Настройка периода потери клиента

Период потери клиента используется для подсчета нескольких показателей филиала:

• Показатель «Потерянные клиенты» из раздела «Аналитика > Основные показатели».
• Показатель «Возвращаемость» к сотруднику из раздела «Аналитика > Отчеты > Возвращаемость».

1. Показатель «Потерянные клиенты» показывает количество клиентов, которые не совершали визитов определенное количество дней. Это количество и устанавливается настройкой периода потери. Более точная формула расчета есть в статье «Основные показатели».

2. Показатель «Возвращаемость» — это процент тех клиентов, которые были в прошлом периоде и вернулись в текущем. Прошлый период как раз и равен настройке периода потери из данного раздела. Более точная формула расчета есть в статье «Статистика возвращаемости».

Настройка для филиала

1. Для настройки периода потери перейдите в раздел «Аналитика > Настройки > Настройки возвращаемости» или «Настройки > Аналитика > Настройки возвращаемости».

2. Укажите количество дней периода потери — считать потерянными клиентов, не посещавших филиал более N дней. 

3. Нажмите «Сохранить». 

Настройка для сети

Аналогичная настройка периода потери есть для сетевой аналитики — в сетевом разделе «Аналитика > Настройки». 

В сети настраивается период потери для показателя «Потерянные клиенты» в сетевом отчете «Аналитика > Сводный отчет».

Эти настройки позволяют задать, в каком случае система будет считать клиента потерянным для сети, если клиент не посещал ни один из филиалов сети в указанный период.