-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
-
-
keyboard_arrow_right keyboard_arrow_down
- YCLIENTS
- Настройки YCLIENTS
- Типы уведомлений
- Клиенту: Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи
Клиенту: Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи
Автоматические сообщения, которые отправляются клиенту после визита.
Уведомление с запросом отзыва отправится через выбранное время после того, как клиент завершит свой визит, и статус визита изменится на «Клиент пришел». Важно перевести статус визита в «Клиент пришел» до момента, когда клиенту должно прийти уведомление.
Отзыв можно запрашивать как у клиентов, записавшихся через виджет онлайн-записи, так и у клиентов, записавшихся у администратора через журнал записи. Сообщение с запросом отзыва содержит в себе ссылку, перейдя по которой клиент сможет оставить отзыв о работе сотрудника. После оставленный отзыв будет отображаться в виджете онлайн-записи на шаге выбора специалиста.
Все полученные отзывы можно просматривать и удалять в разделе «Обзор» > «Отзывы». Подробнее о работе в этом разделе читайте здесь.
Настройка и редактирование
1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».
2. В блоке «Клиенту» выберите тип «Запрос отзыва после визита, который создан через виджет онлайн-записи» или «Запрос отзыва после визита, который создан через журнал записи». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления.
3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки.
- Отправлять уведомление. Выберите, когда будет отправлено уведомление — через N минут после визита (1, 5, 15, 30) или через N часов после визита (от 1 до 24).
- Не отправлять запрос отзыва, если. Выберите условия, при которых уведомление не будет отправлено. Если уведомление необходимо отправить в любом случае, то пропустите эту настройку.
- В визите есть услуги — выберите услугу или несколько услуг из списка. Если в визите будет любая из указанных услуг, то отзыв не будет запрошен.
- Клиент уже оставлял отзыв — отметьте филиал, сотрудника или услугу. Эта опция необходима, чтобы не запрашивать отзыв у клиента повторно.
- Если клиент уже оставлял отзыв в этом филиале (любой, самостоятельно через виджет или через сообщение с запросом отзыва), то запрос не отправится.
- Если клиент оставлял отзыв по визиту, в котором был тот же сотрудник, что и в текущем, то уведомление не будет отправлено.
- Если клиент уже оставлял отзыв на визит с той же услугой, что и в нынешнем, то запрос отзыва не будет отправлен.
4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.
Доступные каналы отправки:
- Email.
- YPLACES.
- Брендированное приложение.
- SMS.
5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.
6. Нажмите на кнопку «Сохранить».
7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.
Шаблоны
Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои.
В шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблонов или добавить другие.
Важно
- При создании шаблона, обязательно добавьте переменную «Ссылка на форму отзыва».
Полный список переменных их значений с примерами вы можете найти в статье под заголовком «Переменные для уведомлений».
Стандартные шаблоны с переменными:
1. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: Услуги в визите, Специализация (род. падеж) Имя сотрудника, Время: Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва
2. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва
3. Оставьте отзыв о визите Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва
Возможные переменные:
- Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.
Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» («Настройки» > «Настройки записи» > «Журнал записи»), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении.
Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между уникальными визитами», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.
Пример: Стрижка, Педикюр - Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.
Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между уникальными визитами», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги только этой записи.
Пример: Стрижка - Специализация. Название сущности «Сотрудник» в именительном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись» > («Общие настройки») «Настройки» в поле «Название сущности "Сотрудник"». Рекомендуется указывать название с маленькой буквы, чтобы переменная корректно отображалась в середине предложения.
Пример: специалист - Специализация (дат. падеж). Название сущности «Сотрудник» в дательном падеже, которая указывается в разделе «Онлайн-запись» > («Общие настройки») «Настройки» в поле «Сущность "Сотрудник", дательный падеж». Рекомендуется указывать название с маленькой буквы, чтобы переменная корректно отображалась в середине предложения.
Пример: специалисту - Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе «Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники».
Пример: Наталья. - Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный.
Пример: 1 мая 2024 - Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00».
Пример: 1 мая 2024 в 12:15 - Дата и время записи (сокр.). Дата и время визита в сокращенном формате: %число%, %месяц% — числовое значение, %время% — в формате «00:00».
Пример: 1.05 12:15 - Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00».
Пример: 12:15 - Время до записи. Время, которое осталось до визита.
Пример: 2ч - Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе «Настройки» > «Настройки записи» > «Журнал записи». Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
Пример: Александр - Ссылка на форму отзыва. Ссылка, при переходе по которой можно оставить отзыв о сотруднике — формируется автоматически.
Пример: https://yc.gl/book/4XXXX8/
Пример уведомления по стандартному шаблону:
«Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: Стрижка бороды, Барбер Алексей. Время: 2 ноября 2024 в 20:00 [ссылка на форму отзыва]»
Отправка уведомлений
Запрос отзыва отправляется через заданное вами количество минут/часов, если клиент был переведен в статус «Клиент пришел» до окончания формирования уведомления.
Перед формированием и отправкой уведомления система проверяет дату и время визита, настройки типа уведомления и сколько времени прошло с момента завершения визита.
Главное условие — визит обязательно нужно перевести в статус «Клиент пришел». Изменить статус необходимо не позднее интервала формирования уведомления, т. е. до момента, когда клиенту должно прийти уведомление.
Например, если запрос отзыва отправляется через час, а визит закончился в 11:00, то статус должен быть изменен до 12:00. Если перевести статус позднее, то уведомление не сформируется и не будет отправлено клиенту.
Важно
- Чтобы избежать ошибок в формировании уведомлений с запросом отзыва, рекомендуется менять статус заблаговременно до окончания визита.