быть подключена. Как правило, в каждой телефонии выдаются ссылки на такие файлы. 

Загрузка через указание ссылки

Не всегда удобно скачивать файлы из телефонии, чтобы загрузить в сервис. Поэтому есть второй способ загрузки файлов — это указать ссылки на файлы, хранящиеся где-то в интернете.

Автоматическая загрузка через интеграции

Все, что описано выше — это алгоритм действий для ручной загрузки файлов. Постоянно загружать файлы вручную — скучное занятие. Поэтому у Алломата есть интеграция с некоторыми телефониями (UIS, OnlinePBX, Novofon), чтобы этот процесс загрузки файлов происходил автоматически.

Как правило, для подключения телефонии требуется указать ключ или токен. У каждой телефонии свои особенности, поэтому, если у вас возникнут вопросы по интеграции с подключенной через Алломат телефонией — можете обратиться в техподдержку сервиса. 

4. После загрузки файлов в сервис они ставятся в очередь на обработку. В зависимости от длины этой очереди время обработки может сильно варьироваться.

Очередь файлов на обработку и обработанные файлы можно посмотреть в разделе «Диалоги». Для просмотра необходимо указать желаемый период.

5. Чтобы посмотреть аналитику по обработанным диалогам, нужно перейти в раздел «Аналитика». Здесь тоже нужно указать желаемый период для анализа.

Контакты

Разработчик: АллоРобот

Сайт: http://allomat.ru

Чат с техподдержкой в Телеграм

У Алломата есть альтернативный способ доступа через телеграм-бота (лучше в него переходить с главной страницы сайта, тогда сохранится связь зарегистрированного в сервисе и в боте)