1. YCLIENTS
  2. Интеграции
  3. Интеграции для уведомлений, рассылок и сообщений
  4. Возможности чата в журнале записи и окне визита в YCLIENTS

Возможности чата в журнале записи и окне визита в YCLIENTS


Большинство клиентов предпочитают общаться через мессенджеры, так как это наиболее удобный способ коммуникации в наше время. 

Теперь в YCLIENTS появилась новая функциональность для бизнесов, которая поможет улучшить качество общения с клиентами и повысить уровень своего сервиса — чат в журнале записи и окне визита.

Повышайте уровень сервиса вашей компании с помощью удобных инструментов коммуникации YCLIENTS

  • Быстрее отвечайте на вопросы клиентов прямо в YCLIENTS.

  • Больше информации с одного экрана. Администратору не нужно переключаться между вкладками браузера или искать в приложении на телефоне, чтобы находить нужную информацию.

  • Используйте все возможности современной переписки: отправка документов и изображений.

  • Не пропускайте входящие сообщения от клиентов, благодаря встроенному уведомлению о новом сообщении.

Возможности чата в журнале записи

  • Чат доступен в журнале записи и открывается/закрывается одной кнопкой.

  • Чат не перекрывает журнал записи, а открывается справа в виде виджета.

  • Во время переписки с клиентом можно параллельно оформить на него визит.

  • Чат остается открытым при переключении дней недели в журнале записи.

  • Чат остается открытым при переключении на любой режим журнала записи, например «Расписание сотрудника на неделю» или «Ресурсы».

  • В чате доступна полная история переписки с клиентом.

  • На кнопке чата отображается красный push при новом входящем сообщении от клиента. Также доступно включение/выключение всплывающих уведомлений, подробнее о настройке читайте здесь

  • Для чата доступно автосохранение новых клиентов. Подробнее о настройке читайте здесь.

  • В чате можно идентифицировать клиента в боковой панели поиска клиентов в журнале записи. Отображение и дизайн кнопок у разных партнеров отличается. После нажатия на кнопку идентификации, данные клиента отобразятся на вкладке «Клиенты», где можно посмотреть категории клиента, примечание из его карточки и историю посещений; открыть прошедшую или предстоящую запись/событие клиента в журнале и перейти к недельному расписанию сотрудника, к которому клиент был записан ранее. Подробнее о работе панели поиска клиентов читайте в статье

Возможности чата в окне визита

  • Чат находится на вкладке «Детали записи» и открывается по кнопке «Чат Beta».

  • Чат автоматически подтягивает переписку с клиентом из визита, если его номер введен и на этом номере есть WhatsApp.

  • При создании нового визита чат недоступен, потому что он «не знает» номер телефона клиента. Просто внесите номер телефона клиента и чат автоматически найдет переписку с клиентом и отобразит ее, если на этом номере есть WhatsApp

  • В чате доступна полная история переписки с клиентом.

Подключение 

Важно
  • Вся внутренняя функциональность чата реализуется на стороне партнера, YCLIENTS дает партнерам возможность его встроить в интерфейс и взаимодействовать с ним.

  • На данный момент поддержку чата реализовали наши партнеры — Wahelp, Notification Service, Flowsell, Бьюти Бот, CHATPUSH, Imobis и другие. Полный список партнеров вы можете найти в маркетплейсе YCLIENTS при помощи фильтра «Чат в YCLIENTS»

1. Перейдите в раздел Интеграции > Уведомления и подключите приложение партнера, у которого есть поддержка чата. Для быстрого поиска можно воспользоваться фильтром «Чат в YCLIENTS»

2. Зарегистрируйтесь на сайте партнера и оплатите интеграцию.

3. Чат автоматически появится в боковой панели в журнале записи на вкладке «Чат» и на вкладке «Детали записи» в окне визита, когда партнер на своей стороне включит интеграцию в вашем филиале.

4. Откройте окно чата в журнале записи и введите логин и пароль для входа на сайт партнера, или сразу начните работу с чатом. 

Примечание
  • Если у вас подключена интеграция с сервисом Бьюти Бот, то дополнительная авторизация в чате не нужна, сервис автоматически проверит данные вашего пользователя и авторизует вас в чате при наличии доступа. 

5. Чат подключен и готов к использованию.

Примеры отображения чата в журнале записи: 

Пример отображения чата в окне визита: 

Примечания
  • Чат включается только если в вашем филиале подключена партнерская интеграция из раздела Интеграции > Уведомления.

  • Мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome.

  • Чат доступен только в веб-версии YCLIENTS на компьютере, лучший опыт при разрешении экрана от 1360х768 и выше.

  • Для доступа к чату у пользователя YCLIENTS должны быть обязательно выставлены права: блок «Журнал записи»«Показывать номера телефонов» и «Окно записи»«Доступ к данным клиентов».

  • После подключения интеграции с чатом вы можете настроить автосохранение новых клиентов (подробнее о настройке читайте в статье) и всплывающие уведомления о новых сообщениях (подробнее о настройке читайте здесь).