Настройка периода потери клиента

Для настройки периода потери перейдите в раздел «Аналитика» > «Настройки» > «Настройки возвращаемости».

Период потери клиента используется для подсчета нескольких показателей:

1. Показатель «Потерянные клиенты» из раздела «Аналитика» > «Основные показатели».

2. Показатель «Возвращаемость» к сотруднику из раздела «Аналитика» > «Отчеты» > «Возвращаемость».

Показатель «Потерянные клиенты» показывает количество клиентов, которые не совершали визитов определенное количество дней. Это количество и устанавливается настройкой периода потери. Более точная формула расчета есть в статье «Основные показатели».

Показатель «Возвращаемости» — это процент тех клиентов, которые были в прошлом периоде и вернулись в текущем. Прошлый период как раз и равен настройке периода потери из данного раздела. Более точная формула расчета есть в статье «Статистика возвращаемости».

Укажите количество дней периода потери, затем нажмите «Сохранить».

Аналогичная настройка есть в аналитике по сети.

Эти настройки позволяют задать, в каком случае система будет считать клиента потерянным для сети, т. е. если он не посещал ни один из филиалов, потерянным для сети, потому что он посещал другой филиал (например, он переехал).