Клиенту: Изменение записи

Автоматическое уведомление об изменении деталей визита.

Уведомление будет отправлено клиенту сразу после изменения сотрудника, услуг, времени или даты визита. В настройках уведомления можно выбрать условия, при которых оно будет отправлено — если клиент самостоятельно перенес запись и/или запись была изменена сотрудником.

Используется, чтобы сообщать клиентам, что в запись были внесены изменения.

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки > Системные настройки > Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».

2. В блоке «Клиентам» выберите тип «Изменение записи». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления или на кнопку редактирования.

3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки.

Изменение времени записи. Уведомление будет отправлено, если время визита изменится на выбранное значение:
- Любое (отправляется всегда);
- более, чем 5 минут;
- более, чем 10 минут;
- более, чем 15 минут;
- более, чем 30 минут;
- более, чем N (1-24) часов.
Источник изменения записи. Уведомление будет отправлено, если изменения внесены выбранным способом. Можно выбрать оба или один из способов:
- Клиент самостоятельно изменил запись онлайн. Например, если клиент перенес запись на другую дату или время. Чтобы клиент смог самостоятельно переносить запись, такая опция должны быть включена в настройках онлайн-записи. Подробнее об этих настройках читайте здесь.
- Изменения были внесены сотрудником. Если сотрудник или администратор изменил данные в записи — сотрудника, услугу, дату или время. Изменения можно вносить в запись только при наличии на это прав доступа. Подробнее о настройке прав читайте здесь.

4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

Email.
YPLACES.
Брендированное приложение.
SMS.

5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

Шаблоны

Вы можете использовать стандартный шаблон или создать свои.

В шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблонов или добавить другие.

Полный список переменных их значений с примерами вы можете найти в статье под заголовком «Переменные для уведомлений».

Стандартный шаблон с переменными

Запись изменена. Вы записаны на Услуги в визите на Дата записи в Время записи. Детали: Ссылка на детали записи

Возможные переменные:

Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.
Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между визитами одного клиента» («Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи»), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении.
Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.
Пример: Стрижка, Педикюр
Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.
Для этой переменной не учитывается настройка «Интервал между визитами одного клиента» («Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи»), даже если записи объединены в рамках визита, то в сообщении будут указаны услуги из конкретной записи.
Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между визитами одного клиента», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги только этой записи.
Пример: Стрижка
Специализация. Название сущности «Сотрудник» в именительном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись > Общие настройки > Настройки» в поле «Название сущности "Сотрудник"».
Пример: специалист
Важно: настройка падежей для специализации на текущий момент доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку YCLIENTS. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.
Специализация (дат. падеж). Название сущности «Сотрудник» в дательном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись > Общие настройки > Настройки» в поле «Сущность "Сотрудник", дательный падеж».
Пример: специалисту
Важно: настройка падежей для специализации на текущий момент доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку YCLIENTS. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.
Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Сотрудники».
Пример: Наталья.
Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный.
Пример: 1 мая 2024
Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00».
Пример: 1 мая 2024 в 12:15
Дата и время записи (сокр.). Дата и время визита в сокращенном формате: %число%, %месяц% — числовое значение, %время% — в формате «00:00».
Пример: 1.05 12:15
Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00».
Пример: 12:15
Время до записи. Время, которое осталось до визита.
Пример: 2ч
Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи». Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
Пример: Александр
Фамилия клиента. Фамилия клиента, указанная в карточке клиента или окне визита в отдельном поле «Фамилия». Чтобы эта переменная работала, необходимо также включить отображение фамилии клиента в разделе «Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи».
Пример: Петров
Ссылка на детали записи. Ссылка на подробную информацию о визите — формируется автоматически. При переходе по этой ссылке также можно отменить и/или перенести запись, если в разделе «Онлайн-запись > Расширенные настройки онлайн-записи > Еще больше возможностей > Установите правила отмены и переноса» включена такая возможность.
Пример: https://yclients.com/c/SsOOn/TDnIN/

Пример уведомления по стандартному шаблону:

«Запись изменена. Вы записаны на Стрижка на 1 июня в 19:00. Детали: [ссылка с деталями записи]»