Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи

Автоматические уведомления, которые отправляются клиенту после визита.

Отзыв можно запрашивать как у клиентов, записавшихся через виджет онлайн-записи, так и у клиентов, записавшихся у администратора через журнал записи. Уведомление с запросом отзыва содержит в себе ссылку, перейдя по которой клиент сможет оставить отзыв о работе сотрудника. После оставленный отзыв будет отображаться в виджете онлайн-записи на шаге выбора специалиста.

Все полученные отзывы можно просматривать и удалять в разделе «Обзор» > «Отзывы».

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».

2. В блоке «Уведомления клиенту» выберите тип «Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи» или «Запрос отзыва после визита, запись на который производилась через журнал записи» и нажмите на кнопку «Изменить» с изображением карандаша.

3. Поставьте отметку на статусе «Уведомления включены».

4. Выберите один из трех стандартных шаблонов или создайте свой.

5. Настройте время отправки запроса отзыва.

6. Настройте каналы отправки.

7. Нажмите кнопку «Сохранить».

Шаблоны

1. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: %SERVICE_TITLE%, %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, Время: %DATETIME%. %LINK%

2. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите %DATETIME%. %LINK%

3. Оставьте отзыв о визите %DATETIME%. %LINK%

4. Свой шаблон

В каждом шаблоне есть переменные (ссылки на параметры визита в журнале записи). Вместо этих переменных автоматически выводятся данные о записи:

• %SERVICE_TITLE% — название услуги
• %POSITION_TITLE% — должность сотрудника, которая указывается в разделе «Онлайн-запись» > «Настройки» в пунктах:
  • Название сущности "Сотрудник",
  • Сущность "Сотрудник", родительный падеж,
  • Сущность "Сотрудник", дательный падеж,
  • Сущность "Сотрудник", множественное число.
• %MASTER_NAME% — имя сотрудника
• %HOURMINUTES% (%DATE%) — время и дата визита
• %LINK% — ссылка, при переходе по которой можно оставить отзыв

Пример уведомления по стандартному шаблону:

«Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: стрижка бороды, барбер Алексей. Время 1 января 15:00. [ссылка]»

Отправка уведомлений

Запрос отзыва отправляется через заданное вами количество минут/часов, если клиент был переведен в статус «Клиент пришел» до окончания визита.

Перед формированием и отправкой уведомления система проверяет дату и время визита, настройки типа уведомления и сколько времени прошло с момента завершения визита.

Главное условие — визит обязательно нужно перевести в статус «Клиент пришел». Изменить статус необходимо не позднее интервала формирования уведомления. Например, если запрос отзыва отправляется через час, а визит закончился в 11:00, то статус должен быть изменен до 11:59. Если перевести статус в 12:00 и позднее, то уведомление не сформируется и не будет отправлено клиенту.

Чтобы избежать ошибок в формировании уведомлений с запросом отзыва, рекомендуется менять статус заблаговременно до окончания визита.