Бонусная программа лояльности

В YCLIENTS есть 2 вида пространств: филиалы и сети. В филиале разделы меню слева выделяются желтым цветом 

В сети — фиолетовым 

В филиалах и сетях находятся разные разделы. Лояльность настраивается именно в сетевом интерфейсе.

Для перехода в сеть выполните следующие действия:

1. Нажмите на название филиала в верхнем левом углу.
2. В выпадающем списке выберите нужную вам сеть.

Создание программы

Бонусная программа лояльности основана на выдаче карты лояльности и начислении клиенту кэшбэка (бонуса) с последующей возможностью этим кэшбэком расплачиваться. Для создания бонусной программы лояльности перейдите в сетевом интерфейсе в раздел «Лояльность»:

1. Создайте тип карты (подробная инструкция в статье) и акцию (подробная инструкция в статье, для нового интерфейса программы инструкция здесь).

2. Закрепите акцию за этим типом карты. Это можно сделать двумя способами: в настройках типа карты и в настройках акции.

Для создания бонусной программы лояльности создайте один из следующих типов акций:

• Фиксированные бонусы. Начисляется одинаковый размер (процент) бонуса при каждой оплате.
• Накопительные бонусы от суммы. Размер начисляемого бонуса растет с увеличением суммы, потраченной клиентом.
• Накопительные бонусы от количества визитов. Размер начисляемого бонуса растет с увеличением количества визитов клиента.
• Накопительные бонусы в рамках визита. Размер накоплений может расти в зависимости от трат клиента в рамках конкретного визита.

Важно

• При полной оплате с личного счета клиента, сертификатом или бонусными баллами карты лояльности  — бонусы для типов акций «Накопительные бонусы от суммы», «Накопительные бонусы в рамках визита» и «Фиксированные бонусы» не начисляются.
• Значения «Продано» и «Оплачено» — разные понятия. «Продано» — это стоимость услуг и/или товаров, выставленный счет. «Оплачено» — это сумма оплаты визита, она может быть как полной, так и частичной.

Для накопительных бонусов укажите при создании акции следующую информацию:

1. Источник параметров для правил. Можно выбрать, откуда брать данные (сумма оплаченного клиентом, сумма проданного клиенту, количество визитов), на основе которых будут начисляться бонусы:

• Вся сеть — из филиалов всей сети.
• Активные филиалы — филиалы, выбранные для акции в списке «Действует в филиалах».
• Карта лояльности — филиалы, выбранные в типе карты.

2. Дата начала учета истории. Дата, с которой начинается учет визитов для расчета суммы оплаченного клиентом, суммы проданного клиенту и количества его визитов.

Например, у клиента суммарное количество визитов в филиалы сети, в которых действует акция, 10. Из них 5 до 15.08.2022, 5 после 15.08.2022.
Если поставить в поле «Дата начала учета истории» 15.08.2022, то для начисления бонусов по количеству визитов будет учитываться только 5 последних его визитов.

3. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа):

• Для типа акции «Накопительные бонусы от количества визитов» -> установить количество визитов и размер скидки.

• Для типа акции «Накопительные бонусы от суммы» -> установить сумму, потраченную клиентом и размер скидки. Также необходимо указать какую сумму считать потраченной: сумму чека по прайс-листу или сумму чека с учетом акций и скидок.

4. Условия действия и окончания акции:

• Сгорание неиспользованных баллов: количество дней/недель/месяцев/лет.
• Уведомления об отмене/сгорании: если уведомлять, то за какой срок до окончания.
• Кратность применения (визиты): можно указать, с какой периодичностью будут начисляться бонусы по акции. Например, при значении 1 – применение акции допускается в каждом визите, при значении 3 – только в каждом третьем.
  Опция «Кратность применений» используется для учета начислений бонусов по акции, а не для списаний.
• Ограничение количества допустимых применений: Определяет максимальное количество допустимых начислений по акции. При значении 0 количество не ограничено. При достижении лимита применений клиенту перестанут начисляться баллы по акции. Эта опция также используется для учета количества максимальных начислений по акции, а не для количества списаний в визитах.

Применение скидки

Важно

• Карта должна быть выдана перед визитом клиента. Подробнее о способах выдачи карты читайте в статье.
• При следующем визите при оплате услуг вы сможете применить карту. При необходимости количество бонусов для списания может быть изменено администратором. Подробнее об этом читайте в статье.

История использования скидок

Посмотреть историю начисления/списания, сроки сгорания баллов, а также списать и начислить дополнительные бонусы можно в карточке клиента в разделе Клиенты > Клиентская база по каждой карте или в разделе «Лояльность» в окне визита.

Клиенты также смогут просмотреть накопленный ими кэшбэк в мобильном приложении YPLACES. Подробнее об этом читайте здесь.