Скидочная программа лояльности

Вы можете настроить скидочную программу лояльности с фиксированной скидкой, накопительной скидкой в зависимости от потраченной клиентом суммы или количества визитов, а также скидку при условии — на n-ую услугу при накоплении посещений. 

Как попасть в сетевой интерфейс

В YCLIENTS есть 2 вида пространств: филиалы и сети.

•  в филиале разделы меню слева выделяются желтым цветом;
• в сети — фиолетовым.

В филиалах и сетях находятся разные разделы. Лояльность настраивается именно в сетевом интерфейсе.

Для перехода в сеть выполните следующие действия:

1. Нажмите на название филиала в верхнем левом углу.
2. В выпадающем списке выберите нужную вам сеть.

Примечание

• Если у вас раздел «Сети» пустой, значит вас нет как пользователя в сети, и вас нужно добавить. Добавить пользователя в сеть может только пользователь со всеми правами. Чтобы добавить пользователя, нужно перейти в раздел Настройки > Пользователи (в сети) и нажать на кнопку «Добавить пользователя». Инструкция по приглашению в сеть в статье.

Создание скидочной программы

Скидочная программа лояльности основана на выдаче клиенту карты лояльности и применении по ней скидки. Для создания скидочной программы лояльности перейдите в сетевом интерфейсе в раздел «Лояльность»:

1. Создайте тип карты (подробная инструкция в статье) и акцию (подробная инструкция в статье). 

2. Закрепите акцию за этим типом карты. Это можно сделать двумя способами: в настройках типа карты и в настройках акции

В настройках типа карты:

В настройках акции:

Для создания скидочной программы лояльности создайте один из следующих типов акций:

• Фиксированная скидка. Будет постоянной вне зависимости от количества визитов или потраченной суммы. Может предоставляться в виде фиксированной суммы и в виде фиксированного процента.
• Накопительная скидка от количества визитов. Будет увеличиваться в зависимости от количества визитов. Количество визитов и размер скидки настраиваются с помощью правил.
• Накопительная скидка от суммы. Будет увеличиваться в зависимости от суммы проданного клиенту за всю историю посещений.
• Скидка при условии. Это позволит установить тип скидки «N-ая услуга в подарок». Например, вам необходимо создать акцию «6-я услуга в подарок», то в поле «За какое количество услуг начислять скидку» установите значение 5.

Для накопительных скидок укажите при создании акции следующую информацию:

1. Источник параметров для правил. Можно выбрать, откуда брать данные (сумма оплаченного клиентом, сумма проданного клиенту, количество визитов), на основе которых будут рассчитываться скидки:

• Вся сеть — из филиалов всей сети.
• Активные филиалы — филиалы, выбранные для акции в списке «Действует в филиалах».
• Карта лояльности — филиалы, выбранные в типе карты.

2. Дата начала учета истории. Дата, с которой начинается учет визитов для расчета суммы оплаченного клиентом, суммы проданного клиенту и количества его визитов.

Например, у клиента суммарное количество визитов в филиалы сети, в которых действует акция, 10. Из них 5 до 15.08.2022, 5 после 15.08.2022.
Если поставить в поле «Дата начала учета истории» 15.08.2022, то для начисления бонусов по количеству визитов будет учитываться только 5 последних его визитов.

3. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа):

• Для типа акции «Накопительная скидка от количества визитов» -> установить количество визитов и размер скидки.
• Для типа акции «Накопительная скидка от суммы» -> установить сумму, потраченную клиентом и размер скидки. Также необходимо указать какую сумму считать потраченной: сумму чека по прайс-листу или сумму чека с учетом акций и скидок.

4. Условия действия и окончания акции:

• Отмена скидки (с последнего посещения): количество дней/недель/месяцев/лет.
• Уведомления об отмене/сгорании: если уведомлять, то за какой срок до окончания. Подробнее о настройке уведомлений для акций читайте здесь.

Для скидки по заданному количеству накопленных услуг укажите при создании акции следующую информацию:

1. Источник параметров для правил:

• Вся сеть — из филиалов всей сети.
• Активные филиалы — филиалы, выбранные для акции в списке «Действует в филиалах».
• Карта лояльности — филиалы, выбранные в типе карты.

2. Дата начала учета истории.

3. За какое количество услуг начислять скидку.

4. Вид бонуса: процент или фиксированная сумма.

5. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа):

• Услуга -> размер скидки

6. Список услуг, по которым будет копиться скидка.

Применение скидки

Важно

• Карта должна быть выдана перед визитом клиента. Подробнее о способах выдачи карты читайте в статье.
• При следующем визите при оплате услуг вы сможете применить карту. При необходимости размер скидки может быть изменен администратором. Подробнее об этом читайте в статье.

История использования скидок

Посмотреть историю начисления/списания и сроки сгорания баллов, а также списать и начислить дополнительные скидки можно в карточке клиента в разделе Клиенты > Клиентская база по каждой карте или в разделе «Лояльность» в окне визита.