Бонусная программа лояльности

В YCLIENTS есть 2 вида пространств: филиалы и сети. В филиале разделы меню слева выделяются желтым цветом ,

в сети — фиолетовым .

В филиалах и сетях находятся разные разделы. Лояльность настраивается именно в сетевом интерфейсе.

Для перехода в сеть выполните следующие действия:

1. Нажмите на название филиала в верхнем левом углу.
2. В выпадающем списке выберите нужную вам сеть.

Создание программы

Бонусная программа лояльности основана на выдаче карты лояльности и начислении клиенту кэшбека (бонуса) с последующей возможностью этим кэшбеком расплачиваться. Для создания бонусной программы лояльности перейдите в сетевом интерфейсе в раздел «Лояльность»:

1. Создайте тип карты (подробная инструкция в статье) и акцию (подробная инструкция в статье, для нового интерфейса программы инструкция здесь).

2. Закрепите акцию за этим типом карты. Это можно сделать двумя способами: в настройках типа карты и в настройках акции.

Для создания бонусной программы лояльности создайте один из следующих типов акций:

  • Фиксированные бонусы. Начисляется одинаковый размер (процент) бонуса при каждой оплате.
  • Накопительные бонусы от суммы. Размер начисляемого бонуса растет с увеличением суммы, потраченной клиентом.
  • Накопительные бонусы от количества визитов. Размер начисляемого бонуса растет с увеличением количества визитов клиента.
  • Накопительные бонусы в рамках визита. Размер накоплений может расти в зависимости от трат клиента в рамках конкретного визита.
Для накопительных бонусов укажите при создании акции следующую информацию:

1. Источник параметров для правил. Можно выбрать, откуда брать данные (сумма оплаченного клиентом, сумма проданного клиенту, количество визитов), на основе которых будут начисляться бонусы:

  • Вся сеть – из филиалов всей сети.
  • Активные филиалы – филиалы, выбранные для акции в списке «Действует в филиалах».
  • Карта лояльности – филиалы, выбранные в типе карты.

2. Дата начала учета истории. Дата, с которой начинается учёт визитов для расчёта суммы оплаченного клиентом, суммы проданного клиенту и количества его визитов.

Например, у клиента суммарное количество визитов в филиалы сети, в которых действует акция, 10. Из них 5 до 15.08.2022, 5 после 15.08.2022.
Если поставить в поле «Дата начала учёта истории» 15.08.2022, то для начисления бонусов по количеству визитов будет учитываться только 5 последних его визитов.

3. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа):

  • Для типа акции "Накопительные бонусы от кол-ва визитов" -> установить кол-во визитов и размер скидки.

  • Для типа акции "Накопительные бонусы от суммы" -> установить сумму, потраченную клиентом и размер скидки. Также необходимо указать какую сумму считать потраченной: сумму чека по прайс-листу или сумму чека с учетом акций и скидок.

4. Условия действия и окончания акции:

  • Сгорание неиспользованных баллов: количество дней/недель/месяцев/лет.
  • Уведомления об отмене/сгорании: если уведомлять, то за какой срок до окончания.
  • Кратность применения (визиты): можно указать, с какой периодичностью будут начисляться бонусы по акции. Например, при значении 1 – применение акции допускается в каждом визите, при значении 3 – только в каждом третьем.
    Опция «Кратность применений» используется для учета начислений бонусов по акции, а не для списаний.
  • Ограничение количества допустимых применений: Определяет максимальное количество допустимых начислений по акции. При значении 0 количество не ограничено. При достижении лимита применений клиенту перестанут начисляться баллы по акции. Эта опция также используется для учета количества максимальных начислений по акции, а не для количества списаний в визитах.

Применение скидки

Важно

  • Карта должна быть выдана перед визитом клиента. Подробнее о способах выдачи карты читайте в статье.
  • При следующем визите при оплате услуг вы сможете применить карту. При необходимости количество бонусов для списания может быть изменено администратором. Подробнее об этом читайте в статье.

История использования скидок

Посмотреть историю начисления/списания, сроки сгорания баллов, а также списать и начислить дополнительные бонусы можно в карточке клиента в разделе «Клиенты» > «Клиентская база» по каждой карте или в разделе «Лояльность» в окне визита.

Была ли статья полезна?

Да Нет