Типы уведомлений и настройка их шаблонов

YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи через интернет, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников и администраторов о записи клиента, переносе или отмене записи.

Перед настройкой типов уведомлений, ознакомьтесь с информацией об уведомлениях в статье «Настройка уведомлений».

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» и откройте вкладку «Типы уведомлений». Здесь можно настраивать и включать/отключать отправку сообщений, которые отправляются по наступлению определенного события.

2. Вы можете выбрать стандартные шаблоны сообщений или создать собственные для разных типов уведомлений. Подробнее обо всех типах уведомлений читайте ниже.

3. Выполните детальную настройку каналов, по которым будут отправляться сообщения:

Push-уведомление в мобильное приложение.
Бизнес-уведомления ВКонтакте.
SMS.
Email.

Подробно о сценариях отправки Push, VK и SMS уведомлений клиентам можно прочитать здесь.

4. Чтобы перейти к редактированию типа уведомлений, нажмите на кнопку «Изменить» с изображением карандаша рядом с его названием.

Шаблоны уведомлений

В открывшемся всплывающем окне настройте статус, шаблон уведомления, каналы отправки и дополнительные условия отправки сообщений (если есть, для разных типов уведомлений настройки отличаются), после нажмите кнопку «Сохранить».

Важно

В шаблоны уведомлений не рекомендуется добавлять Emoji смайлы, так как текст сообщения у получателя может отображаться некорректно.
Для того чтобы в своем шаблоне уведомлений сделать абзацный переход, необходимо переносить строки не через «Enter», а через сочетание клавиш «Shift» + «Enter».
Максимальное количество символов для одного шаблона уведомлений — 499.
В типе уведомления «Предстоящий визит» по умолчанию установлена отправка SMS за 1 час до визита и Email за 12 часов до визита. Если запись в журнале была создана до изменения настроек отправки уведомления, то для нее будут действовать настройки по умолчанию, все изменения применяются только для будущих записей. При необходимости для созданных ранее записей время отправки можно изменить в самом визите вручную в разделе «Уведомления». Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Дополнительная информация в Email

Если клиенты филиала получают Email-уведомления, то вы можете добавить дополнительный текст в следующие уведомления:

напоминание;
запрос отзыва (онлайн);
запрос отзыва (офлайн);
детали онлайн-записи;
детали записи;
удаление записи.

Для того чтобы добавить дополнительный текст, перейдите на вкладку «Дополнительная информация в Email».

1. Поставьте галочку «Выводить дополнительную информацию в Email», чтобы текст был добавлен.

2. Поставьте галочку «Отступ», чтобы текст начинался с красной строки.

3. Нажмите на кнопку «Изменить».

4. Напишите дополнительный текст, добавьте изображение, видео или ссылку.

5. Чтобы увидеть, как будет выглядеть письмо, нажмите на кнопку «Предпросмотр».

6. Нажмите кнопку «Сохранить».

Важно

В некоторых типах Email-уведомлений отображаются имя, телефон и Email клиента, которые указаны в клиентской базе. Информация отображается в следующих типах уведомлений:
- «Предстоящий визит».
- «Создание записи через виджет онлайн-записи».
- «Создание записи через журнал записи».
- «Приглашение на повторный визит».
- «Подтверждение записи клиента, созданной через виджет онлайн-записи».
- «Удаление записи, созданной через виджет онлайн-записи».

События, при которых возможна отправка сообщения

Отправка уведомлений осуществляется по определенным событиям. Для каждого уведомления необходима отдельная настройка. Более подробную информацию по настройке каждого типа уведомления можно найти в статьях ниже.

Уведомления клиенту

Уведомления администратору

Уведомления сотруднику

Уведомления администратору и сотруднику

Окончание действия лицензии

Настройка уведомлений для администратора и сотрудника

Уведомления, которые отправляются сотрудникам и администраторам, связаны с уведомлениями для пользователя.

1. Уведомления для пользователя настраиваются дополнительно в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Список пользователей» > имя пользователя > «Уведомления».

Перед настройкой уведомлений пользователя, необходимо включить типы уведомлений (администратору или сотруднику) и каналы отправки, которые описаны в этой статье выше. Если типы уведомлений и каналы не будут включены, то в настройках пользователя они будут неактивны.

Подробнее о настройках уведомлений пользователя читайте здесь.

2. Push-уведомления сотрудникам и администраторам отправляются в мобильное приложение YCLIENTS.

Чтобы такие уведомления отправлялись, необходимо также включить уведомления пользователя и поставить отметку на канале «Push» напротив нужного уведомления. Перед настройкой убедитесь, что включены сами типы уведомлений (администратору или сотруднику) и в типе выбрана опция «Всегда отправлять» в канале «Push».

После пользователь сам сможет включать и выключать нужные ему уведомления в мобильном приложении. Подробнее об этом читайте здесь.

Предыдущая статья Типы уведомлений

Следующая статья Массовые рассылки клиентам

Была ли статья полезна?