Удаленное подключение через программу RuDesktop

Оглавление:

1. Скачивание программы RuDesktop.
2. Запуск программы на Windows.
3. Запуск программы на macOS.

При обращении в техническую поддержку YCLIENTS иногда требуется программа удаленного доступа. Она нужна техническим специалистам для корректной диагностики проблемы и оперативного решения.

Скачивание программы RuDesktop

RuDesktop (Windows)	RuDesktop (macOS)	RuDesktop (Linux)

1. Для скачивания программы RuDesktop для удаленного доступа нажмите на кнопку выше или перейдите по ссылке ниже для самостоятельного выбора операционной системы и версии программа на официальном сайте RuDesktop:

Перейти на сайт RuDesktop для скачивания (используйте эту ссылку, если не получилось скачать программу по кнопкам выше).

2. Если вы уже скачали файл, нажав на кнопку, пропустите этот шаг. После перехода по ссылке выше откроется официальный сайт программы.

В разделе «Скачать» выберите вашу операционную систему и нажмите на кнопку с подходящей версией для скачивания, после чего начнется загрузка:

• Без установки —«Портабельная версия», доступна только на Windows.
• С установкой, без отметки быстрого старта — для macOS и Linux доступна только эта версия, для Windows — опционально.

Пример, как скачать программу самостоятельно на сайте:

Запуск программы на Windows

1. Откройте скачанный файл rudesktop-2.8.1705-x32.exe (номер актуальной версии может отличаться от этого примера). Программа не требует установки, но при необходимости ее можно установить на ваше устройство, скачав другую версию без отметки «Портабельная версия», или нажав на «Установить» в открывшейся программе.

2. Сообщите специалисту поддержки ваш идентификатор и пароль в программе RuDesktop — девятизначный код, указанный в поле «ID», и «Пароль» — для подтверждения подключения. Их можно скопировать, нажав сразу на код или пароль. Пароль в будущем можно обновить, нажав на круглую стрелку.

Сообщите специалисту данные, указанные в вашей программе. Пример:

3. После подключения специалиста на вашем экране появится дополнительное окно с подключением специалиста YCLIENTS.

Если специалист еще не ввел пароль, отобразится запрос на подключение. Можно также нажать «Принять», чтобы разрешить подключение. Если пароль введен, то дополнительное разрешение не нужно.

Также Защитник Windows может запросить дополнительное разрешение на запуск программы. В этом случае нажмите «Разрешить доступ».

В некоторых случаях специалисту потребуется расширенный доступ к вашему устройству — для упраления системными файлами. В этом случае нажмите на зеленую кнопку «Повысить привилегии» в окне подключения специалиста.

4. Чтобы завершить удаленное подключение специалиста самостоятельно, нажмите на красную кнопку «Отклонить» в окне подключения.

Запуск программы на macOS

1. Откройте скачанный файл rudesktop-2.8.1705.pkg (номер актуальной версии может отличаться от этого примера) и запустите установку.

2. Запустите приложение и сообщите специалисту поддержки ваш идентификатор и пароль в программе RuDesktop — девятизначный код, указанный в поле «ID», и «Пароль» — для подтверждения подключения. Их можно скопировать, нажав сразу на код или пароль. Пароль в будущем можно обновить, нажав на круглую стрелку.

Сообщите специалисту данные, указанные в вашей программе. Пример:

Важно

RuDesktop может принимать входящие сеансы только в том случае, если система macOS предоставляет разрешения на доступ и запись экрана. Если подключиться к вам не получается, проверьте настройки разрешений, следуя инструкции далее.

3. Для перехода в настройки выберите меню Apple > «Системные настройки».

4. В панели настроек перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» — «Запись экрана и системного звука».

5. Переключите ползунок напротив приложения RuDesktop в активное положение.

Готово! Можно запустить программу и сообщить специалисту код для подключения.

В остальном работа с программой, как на macOS, так и на Linux, аналогична работе на Windows.