Сценарий отправки Push, VK и SMS уведомлений клиентам

Каскадная отправка уведомлений

Отправка каскадных уведомлений настраивается в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладке «Типы уведомлений».

В этом разделе можно задать последовательность настройки каналов сообщений. Клиент получит Push-уведомление, если у него установлено клиентское мобильное приложение от YCLIENTS или YPLACES. 

Логика отправки Push и SMS-уведомлений

В YCLIENTS возможна отправка уведомлений для сотрудников, администраторов и клиентов по разным каналам. В разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений» настраиваются сами типы, шаблоны и каналы отправки, но есть некоторые сценарии, которые настраиваются дополнительно.

1. Push-уведомления могут отправляться, как клиентам, так и сотрудникам, в зависимости от типа уведомления.

• Push-уведомления сотрудникам или администраторам отправляются в мобильное приложение YCLIENTS для сотрудников. Подробнее об этом описано в статье под заголовком «Настройка уведомлений для администратора и сотрудника». 
• Push-уведомления клиентам отправляются на клиентское мобильное приложение от YCLIENTS (оплачивается отдельно) или мобильное приложение YPLACES (интеграция бесплатная).
  Если у компании имеются два приложения, и клиент установил оба, то уведомления из раздела «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений» будут отправляться в клиентское приложение от YCLIENTS, не в YPLACES. Но в YPLACES при этом можно отправлять рассылку Push-уведомлений и отдельные сообщения вручную.
  Если у клиента установлено только одно из приложений, то все Push-уведомления для клиентов будут отправляться в него.
  Если у компании подключена интеграция только с YPLACES, то Push-уведомления для клиентов будут уходить в него. 

2. Если уведомление не доставляется, то проверяется, возможна ли отправка уведомления ВКонтакте. Для отправки необходимо предварительно настроить интеграцию, подробнее об этом читайте ниже под заголовком «Отправка уведомлений в VK». Отправка сообщений в VK возможна только клиентам. 

3. Если сообщение ВКонтакте не доставляется, то SMS-уведомление отправляется по соответствующему шаблону. Для отправки SMS-сообщений необходимо подключить интеграцию с партнером в разделе «Интеграции» > «Уведомления». Информацию о партнерах можно найти в статьях по ссылке. Если вы еще не подключили чат-бота или сервис для SMS-рассылок, то рекомендуем вам выбрать одного из наших партнеров в разделе «Интеграции». 

Отправка уведомлений в VK

В YCLIENTS доступны несколько бесплатных интеграций с ВКонтакте, и отправка уведомлений в них работает по-разному. Есть два типа приложений: мини-приложение «Онлайн-запись» от разработчиков VK и приложение «YCLIENTS - онлайн-запись» от разработчиков YCLIENTS, а также интеграция, разработанная совместно YCLIENTS и VK для отправки уведомлений. Разберем подробнее, как работают уведомления в этих интеграциях ниже.

Отправка уведомления через ВКонтакте в мини-приложении «Онлайн-запись»

В мини-приложении «Онлайн-запись» для VK отправляется только уведомление с напоминанием о предстоящем визите, другие типы уведомлений не поддерживаются. При этом оно отправляется за 1 час до записи, установить другое время отправки нельзя.

Чтобы клиенту приходили уведомления, нужно:

1. Чтобы он состоял в вашем сообществе.
2. Чтобы клиент сделал запись через это приложение.
3. Чтобы была разрешена отправка уведомлений в настройках приложения:

Инструкция по установке и настройке мини-приложения здесь. 

Приложение «YCLIENTS - онлайн-запись»

В приложении «YCLIENTS - онлайн-запись» для VK отправка уведомлений недоступна. Если вы ранее отправляли уведомления через приложение, то теперь отправка будет осуществляться через новую интеграцию для уведомлений ВКонтакте. 

Интеграция для уведомлений ВКонтакте

В YCLIENTS можно отправлять уведомления в VK через официальную интеграцию YCLIENTS и ВКонтакте.

Перед настройкой уведомлений для VK, сначала необходимо подключить бесплатную интеграцию, затем настроить типы уведомлений и каналы отправки в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений», затем настроить шаблоны внутри приложения «Уведомления ВКонтакте». Шаблоны, которые будут выбраны в типах уведомлений, не будут работать при отправке уведомлений в VK, в том числе собственные шаблоны. 

Подробная инструкция по подключению и настройке интеграции здесь.

При создании, подтверждении или удалении записи YCLIENTS автоматически отправляет клиенту нужные уведомления.

1. Если в визите указан номер телефона, к которому привязан аккаунт ВКонтакте, то посетитель получит уведомление в мессенджере соцсети в специальном разделе ВКонтакте «Бизнес-уведомления», где нельзя отвечать на сообщения.
2. Для отправки уведомлений через ВКонтакте вы можете использовать только стандартные шаблоны YCLIENTS. Изменять текст этих сообщений нельзя.
3. Также доступна каскадная отправка SMS-сообщений — если сообщение не было доставлено в VK, будет отправляться SMS. 
4. Сообщения отправляются от имени YCLIENTS.

Важно

• Через интеграцию доступна отправка только восьми уведомлений из раздела «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений». Полный список отображается в настройках приложения «Уведомления ВКонтакте» в разделе «Интеграции» > «Уведомления», их описание можно найти также в статье. 
• Чтобы уведомления отправлялись в VK, аналогичные уведомления необходимо также включить в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений». Подробнее о настройке типов уведомлений в YCLIENTS читайте здесь.
• Если изменить время отправки напоминания в типе уведомления «Предстоящий визит», то время также будет изменено в аналогичном типе.
  Например, если изменить время отправки в приложении «Уведомления ВКонтакте», то оно изменится и в типе уведомления в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений».
• Если изменить шаблон в одном из видов уведомлений, то в другом шаблон не изменится.